青島日報社/觀海新聞5月27日訊 “由于我朋友馮先生無法親自前來，他特意委托我親筆感謝信和錦旗送給你。這是一面遲到的錦旗，卻是一份誠摯的謝意。”5月26日，一位先生帶著一面錦旗來到青島客運段管內動車隊黨總支辦公室，見到王偉燕后不停地對他致謝。這面錦旗和感謝信揭開了一個暖心的故事。
“王車在嗎，4號車廂有一位旅客說他的背包被后排的一名旅客拿走了。”5月17日10時36分，青島客運段值乘的由青島北開往安慶的D2895次列車，剛剛從鎮(zhèn)江站開車，列車長王偉燕的對講機就響了起來。“收到，先安撫好旅客，我馬上就到。”王偉燕一邊快速聯系乘警，一邊向4號車廂走去。來到車廂后，當事人馮先生表示，自己的背包被隔壁座位的旅客拿錯了。經了解，包里是馮先生出差的重要文件和筆記本電腦，一旦丟失，不僅這次出差要白費功夫，而且產生的損失也都要由自己承擔。他請求列車長幫忙聯系車站尋找。
了解到這一情況后，王偉燕立即聯系鎮(zhèn)江車站，委托車站工作人員幫忙尋找拿錯包的旅客，同時向12306客服報備，讓乘警幫忙查找后排旅客的電話。其間，她還讓乘務員為馮先生送上一杯茶，并安慰馮先生一定會將背包尋找回來，馮先生的情緒逐漸穩(wěn)定了下來。
11時05分，列車正點駛入南京南站。“您先從南京南下車，您放心我找到以后一定會讓工作人員用最近的高鐵給您送回來，我會第一時間聯系您，您在南京耐心等候一下。”臨別時，王偉燕安慰馮先生。
過了幾分鐘，王偉燕接到12306客服來電。對方表示，經與4車13排的旅客聯系，該旅客確認確實將包拿錯了。王偉燕隨即與這名旅客取得了聯系。原來，因為兩個背包都是一個顏色，該旅客下車時拿錯了。經過溝通，王先生將背包交給鎮(zhèn)江站車站工作人員。11時28分，工作人員將包安排最近的高鐵送到南京南站。
安排妥當后，王偉燕與馮先生取得聯系。“沒想到我的包就在短短兩小時內失而復得，你們的工作效率真是太高了，太感謝你了王車長，要不是你我損失就太大了。”馮先生在電話中十分激動。
12時30分，王偉燕接到了馮先生的電話，“包已經完好無損地回來了，真是太感謝你們了！”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 翟祚珩）
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