青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月14日訊 “尊敬的228路車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)您好，我是一位乘客，今天在中山公園站親眼目睹了該隊(duì)駕駛員管濤同志耐心地、小心翼翼地幫扶一位白發(fā)蒼蒼、行動(dòng)非常艱難、90多歲高齡的老人乘車一事……”觀海新聞?dòng)浾呓裉鞆某沁\(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士七分公司了解到，青島一位白發(fā)老人給該公司送來(lái)一封手寫(xiě)感謝信。這封感謝信揭開(kāi)了一段暖心的故事。
結(jié)合信件內(nèi)容，工作人員調(diào)取監(jiān)控，還原了事情經(jīng)過(guò)。5月10日中午，管濤駕駛228路公交車行至中山公園站點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位拄拐老人正顫顫巍巍地準(zhǔn)備登車，他特意將車輛在極靠近站臺(tái)的位置駐停后，起身上前攙扶。“老人九十多歲，走路時(shí)步幅小、步速慢，行動(dòng)十分不便。車下多位乘客見(jiàn)后上前幫忙，我從上客門(mén)處扶住老人的雙臂給他支撐。”管濤回憶，他安排老人在距離駕駛室最近的位置落座，并仔細(xì)詢問(wèn)其下車站點(diǎn)，準(zhǔn)備在到站時(shí)進(jìn)行幫扶。
車輛運(yùn)行過(guò)程中，管濤時(shí)常利用停車間隙觀察老人狀態(tài)。隨后，車輛到達(dá)老人下車站點(diǎn)，他停穩(wěn)車輛來(lái)到對(duì)方身邊，一邊攙扶其緩步下車，一邊耐心叮囑。憑借細(xì)致入微的服務(wù)和熱情積極的態(tài)度，管濤收獲了老人的連連道謝，也打動(dòng)了另一位老年乘客的心。
有感于管濤的溫暖服務(wù)，該老年乘客特意手寫(xiě)了一封感謝信送至公交場(chǎng)站，信中寫(xiě)道：“這雖然是一件微不足道的小事，卻感人萬(wàn)分，這也充分體現(xiàn)了228路車隊(duì)在你們領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育下，所樹(shù)立的尊老、愛(ài)老、助老和全心全意為乘客服務(wù)的好思想、好作風(fēng)、好品質(zhì)。”
面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)，管濤表示這都是他應(yīng)該做的，他說(shuō)：“作為駕駛員，為特需乘客提供溫暖細(xì)致的服務(wù)是我的職責(zé)，我希望能以真情服務(wù)給他們帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)。”管濤表示，乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，他會(huì)進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)水平，擦亮崗位窗口，讓敬老愛(ài)老助老的文明之風(fēng)遍灑島城。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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