俗話說：“買房一瞬間，物業伴一生”。房子不僅是一處遮風避雨的場所，更承載著業主對家和美好生活的向往，因此真正的品質社區不應僅停留在精致的表面，更要充分體現對業主家人的關懷與真情。這些事情也許對于物業管家來說，只是她們的本職工作，但對于業主來說，這些事卻匯成了溫暖的光，讓每一位業主感受到了安心、貼心與幸福。

最近，在青島市城陽區鑫江·桂花園小區里，上演了一場與生命的競速，物業客服管家在危急時刻挺身而出，讓所有業主都為她豎起了大拇指！

9月28日10:30，鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區門口被人團團圍住，預感發生了緊急的事件，立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個不滿2歲的孩子，不停拍打孩子的后背，但并無任何反應，且孩子四肢癱軟無力，無明顯呼吸，物業工作人員第一時間撥打120求助。

原來是孩子不慎嗆水，到目前還沒有恢復意識。就在所有人都在為孩子感到擔憂時，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了幾圈后，孩子終于“哇”的一聲哭了起來。

現場所有人揪著的心都放了下來，孩子隨即被送往醫院救治。直到孩子的父母到達醫院，確認孩子脫離生命危險以后，物業管家才放心地離開。

胡瑞杰是鑫江·桂花園小區的一名客服管家，自2018年入職至今，服務業主已逾500戶，她平時在工作中盡職盡責，禮貌熱情，曾在2021年第四季度獲得“服務明星”榮譽稱號，多次收到了業主送來的感謝信和錦旗。在平時的工作中，與同事關系融洽，助人為樂，同事們都喜歡與她一起共事。

回憶起事件發生的那一刻，胡瑞杰說：“我也是一個母親，在看到那個孩子失去意識的時候，我的第一反應就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背著孩子轉圈跑，直到孩子哭出了聲，從鼻子里流出了水和鼻涕，我緊張的心才稍微松弛了一點。因為平時公司會定期組織防火、防災以及急救等技能的培訓，也讓我們每個人都現場演練。在工作中要求我們急業主之所急，盡自己最大的努力幫業主所需，所以這也是我應該做的事情。”

為了給孩子爭取更多的救治時間，沒有等到救護車趕到，秩序員周建虎馬上把自己的車開到小區門口，將孩子送往醫院。

到達醫院后，客服主管閆建芳負責掛號、問診、取藥，并為孩子并墊付了所有的醫藥費用；秩序隊員周建虎負責接應孩子父母，購買水、紙巾以及其他緊急必需品……

客服主管閆建芳說：“看到孩子恢復了呼吸，我們懸著的心也稍稍落地。在送往醫院的路上，我們不停地跟孩子說話，讓他保持清醒的意識，直到平安到達醫院。孩子當時并沒有退燒，我生怕孩子再有其他危險，就給孩子墊付了所有的醫藥費，為孩子看病取藥。很多年輕的業主由于忙于工作，都將孩子交給老人看護，我們會對這類特殊的業主給予更多的關心與幫助。”

秩序員周建虎說：“為了讓孩子及時就醫，我沒有絲毫的猶豫，在救護車趕來之前我就開自己的車把孩子送去醫院了。事件發生后，客服部與秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脫離了生命危險，我們也都放心了。對于在園區玩耍的老人和孩子，我們平時也都格外用心關注一些。”

胡瑞杰救人的視頻隨即在小區業主群里傳開，得到了業主們不計其數的贊許，就連隔壁小區的業主群都紛紛點贊，稱她為“女中豪杰”。

孩子的爸爸在業主群里也對鑫江物業表示極大的感謝，在當日去往物業服務中心向物業管家表達謝意。

孩子爸爸激動地說：“要不是你們伸出援助之手，我都不知道孩子會發生什么事情，現在孩子病情比較穩定了，我就急忙來感謝咱們的物業管家，孩子病好了以后，我會帶我們全家來向管家表示感謝，真的太謝謝你們了！”

隨著越來越多的置業者選擇鑫江的住房，鑫江物業管理面積已逾300萬平，服務業主已逾2萬戶，皆以實際行動踐行“您的滿意是我們永恒的追求”服務宗旨，并連續實施了多項服務提升舉措。

黨建促服務，“紅心”暖人心。鑫江物業充分發揮黨支部的最大作用，將物業服務賦予“紅色基因”，全面提升物業服務“品牌化”；全力打造“安心物業、真情服務”黨建品牌。鑫江物業在業主需要幫助時，第一時間沖在前，急業主之所急，幫業主之所需，為業主提供更具品質的物業服務。

同時，鑫江物業升級推行片區式“管家制服務”，針對片區內的業主提供“一對一”個性化專屬服務，及時響應業主需求，直至問題處理跟蹤閉環。

在此次事件中，老人對緊急事件的處理較弱，鑫江物業在緊急時刻挺身而出，最終使孩子脫離生命危險。在日常的服務工作中，對于老人獨自照看孩子以及空巢老人的業戶，鑫江物業都給予格外的關心與照顧，制定“業主拜訪計劃”，定期入戶拜訪，了解他們日常所需所想，切實為他們解決生活中的實際困難。

生命至上，安全當先。保障業主的居住安全是鑫江物業工作的重中之重，為了提高物業員工的安全意識，鑫江物業定期開展防火防盜、防觸電、防溺水、急救知識、緊急事件處理等相關培訓，培養員工安全意識，掌握安全急救技能，為業主撐起一把有力的“安心傘”。

責任編輯：李鵬飛