青島日報2021年4月7日7版

一周說

整改不可“掛低擋” 承諾豈能“放空炮”  

“言必信，行必果”。職能部門的整改承諾就如軍令狀，切忌“虛晃一槍”，更不能“虎頭蛇尾”。只有不折不扣地兌現承諾，才能真正取信于民。

近年來，圍繞建設現代化國際大都市，青島市持續推動城市品質改善提升，城市面貌和精神面貌得到顯著提升，群眾滿意度也持續提高，更是屢次摘得全國文明城市的桂冠。從去年3月5日起，一場“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動在島城全面展開，其中，針對市容環境衛生整治提升問題，相關部門迅速行動、加快整改，不少問題在短時間內得到了有效解決，讓市民切實感受到市容環境面貌的明顯變化。

然而，我們也發現，面對市民訴求，仍有一些職能部門重回復、輕落實。看似回復很快，承諾很好，但實際情況卻因落實不到位、整改不徹底，頻遭市民吐槽。因此，想要獲得好口碑，職能部門切忌在問題整改中“掛低擋”。

日前，觀海新聞客戶端刊發《回潮違建拆掉墻就合法？周邊居民不認可》一文，報道了相關職能部門在拆違過程中鬧的大“烏龍”。3月6日，觀海網友“tc9cL9”在“直通12345”平臺投訴，裕環路100號居民樓下有人搭建違法房。3月9日上午，市北區行政執法局合肥路中隊對該處違法建筑強制拆除。3月19日，觀海網友再次投訴：裕環路100號樓下違法房不僅“重出江湖”，而且變本加厲，業主竟然將居民通道用鐵柵欄和綠植圍起來，變成了“私家花壇”。3月25日，主管部門回復稱：執法中隊已對該處違法建筑進行了二次拆除。但實際情況卻是，職能部門僅拆掉了其中的三面墻，圈占的“私家花壇”根本未整改。

問題擺出來了，整改是不是動真格？承諾做出來了，行動如何跟得上？真改還是假改，扎實深入地改還是走馬觀花式地改，考驗著職能部門的責任擔當和基層人員的工作作風，也檢驗著市容環境提升的實效。職能部門必須做到即知即改，即承諾即改，不“走神”、不“散光”，明確整改方向和具體措施，拿出整改誠意、堅定整改決心、謀求整改成效，方能贏得老百姓的認可和信任。

違法建筑嚴重影響市容市貌，按照城管部門對新生違建的處置要求，應該是“零容忍、嚴打擊、快拆除”。而新生違建一而再、再而三地被居民投訴，執法部門對此解釋是：“二次拆除”剩下的屋頂和立柱是作為遮雨棚使用，如果市民對剩余的遮雨棚仍有反映，執法部門將對其再次實施強拆。主管部門面對“頂風作案”的新生違建、回潮違建，不但不問責處罰，還采取如此“寬容”的態度，難怪居民投訴不斷。

無論是吐槽還是建議，都是“青島人愛青島”主人翁意識的體現，也是廣大市民對城市發展最美好、最熱切的期許。聽其言，更要觀其行。對百姓許下承諾簡單，踐諾則要行動上的切實付出。因此，職能部門切忌重承諾、輕行動，對承諾結果“放空炮”。

觀海網友“小冰”反映，3月3日，開平路靠近九江路路口的停車場墻體塌方，導致七八輛車嚴重受損。之后，停車場在塌方墻體未維修的情況下，繼續任由車主在危墻下泊車，存在安全隱患。3月4日，記者到現場調查，發現網友反映問題屬實，當天推送了題為《墻體倒塌砸車多輛，事故現場繼續停車》的報道。隨后，主管部門在網友訴求帖后回復：安全隱患未解除之前，要求泊車公司不得在墻體下泊車。3月13日，網友再次投訴稱“問題未整改”。3月15日，記者再到現場探訪，發現危墻下確實仍有許多輛車停放，觀海新聞客戶端同日又推送了題為《隱患解除前不得泊車 實際情況：危墻下繼續泊車》的報道。報道刊發后，主管部門工作人員再次表示，會督促停車場管理方，嚴禁在塌方墻體旁泊車。然而，4月1日上午，記者在該停車場看到，危墻下方泊車依然如故。

“消除隱患不是嘴上說說就行，希望主管部門言出必行，確保整改不打折扣。”針對該停車場的問題整改，市民給出這樣評價。

提出問題是起點，承諾整改是過程，解決問題是關鍵。確保整改落實不打折，相關責任部門要以解決問題為核心，要有日拱一卒的恒心，針對每個問題制定行之有效的具體措施，認認真真改好一個個具體問題、做好一件件具體事情，使反映問題的市民看到投訴事項的解決和變化。

開弓沒有回頭箭，攻堅關頭勇者勝。爭創全國文明典范城市的動員號角已經吹響，各級主管部門應該聚焦問題協力攻堅，充分利用市民“觸角”，查找市容環境還存在哪些薄弱環節，拿出正視和解決問題的勇氣，強化目標導向、問題導向、結果導向，讓整改有落實，承諾見行動，加快創城工作向縱深推進，全力爭創全國文明典范城市。