青島日報社/觀海新聞11月17日訊 今冬供熱季正式開啟，為了使居民獲得更加便捷的供熱服務，加快供熱問題報修流程，提高供熱企業的響應率、解決率，青島市城市管理局堅持服務關口前移，全面推進燃氣供熱服務進社區工作，大力推行燃氣供熱社區服務管家模式。
為提升燃氣供熱服務質量，市城市管理局創新服務模式，制定出臺了《青島市燃氣供熱服務進社區工作方案》。在市政集中供熱和管道燃氣區域建立社區服務網格，網格內設立服務管家，第一時間解決網格內用戶提出的問題和訴求，實現服務零距離。推動實現用戶反映的燃氣供熱問題“小事不出社區、大事不出街道，基層解決為常態，市級轉辦為特例”，打通為民服務“最后一米”，讓群眾生活更加方便溫馨。
我市各燃氣供熱企業迅速行動、周密部署，建立細分社區服務網格，設立服務管家和檢修服務員。通過各類服務窗口、微信服務群、社區公示牌、固定辦公點（換熱站）或入戶發放明白紙等方式，公示相關服務信息。服務管家、檢修服務員在燃氣安檢季、供熱季開始前、重要政策發布等關鍵節點定期公示相關信息。
今冬供熱季，各供熱企業設立的社區供熱服務管家發揮了重要作用，他們奔忙在樓道住戶之間，通過微信群、業主群、明白紙等多渠道提醒市民關注室內設施供熱情況，供熱后家里暖氣片熱不熱，有沒有跑冒滴漏等問題，第一時間處理解決。供熱服務管家的設立，使供熱企業科學合理調配服務資源，高效便捷解決居民難題，拉近與居民之間的距離，提升用戶服務體驗，居民生活更加方便、溫馨。
截至目前，全市累計劃分493個服務網格，共配置各類管家、檢修服務員1300余人，建立（或依托）微信群570余個，設置固定辦公點150余個，開展入戶宣傳10萬余次。(青島日報/觀海新聞記者 賈臻）
責任編輯：孫源熙
