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12345·青訴即辦
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“本想存包省心，結果押金退不回來?！薄罢野胩煺也坏郊拇纥c，價格還說不清楚?！痹诰皡^、商圈、交通樞紐、駕?？紙龅裙矆鏊?，普及的寄存柜讓市民、游客可以輕松出行，但部分寄存柜因押金退還難、位置混亂、價格不透明等問題頻遭投訴。
近日，多位市民通過12345·青訴即辦和黨報熱線82863300反映，自助寄存柜的押金退還環節“套路”頻出，本該自動原路返回的押金，要么“迷路”進了小程序的余額錢包，要么干脆消失得無影無蹤。什么原因導致寄存柜押金退還難？記者就此展開了調查。
問題一：系統提示已退款，錢卻沒到賬
市民張先生前段時間在城陽區某考場參加駕考科目一考試。按照考場要求，他將手機、背包等物品存入考場內的智能寄存柜，用微信掃碼支付了20元押金?！翱荚嚱Y束后，我取出東西就走了，以為押金會像慣常那樣自動原路退回微信錢包，可等了3天，這筆錢始終沒有到賬。”張先生告訴記者，他第一時間聯系到考場工作人員，對方表示，考場內的寄存柜是第三方公司提供的，考場只負責提供場地，不負責押金退還，讓他自行聯系收費方。
張先生既氣憤又無奈，“考場既然允許這家公司在場地內提供服務，就應該履行監管責任?！?/p>
隨后，張先生聯系了提供寄存柜服務的第三方運營商，按照其工作人員指引打開對應的服務小程序查看。原來，20元押金在取物后自動退回了小程序賬戶余額，需要用戶手動操作提現，才能轉入個人賬戶。
無獨有偶，市民王女士在嶗山區秦嶺路麗達廣場內某游樂場也遭遇了類似的押金“套路”。近日，王女士帶孩子前往該游樂場，為了方便游玩，她將隨身物品寄存在游樂場內的智能寄存柜，并掃碼繳納了29.33元押金。
“直到晚上回家后查看手機賬單，才發現押金沒有退回?！蓖跖空f，“雖然問題最終解決了，但押金不原路返回，而是需要消費者手動提現，這種做法不僅給消費者平添了麻煩，而且商家可能利用消費者的疏忽，變相侵占押金。”
為親身體驗寄存柜押金退費“套路”，近日，記者來到西海岸新區某滑雪場。在滑雪場內，記者看到一排整齊的智能寄存柜，柜體上標注著“掃碼存包，押金可退”，但未說明退款方式及具體流程。
記者用微信掃描柜體上的二維碼，進入一款未標注具體名稱的小程序，系統僅彈出“需支付30元押金”的提示，未提及“押金需手動提現”“退款至小程序余額”等相關說明。記者用微信零錢支付30元押金后，成功打開寄存柜。幾個小時后，記者掃碼取出寄存的物品，小程序顯示“費用已退回”。但記者查看微信零錢明細時，并未查到該筆退款記錄。
記者隨即撥打了柜體上標注的服務電話，工作人員表示馬上遠程操作處理。大約5秒鐘后，30元押金原路退回。記者詢問為何不提前醒目告知押金需手動提現，為何設置讓人不明所以的“退款成功”提示，工作人員僅表示“系統就是這樣設置的”，便匆匆掛斷了電話。
更奇怪的是，當記者近日再次查詢這筆寄存訂單時，該小程序內的訂單詳情已悄然不見。
記者在社交平臺、投訴平臺檢索發現，駕校、考場附近是寄存柜押金投訴集中區域。不少網友在社交平臺吐槽，考試時按要求寄存隨身物品，過后想起退押金時，卻發現當初的寄存小程序已經無法打開，或者頁面顯示“系統升級”“維護中”，當初標注的客服電話也成了空號。
問題二：寄存柜位置“躲貓貓”，押金金額很“隨機”
除了押金退還環節暗藏玄機，對不少用戶來說，找到一臺可用的寄存柜、搞懂它的收費規則，也成了一件難事。記者走訪發現，部分寄存柜小程序標注的點位與實際位置不符，價格公示不完整、不清晰，甚至出現隨機浮動的現象。
“小程序上明明顯示李滄區某商場有寄存柜，還配有現場照片，但我找了半個多小時，連柜子的影子都沒看到。打電話問客服，才知道這個點位早就撤銷了。”市民趙先生向記者吐槽，前段時間他去該商場購物，想先把隨身行李寄存起來，提前在某品牌寄存柜小程序上查詢了寄存柜位置，結果到現場白跑一圈沒找到。
“小程序上并沒有寄存柜已撤銷、暫停使用等提示。信息更新不及時，不僅浪費市民的時間和精力，也影響品牌口碑?！壁w先生說，希望運營寄存柜的商家及時更新信息，避免更多人跑冤枉路。
寄存柜的收費規則也是一筆“糊涂賬”。記者在嶗山區某游樂場內的寄存柜旁掃碼進入小程序，頁面僅提示“支付押金即可存包”，未說明收費標準、押金金額、退款方式等。記者隨機選擇一個寄存格，點擊支付時，才發現押金金額為29.73元。支付成功后，小程序也未彈出任何關于收費、退款的提示。
記者詢問身旁的游樂場工作人員，對方一臉茫然地表示：“我們也不太清楚，你自己掃二維碼看吧?！?/p>
記者隨后電話聯系寄存柜客服，對方解釋，該設備只收押金、不收使用費，寄存結束后押金會退回小程序余額，需用戶手動提現。對于為何不提前向用戶公示押金數額，對方未正面回應。
記者還發現一處反常情況：同一地點、同一寄存柜，押金金額竟會“隨機浮動”。記者在該游樂場對同一寄存柜兩次掃碼后顯示的應付押金金額竟不一樣，分別為29.73元、31.57元，令人一頭霧水。
探索：部分寄存柜實行“免押金＋按時計費”
此前，有市民反映，地鐵站內的行李寄存點較少，希望相關部門協調增加行李寄存點。
據了解，為提高乘客出行便利性，為更多的乘客提供寄存服務，青島地鐵已在寄存需求量較大的車站設置了寄存柜，除物品寄存功能外還提供存轉寄服務，功能更豐富。后續會根據寄存量和乘客需求持續優化服務，在節假日期間動態增設人工寄存點作為補充，滿足乘客的出行需求。
記者在李村地鐵站實地體驗發現，站內的某品牌寄存柜實行免費寄存2小時的惠民服務，掃碼后收費標準清晰標注，且全程無需支付押金。操作流程簡單便捷，取包時無需擔心押金退還問題。
此外，市北區凱德Mall內的寄存柜也采取了“免押金＋按時計費”模式，用戶無需繳納任何押金，可根據自己的寄存需求提前支付相應費用，若需要延長使用期或超期取物，付清超期費用即可，全程沒有任何隱形“套路”。
“不用擔心隱藏條款，隨用隨走，心里踏實多了?！币晃徽谑褂眉拇婀竦氖忻窀嬖V記者，這種模式既方便又透明。
建議：規范經營，優化寄存服務
北京高朋（青島）律師事務所高級合伙人張猛表示，商家將寄存柜押金強制存入小程序余額、不支持原路退回，以及未明確公示收費規則、設置虛假退款提示等行為，涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定。
“商家未以醒目、清晰的方式提前告知消費者押金僅能存入小程序余額、無法原路退回，刻意隱瞞核心交易規則，這就剝奪了消費者對押金退還方式的知情權。同時，商家強制將押金轉入小程序余額，排除原路退回的選項，變相侵犯了消費者對自有資金處置方式的自主選擇權。”張猛律師分析，商家長期占用押金不予退還，或通過限制提現、設置提現門檻等方式變相侵占押金，構成不當得利；若商家借此匯集大量押金，形成“資金池”并擅自挪用，不僅違反法律規定，還可能面臨罰款、責令整頓等行政處罰。此外，如果場所管理方（如商場、駕校、景區、游樂場等）明知寄存柜運營商存在上述違規操作，卻未采取有效措施督促整改，也需承擔連帶管理責任。
青島市政協委員、山東銘海堂文化傳播有限公司總經理路彤坦言：“這些亂象的出現，主要是因為寄存行業小、散、亂，缺乏統一的行業標準和有效的監管。”
路彤表示，成都、上海等地已經推出了官方認證的寄存服務地圖，實現了寄存點位可查、價格透明、服務規范，值得青島借鑒。青島作為知名旅游城市，應盡快推出全市統一、官方認證的寄存服務地圖，將合規的寄存點位、收費標準、退費方式、客服電話、投訴渠道等信息全部公開，整合到官方網頁、App中，并由市場監管、文旅、城管、交通等部門聯合出臺相關管理辦法，提供明確的執法依據，加大對違規商家的查處力度，形成常態化監管機制。
張猛律師提示，消費者要增強維權意識，使用寄存柜前不要急于付款，看清收費標準和退款規則。服務結束后，立即檢查是否收到退款。如未收到，應及時按流程操作或聯系客服，積極維護自身合法權益。
“行李寄存雖然是一件小事，卻直接關系到游客對青島的第一印象，關系到青島的服務業口碑和城市文明形象。”路彤表示，希望通過標準化、數字化的手段，規范寄存服務，讓市民和游客感受到便捷與安心。
