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        記者出擊|想用AI變現(xiàn)?提防掉入陷阱


        ■訴求來源

        12345·青訴即辦

        觀海新聞客戶端“直通12345”

        黨報熱線82863300

        ■話題熱度 ★★★★

        AI生文、文生圖、圖生視頻、數(shù)字人直播……AI技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了新風(fēng)口,對眾多行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響。一時間,“不學(xué)AI就會被時代淘汰”“取代你的不是AI,而是會用AI的人”的說法,讓不少人心生焦慮。利用人們這一心理,打著“AI變現(xiàn)”旗號的騙局也應(yīng)運(yùn)而生,一些不良商家推銷AI軟件、開展AI培訓(xùn),但軟件貨不對板、數(shù)字人直播被平臺封禁、夸大培訓(xùn)效果、退費(fèi)難等問題層出不窮,新入局者本想追求技術(shù)紅利,卻一不小心就掉入陷阱。

        無售后、遭封禁

        AI直播軟件成擺設(shè)

        李先生經(jīng)營著一家實(shí)體店,一直希望通過線上渠道拉動經(jīng)營,但自己不愿意出鏡,也不懂直播技術(shù),所以一直沒有直播帶貨。今年2月,李先生在某社交軟件上看到一條推廣“AI全自動無人直播軟件”的視頻,宣稱可以通過AI生成數(shù)字人并合成真人聲音進(jìn)行直播,實(shí)現(xiàn)自動講解、自動場控、智能回復(fù)、自動商品彈框,代替真人直播講解,能24小時在線售貨,輕松賺錢。李先生按照提示添加了青島某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的微信,對方自稱是一家軟件開發(fā)企業(yè),有專業(yè)團(tuán)隊(duì)解決后續(xù)技術(shù)問題。于是李先生花999元購買了該軟件手機(jī)端一年的使用權(quán),對方發(fā)來了軟件安裝程序和教學(xué)視頻。

        “這款軟件操作十分復(fù)雜,即便按照教學(xué)視頻一步步操作,也無法實(shí)現(xiàn)AI自動直播。”李先生說,他多次向客服求助,對方表現(xiàn)得很不耐煩,經(jīng)常不回復(fù),最后還把他拉黑了。

        吳女士則花999元購買了該公司軟件電腦端一年的使用權(quán)。“客服通過遠(yuǎn)程操控,在我的電腦里安裝了多款軟件,光是安裝軟件就花了一個下午時間。”吳女士說,客服指導(dǎo)她操作過一次模擬直播,還給她發(fā)了一些教學(xué)視頻,之后就不管不問了。直到現(xiàn)在,她都沒有成功操作這款軟件直播過。

        李先生和吳女士均表示,他們向市場監(jiān)管部門反映了此事,希望協(xié)調(diào)退費(fèi),但商家明確表示已經(jīng)安裝了軟件、提供了服務(wù),所以不退款并且拒絕調(diào)解。“市場監(jiān)管部門只能終止調(diào)解,并建議我通過司法程序解決,可是我沒有精力去打官司,只能自認(rèn)倒霉。”李先生說。

        記者發(fā)現(xiàn),另有多名網(wǎng)友在多個網(wǎng)上投訴平臺反映在該公司購買AI直播軟件后無法使用以及缺乏售后支持的問題。

        記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到,青島某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已在今年3月注銷。但在抖音、微信等平臺上,仍能檢索到這家公司的賬號和發(fā)布的視頻,并能通過商家客服購買同款A(yù)I直播軟件。

        在多款社交軟件上,許多賬號在推廣AI直播軟件,宣傳的功能大致相同,并稱可以在各直播平臺上使用。但不少用戶發(fā)帖稱,使用AI直播軟件直播后,賬號頻繁因違規(guī)被封禁,而軟件提供方對售后問題敷衍了事。

        “目前各大直播平臺對于數(shù)字人直播的規(guī)定不一,但都在一定程度上進(jìn)行了規(guī)范。”業(yè)內(nèi)人士李先生在青島從事軟件開發(fā)近20年,他表示,騰訊視頻號明確禁止使用數(shù)字人等非真人直播的代播內(nèi)容;快手、京東規(guī)定,商家采用數(shù)字人直播時,僅允許使用平臺自帶的數(shù)字人;抖音規(guī)定,必須將數(shù)字人的形象在平臺注冊,直播時由真人驅(qū)動進(jìn)行實(shí)時互動,不允許完全由AI驅(qū)動互動,數(shù)字人直播必須有顯著標(biāo)識。

        業(yè)內(nèi)人士指出,部分軟件開發(fā)企業(yè)或代理商推銷AI直播軟件時,常刻意回避平臺限制,致使用戶在不知情的情況下購買軟件,直播時卻遭封禁。

        今年3月17日,抖音集團(tuán)副總裁李亮在其微博上發(fā)文提醒,“不要相信‘AI無人直播能躺賺’‘一部手機(jī)躺著就能在直播賺錢’,不建議大家購買無人直播軟件和技術(shù)。”

        假承諾、退款難

        AI培訓(xùn)套路深

        “我本想退休在家學(xué)點(diǎn)新技能,賺點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用,而且廣告宣稱如果學(xué)不會或賺不到錢還能退費(fèi),但報名之后發(fā)現(xiàn),天下沒有免費(fèi)的午餐。”市民郭女士告訴記者,日前,她在某社交軟件上刷到一則“AI自媒體變現(xiàn)新手小白輕松月入3萬”的視頻,通過視頻下方鏈接試聽了一堂免費(fèi)的“AI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營線上體驗(yàn)課”。課上,“AI變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”分享了多個零基礎(chǔ)學(xué)員借助AI軟件快速變現(xiàn)的成功案例,并反復(fù)承諾,不會操作電腦的老年人也能快速上手,一周所得收益就能超過所交學(xué)費(fèi),上手后月收入可以達(dá)到3萬元,如果賺不到錢包退學(xué)費(fèi)。

        在導(dǎo)師的不斷蠱惑以及“限時減免2000元、僅收10人”的營銷手段下,郭女士頭腦一熱就支付了1757元學(xué)費(fèi)。但不久后她發(fā)現(xiàn),對方前期的承諾都無法兌現(xiàn)。她按照導(dǎo)師所教,在某社交軟件旗下的商城開設(shè)AI小店,選擇導(dǎo)師推薦的高傭商品,并使用AI軟件生成商品海報和推廣視頻,上線了多款商品,但根本沒有銷量。她還發(fā)現(xiàn),那些所謂的高傭商品的標(biāo)價比在其他網(wǎng)店的售價高出許多,根本無人問津。

        “我又聯(lián)系導(dǎo)師,對方表示新店權(quán)重低,官方?jīng)]有推流,讓我再交錢升級賬號獲得推流。但當(dāng)初宣傳課程時,她明明承諾‘零基礎(chǔ)上手’‘一次性收費(fèi)’,并且宣稱商城與導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)有合作,會給予流量保障。”郭女士說,她意識到可能遭遇了培訓(xùn)騙局,便要求退費(fèi),但對方以已經(jīng)提供培訓(xùn)并開通店鋪為由拒絕。她向市場監(jiān)管部門投訴此事,因此類培訓(xùn)糾紛不屬于生活類消費(fèi)糾紛范疇而未受理。

        為探明其中的套路,記者也報名參加了這堂“AI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營線上體驗(yàn)課”,線上課堂約有50人。一名姓張的導(dǎo)師首先介紹了自己的從業(yè)經(jīng)歷和成就,稱操盤過20多家營業(yè)額達(dá)千萬元的店鋪,親自培養(yǎng)了7000多名零基礎(chǔ)學(xué)員,學(xué)員平均月收入超過3萬元。接著,該導(dǎo)師分享了多位學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后利用AI技術(shù)開店帶貨、推廣音樂、制作視頻,以及開設(shè)影視直播間、讀書直播間、助眠直播間賺錢的成功案例。

        張姓導(dǎo)師稱,成為她的學(xué)員后,可以憑借她團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和資源,享受到社交平臺、電商平臺的高額補(bǔ)貼與推廣提成,入門保底月收益過萬元,上手后平均月收入超3萬元。比如,在某商城開設(shè)AI小店,銷售該導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的專屬高傭商品,就可獲得官方流量支持,以及每月9000元的基礎(chǔ)收益,銷售商品的傭金另算;在視頻平臺注冊賬號,用AI制作視頻然后添加指定推廣音樂,每天生成兩條視頻,每月就有3000元的音樂推廣收入。

        整場體驗(yàn)課持續(xù)約兩個小時,導(dǎo)師不斷向?qū)W員們灌輸“課程無年齡限制、無門檻,包教包會包賺錢”,此次她親自帶10名學(xué)員,學(xué)費(fèi)限時減免2000元,僅收1757元,學(xué)員培訓(xùn)一個月后賺不到錢無條件退費(fèi)。

        記者向張姓導(dǎo)師索要了一份服務(wù)協(xié)議。其中,有關(guān)退費(fèi)的條款明確約定,因乙方(委托方)或乙方店鋪?zhàn)陨碓驅(qū)е录s定的目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)或客觀銷售情況無法實(shí)現(xiàn)乙方個人預(yù)期利潤的,甲方對此不承擔(dān)責(zé)任,乙方不得以此為由要求甲方退費(fèi)。同時,協(xié)議還約定,甲方并不對乙方(將)賺取利潤額度作任何承諾保證,任何人員(包括甲方員工)更無權(quán)代表甲方對乙方進(jìn)行任何的盈利或經(jīng)營目標(biāo)承諾。

        記者指出服務(wù)協(xié)議與導(dǎo)師承諾不相符時,張姓導(dǎo)師表示,協(xié)議是格式條款,她在直播間里的承諾都作數(shù),還讓記者趕緊付款報名。

        對策:嚴(yán)格監(jiān)管 提高警惕

        記者在多個社交軟件上搜索“AI課”“AI培訓(xùn)”發(fā)現(xiàn),宣稱“零基礎(chǔ)上手”“AI變現(xiàn)”“月入過萬”的培訓(xùn)課不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上,反映AI課程存在虛假宣傳、退費(fèi)難等問題的投訴有近5000條。

        “每一次技術(shù)熱點(diǎn)的興起,都會催生一場掘金熱潮,總會有不法分子利用公眾對新技術(shù)缺乏認(rèn)知,通過夸大宣傳、虛假承諾等手段誘導(dǎo)公眾入坑。”青島市調(diào)解協(xié)會監(jiān)事長姜東認(rèn)為,監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)圍繞利用AI熱度開展的經(jīng)營、培訓(xùn)行為加強(qiáng)監(jiān)管,加大對不良機(jī)構(gòu)的打擊力度。

        “建議權(quán)威機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)設(shè)立AI培訓(xùn)課程,建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證體系,為公眾把好準(zhǔn)入關(guān)。網(wǎng)絡(luò)平臺方應(yīng)利用技術(shù)手段實(shí)時監(jiān)測商家的宣傳內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警虛假宣傳行為,特別對內(nèi)容中含有‘AI變現(xiàn)’‘AI無人直播’等關(guān)鍵詞的課程設(shè)置風(fēng)險提示。對于投訴較多的疑似虛假宣傳信息,平臺應(yīng)積極調(diào)查核實(shí),并向監(jiān)管部門報告,必要時下架相關(guān)課程。”姜東表示。

        “目前,一些不具備培訓(xùn)資質(zhì)的公司和個體經(jīng)營者利用新媒體平臺和MCN機(jī)構(gòu)(網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容多渠道分發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu))旗下的不同賬號,在各大網(wǎng)絡(luò)平臺投放廣告,大量發(fā)布虛假非法廣告和帶有蠱惑內(nèi)容的視頻,吸引公眾關(guān)注,讓人難辨真?zhèn)巍!鼻鄭u市職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會副會長、青島市北區(qū)中華職教社主任孫凱認(rèn)為,社交媒體平臺應(yīng)當(dāng)提高教育、培訓(xùn)類廣告發(fā)布的門檻,要求廣告發(fā)布者提供合法的培訓(xùn)資質(zhì)證明以及師資介紹、課程大綱等相關(guān)材料。對于發(fā)布虛假廣告的培訓(xùn)公司和MCN機(jī)構(gòu),應(yīng)禁止其再次發(fā)布相關(guān)廣告。通過這些措施,可以有效地減少虛假廣告的傳播。

        “天上不會掉餡餅,更不會有餡餅追著人砸。公眾在追AI風(fēng)口時,應(yīng)深入了解AI在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用,通過搜索相關(guān)資料、咨詢專業(yè)人士等方式,判斷相關(guān)廣告的真實(shí)性和產(chǎn)品的可靠性,切勿被虛假信息忽悠,被宣傳話術(shù)帶偏節(jié)奏。”青島市人大代表、山東文康律師事務(wù)所副主任張寧提醒,依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,禁止對投資、培訓(xùn)效果作保證性承諾。任何宣稱“收入保底”“穩(wěn)賺不賠”的培訓(xùn)均涉嫌虛假宣傳,遇到此類話術(shù)應(yīng)當(dāng)提高警惕。

        張寧建議,謹(jǐn)慎選擇資質(zhì)合規(guī)、信譽(yù)良好的軟件廠商及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在開展合作前,應(yīng)當(dāng)將對方的服務(wù)承諾等核心內(nèi)容完整、準(zhǔn)確地落實(shí)在書面合同中,確保其具備法律效力。同時,采用錄音、拍照、截圖等方式留存與對方的對話記錄,以便在發(fā)生爭議時作為維權(quán)依據(jù)。

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