青島日報2020年12月16日7版

一周說

人臉可以“識別” 溫暖不該“隱身” 

嚴冬已來，“我愛青島·我有不滿·我要說話”活動的熱潮卻依然沒有褪去。

自“三我”活動開展以來，青島日報社觀海新聞客戶端“直通12345”平臺接到許多市民的來電來信留言，這些留言如一張大網，事無巨細，包羅萬象，將百姓生活中存在的難點、堵點和痛點“一網打盡”，也如一個智能識別系統，探測出相關區市、部門工作改進的方向和提升的空間。

寒冬里，如何將“家里”的事辦理好，把青島的問題解決好，一方面考驗著區市、部門的執政能力和落實效能，另一方面，也檢驗著其在回復整改中的溫情和溫暖。

12月10日，觀海網友eZx2Tm在“直通12345”平臺上反映，膠州市各大售樓處都安裝了人臉識別系統，只要去看房都會被采集人臉，這侵犯了個人肖像權及隱私權，望相關部門查處。膠州市的回復中稱，經膠州市公安局落實，建議來話人通過司法途徑解決。

人臉識別系統是個新生事物，由于沒有經驗，缺乏先例，此類問題處理起來難免有點棘手。相關部門如此回復，表面看起來并無理性上的“硬傷”，但卻總讓人感覺到一絲涼意。觀海網友vgHFa8調侃說，回復看到了，老百姓今后有啥事，都通過司法途徑解決就行，部門可以先歇歇了。

調查發現，今年以來，人臉識別系統成了島城一些售樓處的“標配”。盡管售樓處的置業顧問聲稱人臉識別主要是為了“區分客戶來源”，但看房者普遍擔憂，在缺乏監管的情況下，自己的臉部信息會不會被隨意泄露？事實上，就人臉識別問題，《網絡安全法》和《民法典》已有相關規定。今年10月1日開始實施的《信息安全技術個人信息安全規范》，也提供了更加詳細的操作指南：收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規則，并征得個人信息主體的明示同意。也就是說，征集個人信息必須要遵循必要性原則，否則就是違法。此前，天津、南京等地紛紛出臺政策，禁止非法采集人臉信息、叫停售樓處強制進行人臉識別。

前有法律條文明確界定，后有先進城市可資借鑒。可在這樣一個話題爭議和網絡熱議的語境下，相關部門回復里卻是一句簡單的“建議通過司法程序解決”，難怪會引發網友的一片吐槽聲。

人臉可以識別，但溫暖不該“隱身”。面對市民對于新生事物的質疑和對職能部門的期待，相關部門是否可以進行一下綜合調研，普及一下相關法規，借鑒一下先進經驗？如此，在面對百姓訴求時，就自然會提升回復“情商”，提高整改溫度，而非簡單生硬地“一言以蔽之”了。

新事物，新問題，還應該有新思路。在“學上海”的動員講話中，市委書記王清憲曾明確指出，要多留意上海人怎么對待新事物，如何以開放的意識、開放的眼光解決問題，搞清楚背后的機理是什么、穴位在哪里。這個期許，對于許多職能部門的整改回復，同樣具有指導作用。

此前，本報曾發表海納川的署名文章，呼吁政策要更溫馨，其中寫道：政策制定得挺條理、挺理性，但企業就是感受不到政策的溫度。一方面，因為有些政策針對性、操作性不強；另一方面，就是這些政策的制定缺乏“情商”，表述、語言、角度無法讓人一看就懂，一看就能激發興趣，一看就能操作。那么，各區市、部門在回復反饋時，是否也可以再“溫馨”一點、“情商”再高一點，讓百姓感受到更多的真誠和溫度？

愛青島，讓青島更美好。“人民至上”是讓一座城市美好的秘訣，相關職能部門的人民立場、人民情懷更是美好城市的“標配”。隨著“三我”活動進入“下半場”，越來越多難點、堵點問題浮出水面，只有在回復整改中體現出足夠的溫暖情懷和回應“情商”，讓百姓在寒冬中“讀”出溫暖，“讀”出關愛，才能真正提升“三我”活動最終的百姓體驗感和滿意度，切實護航“讓青島更美好”初衷的全面實現。