青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)?11月16日是青島正式供熱的第一天，觀海新聞?dòng)浾邚那鄭u市城市管理熱線12319和部分供熱公司了解到，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問(wèn)題的熱線電話比去年同期減少，反映問(wèn)題比較集中的主要是第一年供熱的新建小區(qū)，可能存在設(shè)備調(diào)試、循環(huán)不均等方面的原因，用戶可以與所屬供熱企業(yè)及換熱站聯(lián)系。此外，供熱季期間，早報(bào)也將持續(xù)開(kāi)通 “問(wèn)暖熱線”，市民朋友在供暖方面若有問(wèn)題或疑惑，可撥打早報(bào)熱線82888000或在青島早報(bào)官方微信公眾號(hào)留言，向早報(bào)反映。記者會(huì)對(duì)問(wèn)題予以記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

教你一招

供暖初期暖氣不熱這些辦法可以解決

“供暖初期，水加溫以后，原來(lái)溶解在水里的空氣被吸出來(lái)，導(dǎo)致氣阻。 ”說(shuō)起供暖初期，部分居民家中暖氣不熱的原因，青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱公司的王經(jīng)理介紹，氣阻是導(dǎo)致暖氣不熱的首要原因，解決辦法是打開(kāi)排氣閥閥門排氣。

其次，造成暖氣不熱的原因是過(guò)濾器堵塞：由于施工遺留、循環(huán)水中有雜質(zhì)，年久積存形成的臟物留在管網(wǎng)中，最終流至入戶端，導(dǎo)致過(guò)濾器堵塞循環(huán)不暢，造成暖氣不熱。解決辦法：可以將水桶（臉盆）放在過(guò)濾器下面，關(guān)閉進(jìn)水球閥（或閘閥）和回水球閥（或閘閥），將扳手套在過(guò)濾器的銅螺絲上按照逆時(shí)針?lè)较驍Q開(kāi)螺絲。螺絲擰開(kāi)一點(diǎn)后，會(huì)有少量的水流出，等到水基本不流時(shí)，再逐漸擰下螺絲，螺絲全部擰下來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)裝滿鐵屑和臟物的銹跡斑斑的小網(wǎng)筒，用水沖洗并用刷子清理干凈。清洗完成后，將過(guò)濾網(wǎng)裝到過(guò)濾器上，將螺絲擰回原位。

另外，分戶供熱用戶各散熱器間未做水利平衡、供熱管路上閥門未打開(kāi)以及部分用熱戶私接亂改也會(huì)導(dǎo)致供暖質(zhì)量差。

探訪

島城供熱人 一直在路上

昨日上午，記者從青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱公司了解到，當(dāng)天工作人員正加大供熱管網(wǎng)巡查頻率，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。“老城區(qū)供熱管網(wǎng)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的冷運(yùn)行和低溫供熱運(yùn)行，從11月16日零時(shí)起，正式啟動(dòng)供熱。我們對(duì)轄區(qū)供熱設(shè)施、管網(wǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式突擊檢查，發(fā)現(xiàn)影響供熱的管網(wǎng)漏點(diǎn)或缺陷后，立即組織人員處置，保障熱網(wǎng)投運(yùn)后的安全可靠。 ”客服處王飛龍經(jīng)理介紹，針對(duì)上一供熱季運(yùn)行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，面對(duì)管網(wǎng)老化銹蝕失水嚴(yán)重等現(xiàn)狀，公司先后籌集資金進(jìn)行了優(yōu)化技術(shù)改造和設(shè)備檢修維護(hù)，完成老舊的、有隱患的一次管網(wǎng)更換，并對(duì)上一供熱季二級(jí)管網(wǎng)漏點(diǎn)及缺陷進(jìn)行了全面處置及消缺。通過(guò)各項(xiàng)檢修維護(hù)，提高了區(qū)域整體供熱能力。

數(shù)據(jù)

“問(wèn)熱”電話量 比去年下降

昨日下午，記者從青島市城市管理熱線12319獲悉，我市正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問(wèn)題的熱線電話大幅度減少。“截至今天下午2點(diǎn)，12319熱線共受理市民關(guān)于供熱方面問(wèn)題來(lái)電487件，同比減少185件。其中，服務(wù)訴求類電話311件。在服務(wù)類電話當(dāng)中，暖氣不熱調(diào)試服務(wù)共計(jì)236件；在咨詢類電話當(dāng)中，供熱單位電話、地址咨詢121件。 ”青島市城市管理熱線12319相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在建議當(dāng)中，有市民提出，供熱單位的維修人員不足，不能及時(shí)上門維修設(shè)施，建議增加維修人員數(shù)量。

“青島市城市管理熱線12319電話將24小時(shí)受理市民來(lái)電，是市民反映供熱事項(xiàng)及報(bào)修服務(wù)的主要渠道。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，12319熱線受理電話量是島城供熱單位供熱質(zhì)量的“晴雨表”，為市民提供暖心快捷的微笑服務(wù)，為企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

提醒

供熱遇問(wèn)題 早報(bào)幫你辦

“今天已經(jīng)開(kāi)始正式供暖，可我們家的暖氣片用手一摸還是冰涼，我們老兩口在家待長(zhǎng)了，都感覺(jué)渾身發(fā)冷，一早一晚老伴都得披上件棉襖。 ”昨日，家住聯(lián)城海岸錦城小區(qū)的居民張先生撥打早報(bào)熱線82888000反映。張先生說(shuō)，他和老伴從老家搬來(lái)這個(gè)小區(qū)，是為了幫助閨女帶孩子，自從前幾年搬來(lái)后，暖氣就不怎么給力，到了冬天，老兩口經(jīng)常需要開(kāi)著暖氣，再開(kāi)著電暖風(fēng)。

同樣打來(lái)熱線的還有住在該小區(qū)的孫先生，他反映，“連續(xù)四五年了，家里暖氣片不太熱，年年都給退暖氣費(fèi)。”孫先生介紹，以前，家里的暖氣片晚上8點(diǎn)以后就不熱了，而且白天測(cè)家里的溫度，最高也只有十五六攝氏度。隨后，記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱的青島海岸萬(wàn)方新能源供熱公司，工作人員答復(fù)說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)天有一處供熱管道漏水，壓力上不去，導(dǎo)致一二期居民家中暖氣片不熱，目前他們已經(jīng)協(xié)調(diào)維修人員將漏水處修好，暖氣溫度很快會(huì)恢復(fù)正常。

供熱季期間，早報(bào)將持續(xù)開(kāi)通“問(wèn)暖熱線”，市民朋友在供暖方面若有問(wèn)題或疑惑，可撥打早報(bào)熱線82888000或在青島早報(bào)官方微信公眾號(hào)留言，向早報(bào)反映。

鏈接

溫度不達(dá)標(biāo) 這樣來(lái)退費(fèi)

《青島市供熱條例》第五十一條規(guī)定:經(jīng)測(cè)定,確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo),屬于供熱單位原因的,供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施,保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前的期間,為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)被測(cè)房間室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi):1.供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費(fèi)的20%；2.供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費(fèi)的50%；3.供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費(fèi)。

因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由用戶承擔(dān)。（觀海新聞/青島早報(bào)記者 李彥宏）

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