青島日報2021年3月3日星期三第8版
一周說
“觀海幫問”：在“幫”中互動，在“問”中成長
春天萬物更新，本報輿論監(jiān)督工作也踏上全新征程。
報網(wǎng)互動、立體展現(xiàn)、全媒體推送，不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，已經(jīng)成為輿論監(jiān)督工作的堅(jiān)實(shí)步調(diào)。近來，不僅在報端開設(shè)相關(guān)專題專欄，切實(shí)為百姓提供反映問題、表達(dá)心聲、解決難題的快速通道，我們更利用網(wǎng)端優(yōu)勢，有效擴(kuò)大輿論監(jiān)督的覆蓋面和影響力，匯集推動城市治理的更大力量，讓城市更美好。
作為青島日報社觀海客戶端“直通12345”平臺的子欄目之一，“觀海幫問”欄目近日成為網(wǎng)端運(yùn)營中的一顆“新星”，聚合效應(yīng)和品牌效應(yīng)初顯。該欄目融合本報多年運(yùn)作市民熱線累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮黨報獨(dú)有的原創(chuàng)力和對問題深度挖掘的探索力，有效聯(lián)結(jié)政府部門資訊資源，傾聽百姓心聲、回應(yīng)民生關(guān)切。
對市民在“直通12345”上的咨詢問題，“觀海幫問”欄目的記者實(shí)時接收、前期介入，主動出擊、及時反饋，第一時間為讀者提供權(quán)威的解答，截至目前，已推出了134期，內(nèi)容涉及公共服務(wù)、文化旅游、市容環(huán)境、交通、工商物價、住建規(guī)劃和醫(yī)療衛(wèi)生等。
以百姓的心為心，“幫”出更大的公信力，顯出更強(qiáng)的聚合效應(yīng)。
“觀海幫問”欄目開設(shè)以來，致力于為百姓解答當(dāng)下最關(guān)心的切身利益問題。無償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡如何辦理、經(jīng)濟(jì)適用房取得完全產(chǎn)權(quán)何時辦理、青島地鐵15號線規(guī)劃進(jìn)展如何、濱海路小學(xué)及幼兒園計劃何時投入使用……及時回應(yīng)百姓提問，全面貫通職能部門與人民群眾的信息通道。
同時，隨著越來越多提問進(jìn)入到“觀海幫問”信息池，該欄目的聚合效應(yīng)也初步顯現(xiàn)。起初，在市民反映的問題中，兩到三天有一條咨詢類問題，隨著“幫問”記者迅速回復(fù)問題，越來越多的市民咨詢見諸平臺。無論是生活中產(chǎn)生的疑問，還是工作中需要解釋的疑惑，事無巨細(xì)，萬事皆可來“幫問”。到目前為止，“觀海幫問”一天最多可推出5期解答。
即使在春節(jié)期間，市民也不忘有問題找“觀海幫問”。據(jù)悉，今年春節(jié)假期，每天都有市民在“直通12345”上發(fā)帖，尋求“幫問”記者的幫助，從鞭炮禁放問題，到消防安全問題，從旅游景點(diǎn)是否開放，到拜年微信里有什么貓膩，甚至有市民大年初一都不忘來“問”一下。“幫問”條數(shù)增加和頻次提高的背后，是百姓對該欄目信任度的全面提升。什么事不明白就去找“幫問”，已經(jīng)成了許多青島市民的習(xí)慣。
以百姓的心為心，“問”出更強(qiáng)的權(quán)威性，形成更大的品牌效應(yīng)。
作為市民的“貼心小幫手”，“觀海幫問”提供的答案權(quán)威、立體和全面。日前，一位觀海網(wǎng)友在“直通12345”平臺咨詢患有冠心病、腦血管瘤、肺氣腫老人能否辦理大病門診。記者第一時間致電咨詢了市醫(yī)療保障局，得到了官方解答后，迅速制作出了包括視頻、辦理引導(dǎo)圖、解釋文字在內(nèi)的全方位幫辦“大禮包”。網(wǎng)友對這樣的回答紛紛點(diǎn)贊：“太貼心、太全面、太權(quán)威了！”
其實(shí)，這樣廣受點(diǎn)贊的“幫問”模式，不過是該欄目的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。通過欄目，很多老百姓不僅及時得到問題的準(zhǔn)確答案，更感覺到了黨媒超強(qiáng)的執(zhí)行力和權(quán)威性。一位市民坦言，一些問題通過網(wǎng)絡(luò)搜索功能也可以找到，但之所以要尋求“觀海幫問”欄目的幫助，是因?yàn)閬碜匀請笥浾叩拇鸢父诺眠^、靠得住。
事實(shí)上，每一個“幫問”答案面世，看似微小，卻蘊(yùn)含了一份以百姓之心為心的真誠和執(zhí)著，從問題甄別到聯(lián)系相關(guān)職能部門，從標(biāo)題制作到文字成稿，從現(xiàn)場配音到圖文鏈接，力求回答問題客觀公正，保證事實(shí)準(zhǔn)確有出處，追求邏輯理性有見底，“觀海幫問”欄目從一個個小切口，展現(xiàn)出了日報輿論監(jiān)督的專業(yè)能力和專業(yè)水準(zhǔn)，也折射出黨報媒體在網(wǎng)絡(luò)時代的創(chuàng)新理念和切實(shí)努力。短短半年時間，隨著超百篇“幫問”的面世，該欄目不僅成為百姓提問的最熱窗口，更成為媒體與百姓鏈接的最好媒介，形成了“直通12345”平臺獨(dú)特的品牌效應(yīng)。
言路開則治，言路塞則亂。全媒體時代，切實(shí)發(fā)揮新聞媒體的橋梁作用格外關(guān)鍵。作為輿論監(jiān)督的有效補(bǔ)充，“觀海幫問”欄目低調(diào)樸實(shí)，卻踏實(shí)有力；不尋求單純的關(guān)注、只尋求為百姓辦實(shí)事，顯示了媒體在網(wǎng)絡(luò)時代正在以更開闊的胸懷和更務(wù)實(shí)的創(chuàng)新廣開百姓言路、打通溝通渠道的努力。未來，該欄目還將繼續(xù)以百姓的心為心，更快、更全、更準(zhǔn)，在“幫”中互動，在“問”中成長，把求真務(wù)實(shí)、緊密聯(lián)系群眾的作風(fēng)貫穿到“幫問”鏈中，與百姓良性互動，促工作全面發(fā)展。
