凌晨1點接求助 15分鐘登門修

后海熱力第四供熱站的王焱負責3300余戶的供熱 24小時隨叫隨到獲居民點贊

“阿姨，我是王焱，我們后海熱力公司第四供熱站工作人員來上門回訪了！”“孩子，快進來，快進來。”敲門聲一響，李阿姨就趕忙把工作人員迎進門，她拉著王焱的手，感激之情溢于言表。11月19日，觀海新聞記者跟隨青島能源開源后海熱力公司第四供熱站的工作人員，來到位于慧海花園小區的李阿姨家中，一進門，就感受到了迎面而來的溫暖，和李阿姨的熱情歡迎一起直入心脾。李阿姨為何對供熱人員如此熱情？這一切都要從9月3日凌晨的一起突發情況說起。

凌晨1點接到用戶求助

“這個事之前真是一點征兆都沒有，那天晚上我有點感冒，睡覺之前我看到臥室地上有點亮晶晶的，因為不太舒服就沒當回事，后來凌晨1點我起來了一趟，看地上怎么全是水，我心想壞了。”李阿姨告訴記者，起床后發現臥室地上、壁櫥里全是積水，“我當時把家里人都叫起來了，家人也不知道怎么回事，一開始也沒往暖氣這方面考慮，后來我越想越不對，就趕緊給供熱站打了電話。”

此時，后海熱力公司第四供熱站“服務管家”王焱早已躺在自家床上進入夢鄉，但是接到李阿姨的求助，王焱二話沒說就起床出門。“其實按照規定，室內采暖設施應由用戶自行維護，但是接到李阿姨電話后，我聽得出她很驚慌，而且描述的情況比較嚴重，我就趕緊過去了。”

問清楚具體位置和大體情況后，王焱安慰道：“阿姨，您別急，我馬上上門查看，但是我住得有些遠，您稍等我。”家住滄口的王焱離李阿姨家有8公里，王焱騎上電動車立即趕去。15分鐘后，王焱敲響了大門，此時已經是凌晨1點20分了。

王焱正在李阿姨家進行暖氣調試。

趕到現場后，王焱第一時間關閉了李阿姨家中的暖氣總閥門，并在現場進行查看。19日王焱告訴記者，趕到現場后，她發現李阿姨家中南間暖氣地下管漏水，當時屋內已經有五六厘米的積水，正迅速向客廳蔓延。他緊接著又對廁所暖氣進行操作止住了水。“當時小伙子過來后，我們就跟見到了救星一樣，發現確實是暖氣漏水，他給我們關了閥門后，水不再往外流了，但是屋子里水實在是太多了，我心想萬一流到樓下鄰居家就麻煩了。”看到這一情況，王焱主動留下來幫助李阿姨一家清理積水。“當時我們都忙暈了，小伙子走了之后，我一抬頭，發現已經凌晨3點半了。”

周到服務讓老人心懷感激

為了不耽誤兩位老人休息，王焱跟李阿姨一家溝通好次日一早再為其查找漏點。“第二天我和另一位同事一起過來，檢查后發現，是當年裝修時一顆釘子刺破了管道，造成管道腐蝕導致漏水，我們就幫助李阿姨制訂出了施工方案。”其實當天晚上，王焱走的時候我心里就一直過意不去，這么晚了把人家叫到家里來，就覺得挺不好意思的，第二天一早又過來了，而且后來施工過程中，他也上門來看了好幾次，還經常給我打電話詢問情況，我就特別感動，覺得小伙子真好。”李阿姨對記者說。

一來二去，王焱和李阿姨一家也漸漸熟絡起來，他也寬慰老人，有任何困難都可以打電話找他。從此，兩位老人成了站上“特殊”的親人。今年供熱試運行期間，考慮到老人家里重新裝修，暖氣也有所更換，王焱就隔三差五給李阿姨打電話詢問暖氣情況。“當時知道我們家有兩片暖氣片不熱后，他又立刻上門幫我們調試，現在都好了。”及時、溫馨的服務讓李阿姨一家深受感動，為了表達他們的感激之情，老人更是特意制作了一面錦旗送給了供熱站。

李阿姨送給供熱站的錦旗。

8年供熱工作累并快樂著

采訪中，記者了解到，今年33歲的王焱自2012年到開源熱電公司工作后，憑借過硬的維修水平和溫馨的服務，很快就成為第四供熱站的一名片長，負責片區范圍內五個小區3300余戶居民的供熱，供熱面積近33萬平方米。

沒有休息日、沒有固定的上下班時間，來回在小區穿梭，8年的供熱工作，王焱總結起來就是“累并快樂著”。“說不累，是假的，這段時間就是我們一年里最忙的時候了，現在平均每天都得接到30張上門服務單，24小時隨叫隨到，經常會有大晚上跑現場的時候，甚至有的時候剛到家，一接到求助電話馬上又出門了。”

在同事和居民眼中，王焱是個干事踏實、服務耐心的小伙子，受到了許多居民的表揚。“之前在海佑重華小區2號樓，有一位獨居的阿姨，她家的供熱一直不理想，我也是去了好幾次才發現是因為供熱管道裝修不合理，造成阿姨家里管道堵塞。”后來多次上門幫助阿姨查找堵點，并成功解決了難題，阿姨十分感激王焱，親自手寫了一封感謝信送到了站上。

采訪中，記者了解到，類似的事情在王焱身上時有發生。哪怕是非供熱季，他也始終沒停下忙碌的腳步。“非供熱季相對現在能稍微輕松一些，但是我們也沒閑著，大家都投入到查找漏水點的工作中。”作為查漏小組的一員，王焱協助查處了十幾處漏水隱患，為今冬供熱季的平穩開局打下了良好基礎。

“這次李阿姨送來了錦旗，我心里也很感動，感謝她的理解，其實偶爾也會遇到一些不理解的居民，有一些怨言，但是我們都會盡力和他們進行溝通。能讓大家家里都暖乎乎的，我就很高興。”想到自己的工作是一份能為大家帶來溫暖的職業，王焱心里是快樂并滿足的。

為居民家溫暖上好“雙保險”

據后海熱力公司黨支部負責人劉樹芬介紹，今年供熱季前，公司推行“公司黨委-黨（總）支部-網格化責任區-供熱管家”四級管理模式。在原有“服務管家”的基礎上，采取黨員+服務管家“1+1”結對子的方式，做到每個社區有黨員、解決困難找黨員,讓黨徽在社區閃耀，為確保居民家中溫暖上好“雙保險”。

劉樹芬表示，供熱前期，分布在各個社區的服務管家就將印有管家電話的服務卡片發放到居民手中，居民有任何供熱問題可以通過卡片上的管家電話、站點電話迅速找到該區域的負責人。“王焱便是該片區的服務管家，可以說，正是憑借這張服務卡片，慧海花園的李阿姨才能迅速聯系上王焱，王焱也能第一時間上門進行維修，最大限度地減少了漏水造成的損失。”

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供熱保障工作是一項重要的民生工程，關乎百姓日常生活和切身利益，關乎群眾的獲得感、幸福感。今年全市集中供熱面積達到3億平方米，居民用戶259萬戶，隨著新一輪冷空氣突襲島城，供熱又成了當前的最熱話題。為了讓廣大居民過上舒心的“暖冬”，島城供熱人秉承“工匠精神”，在提升服務標準上下功夫，全力提升供熱滿意率，真正為市民提供方便、溫馨、安全的供熱服務。今天起，青島早報發起尋找島城“最美供熱人”活動，市民可以在青島早報官方微信平臺留言推薦你最認可的“最美供熱人”，說出你們之間的感人故事。

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責任編輯：程雪涵