俗話說：“買房一瞬間，物業(yè)伴一生”。房子不僅是一處遮風(fēng)避雨的場(chǎng)所，更承載著業(yè)主對(duì)家和美好生活的向往，因此真正的品質(zhì)社區(qū)不應(yīng)僅停留在精致的表面，更要充分體現(xiàn)對(duì)業(yè)主家人的關(guān)懷與真情。這些事情也許對(duì)于物業(yè)管家來(lái)說，只是她們的本職工作，但對(duì)于業(yè)主來(lái)說，這些事卻匯成了溫暖的光，讓每一位業(yè)主感受到了安心、貼心與幸福。
最近，在青島市城陽(yáng)區(qū)鑫江·桂花園小區(qū)里，上演了一場(chǎng)與生命的競(jìng)速，物業(yè)客服管家在危急時(shí)刻挺身而出，讓所有業(yè)主都為她豎起了大拇指！
9月28日10:30，鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區(qū)門口被人團(tuán)團(tuán)圍住，預(yù)感發(fā)生了緊急的事件，立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個(gè)不滿2歲的孩子，不停拍打孩子的后背，但并無(wú)任何反應(yīng)，且孩子四肢癱軟無(wú)力，無(wú)明顯呼吸，物業(yè)工作人員第一時(shí)間撥打120求助。
原來(lái)是孩子不慎嗆水，到目前還沒有恢復(fù)意識(shí)。就在所有人都在為孩子感到擔(dān)憂時(shí)，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了幾圈后，孩子終于“哇”的一聲哭了起來(lái)。
現(xiàn)場(chǎng)所有人揪著的心都放了下來(lái)，孩子隨即被送往醫(yī)院救治。直到孩子的父母到達(dá)醫(yī)院，確認(rèn)孩子脫離生命危險(xiǎn)以后，物業(yè)管家才放心地離開。
胡瑞杰是鑫江·桂花園小區(qū)的一名客服管家，自2018年入職至今，服務(wù)業(yè)主已逾500戶，她平時(shí)在工作中盡職盡責(zé)，禮貌熱情，曾在2021年第四季度獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，多次收到了業(yè)主送來(lái)的感謝信和錦旗。在平時(shí)的工作中，與同事關(guān)系融洽，助人為樂，同事們都喜歡與她一起共事。
回憶起事件發(fā)生的那一刻，胡瑞杰說：“我也是一個(gè)母親，在看到那個(gè)孩子失去意識(shí)的時(shí)候，我的第一反應(yīng)就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背著孩子轉(zhuǎn)圈跑，直到孩子哭出了聲，從鼻子里流出了水和鼻涕，我緊張的心才稍微松弛了一點(diǎn)。因?yàn)槠綍r(shí)公司會(huì)定期組織防火、防災(zāi)以及急救等技能的培訓(xùn)，也讓我們每個(gè)人都現(xiàn)場(chǎng)演練。在工作中要求我們急業(yè)主之所急，盡自己最大的努力幫業(yè)主所需，所以這也是我應(yīng)該做的事情。”
為了給孩子爭(zhēng)取更多的救治時(shí)間，沒有等到救護(hù)車趕到，秩序員周建虎馬上把自己的車開到小區(qū)門口，將孩子送往醫(yī)院。
到達(dá)醫(yī)院后，客服主管閆建芳負(fù)責(zé)掛號(hào)、問診、取藥，并為孩子并墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi)用；秩序隊(duì)員周建虎負(fù)責(zé)接應(yīng)孩子父母，購(gòu)買水、紙巾以及其他緊急必需品……
客服主管閆建芳說：“看到孩子恢復(fù)了呼吸，我們懸著的心也稍稍落地。在送往醫(yī)院的路上，我們不停地跟孩子說話，讓他保持清醒的意識(shí)，直到平安到達(dá)醫(yī)院。孩子當(dāng)時(shí)并沒有退燒，我生怕孩子再有其他危險(xiǎn)，就給孩子墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi)，為孩子看病取藥。很多年輕的業(yè)主由于忙于工作，都將孩子交給老人看護(hù)，我們會(huì)對(duì)這類特殊的業(yè)主給予更多的關(guān)心與幫助。”
秩序員周建虎說：“為了讓孩子及時(shí)就醫(yī)，我沒有絲毫的猶豫，在救護(hù)車趕來(lái)之前我就開自己的車把孩子送去醫(yī)院了。事件發(fā)生后，客服部與秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脫離了生命危險(xiǎn)，我們也都放心了。對(duì)于在園區(qū)玩耍的老人和孩子，我們平時(shí)也都格外用心關(guān)注一些。”
胡瑞杰救人的視頻隨即在小區(qū)業(yè)主群里傳開，得到了業(yè)主們不計(jì)其數(shù)的贊許，就連隔壁小區(qū)的業(yè)主群都紛紛點(diǎn)贊，稱她為“女中豪杰”。
孩子的爸爸在業(yè)主群里也對(duì)鑫江物業(yè)表示極大的感謝，在當(dāng)日去往物業(yè)服務(wù)中心向物業(yè)管家表達(dá)謝意。
孩子爸爸激動(dòng)地說：“要不是你們伸出援助之手，我都不知道孩子會(huì)發(fā)生什么事情，現(xiàn)在孩子病情比較穩(wěn)定了，我就急忙來(lái)感謝咱們的物業(yè)管家，孩子病好了以后，我會(huì)帶我們?nèi)襾?lái)向管家表示感謝，真的太謝謝你們了！”
隨著越來(lái)越多的置業(yè)者選擇鑫江的住房，鑫江物業(yè)管理面積已逾300萬(wàn)平，服務(wù)業(yè)主已逾2萬(wàn)戶，皆以實(shí)際行動(dòng)踐行“您的滿意是我們永恒的追求”服務(wù)宗旨，并連續(xù)實(shí)施了多項(xiàng)服務(wù)提升舉措。
黨建促服務(wù)，“紅心”暖人心。鑫江物業(yè)充分發(fā)揮黨支部的最大作用，將物業(yè)服務(wù)賦予“紅色基因”，全面提升物業(yè)服務(wù)“品牌化”；全力打造“安心物業(yè)、真情服務(wù)”黨建品牌。鑫江物業(yè)在業(yè)主需要幫助時(shí)，第一時(shí)間沖在前，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需，為業(yè)主提供更具品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
同時(shí)，鑫江物業(yè)升級(jí)推行片區(qū)式“管家制服務(wù)”，針對(duì)片區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供“一對(duì)一”個(gè)性化專屬服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，直至問題處理跟蹤閉環(huán)。
在此次事件中，老人對(duì)緊急事件的處理較弱，鑫江物業(yè)在緊急時(shí)刻挺身而出，最終使孩子脫離生命危險(xiǎn)。在日常的服務(wù)工作中，對(duì)于老人獨(dú)自照看孩子以及空巢老人的業(yè)戶，鑫江物業(yè)都給予格外的關(guān)心與照顧，制定“業(yè)主拜訪計(jì)劃”，定期入戶拜訪，了解他們?nèi)粘Ｋ杷耄袑?shí)為他們解決生活中的實(shí)際困難。
生命至上，安全當(dāng)先。保障業(yè)主的居住安全是鑫江物業(yè)工作的重中之重，為了提高物業(yè)員工的安全意識(shí)，鑫江物業(yè)定期開展防火防盜、防觸電、防溺水、急救知識(shí)、緊急事件處理等相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工安全意識(shí)，掌握安全急救技能，為業(yè)主撐起一把有力的“安心傘”。
責(zé)任編輯：李鵬飛
