青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月16日訊 今天是我市正式供熱第一天，能源開源熱電有限公司召開“黨員入戶、網(wǎng)連萬(wàn)家”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理啟動(dòng)儀式。能源集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)趙海濱同志為“黨員服務(wù)站”隆重揭牌，開啟了黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理新模式，力求以網(wǎng)格化定位、精細(xì)化管理、責(zé)任化分工、多元化參與、規(guī)范化運(yùn)行、親情化服務(wù)的“社區(qū)智慧服務(wù)”新體系，全力打造今冬明春居民用熱“心”溫度。
據(jù)了解，開源公司現(xiàn)有26余萬(wàn)用戶，供熱面積共計(jì)3035萬(wàn)平方米。公司持續(xù)推進(jìn)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，一次辦好”工作，積極落實(shí)集團(tuán)供熱“品質(zhì)再提升，服務(wù)更滿意”活動(dòng)。總?cè)蝿?wù)單、市政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)辦件同大幅下降，完成任務(wù)單信息反饋及時(shí)率100%，辦結(jié)及時(shí)率100%，用戶滿意率99.6%。截止目前，公司共收到用戶錦旗56面，表?yè)P(yáng)信36封，表?yè)P(yáng)電話377個(gè)，獲“市一把手通報(bào)表?yè)P(yáng)”一次。
公司供熱區(qū)域面積大，新用戶多。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓用戶獲得更溫馨的用熱體驗(yàn)，今年供熱季前，公司推行“公司黨委-黨（總）支部-網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)-供熱管家”四級(jí)管理模式。以能源集團(tuán)“服務(wù)管家”進(jìn)社區(qū)、“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”機(jī)制為基礎(chǔ)，以社區(qū)供熱站為連接點(diǎn)，以供熱站服務(wù)人員中的黨員、入黨積極分子為骨干，依托黨員責(zé)任區(qū)、社區(qū)微信群對(duì)各公司所轄服務(wù)區(qū)域?qū)嵤熬W(wǎng)格化+”管理模式。在原有“服務(wù)管家”的基礎(chǔ)上，采取黨員+服務(wù)管家“1+1”結(jié)對(duì)子的方式，做到每個(gè)社區(qū)有黨員、解決困難找黨員,讓黨徽在社區(qū)閃耀，為確保居民家中溫暖上好“雙保險(xiǎn)”。
“黨員入戶、網(wǎng)連萬(wàn)家”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理不僅暖了居民家，也暖了居民心。就在今天，后海熱力公司第四供熱站副站長(zhǎng)和該區(qū)域服務(wù)管家來(lái)到慧海花園4號(hào)樓1單元的1001戶進(jìn)行回訪，該戶住著兩位獨(dú)居老人。9月3日凌晨1點(diǎn)30分，供熱站接到該用戶電話，反映家中漏水嚴(yán)重。按照規(guī)定，室內(nèi)采暖設(shè)施應(yīng)由用戶自行維護(hù)，但考慮到老人深夜求助，副站長(zhǎng)劉汝鵬立刻安排該社區(qū)服務(wù)管家趕往用戶家中查看。經(jīng)查看，用戶家中南間暖氣地下管漏水，服務(wù)管家關(guān)閉入戶管閥門，先做止水處理，又幫助用戶清理家中積水，直到凌晨3點(diǎn)多才清理完畢。為了不耽誤兩位老人休息，服務(wù)管家跟用戶溝通好明日一早為其查找漏點(diǎn)。次日，劉汝鵬與服務(wù)管家如約上門，發(fā)現(xiàn)是裝修時(shí)破壞了管道，并協(xié)助用戶給出了施工方案，徹底解決了漏水隱患。在跟用戶的溝通中了解到，兩位老人的子女是軍人，平時(shí)很少在家，老人很擔(dān)心漏水問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。劉汝鵬當(dāng)即留下了自己的電話，并囑咐老人不管是生活問(wèn)題還是供熱問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系他們。從此，兩位老人成了站上“特殊”的親人。試運(yùn)行期間，供熱站工作人員多次給用戶通電話，詢問(wèn)暖氣情況，得知用戶家中兩組暖氣不熱后，立即上門進(jìn)行調(diào)試。
及時(shí)、溫馨的服務(wù)讓老人深受感動(dòng)，對(duì)于兩位供熱人上門回訪，兩位老人緊緊握住劉汝鵬的手，訴說(shuō)著感激之情，并為供熱站送上了錦旗。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻）
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