青島日報2020年12月16日7版
一周說
人臉可以“識別” 溫暖不該“隱身”
嚴(yán)冬已來,“我愛青島·我有不滿·我要說話”活動的熱潮卻依然沒有褪去。
自“三我”活動開展以來,青島日報社觀海新聞客戶端“直通12345”平臺接到許多市民的來電來信留言,這些留言如一張大網(wǎng),事無巨細,包羅萬象,將百姓生活中存在的難點、堵點和痛點“一網(wǎng)打盡”,也如一個智能識別系統(tǒng),探測出相關(guān)區(qū)市、部門工作改進的方向和提升的空間。
寒冬里,如何將“家里”的事辦理好,把青島的問題解決好,一方面考驗著區(qū)市、部門的執(zhí)政能力和落實效能,另一方面,也檢驗著其在回復(fù)整改中的溫情和溫暖。
12月10日,觀海網(wǎng)友eZx2Tm在“直通12345”平臺上反映,膠州市各大售樓處都安裝了人臉識別系統(tǒng),只要去看房都會被采集人臉,這侵犯了個人肖像權(quán)及隱私權(quán),望相關(guān)部門查處。膠州市的回復(fù)中稱,經(jīng)膠州市公安局落實,建議來話人通過司法途徑解決。
人臉識別系統(tǒng)是個新生事物,由于沒有經(jīng)驗,缺乏先例,此類問題處理起來難免有點棘手。相關(guān)部門如此回復(fù),表面看起來并無理性上的“硬傷”,但卻總讓人感覺到一絲涼意。觀海網(wǎng)友vgHFa8調(diào)侃說,回復(fù)看到了,老百姓今后有啥事,都通過司法途徑解決就行,部門可以先歇歇了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年以來,人臉識別系統(tǒng)成了島城一些售樓處的“標(biāo)配”。盡管售樓處的置業(yè)顧問聲稱人臉識別主要是為了“區(qū)分客戶來源”,但看房者普遍擔(dān)憂,在缺乏監(jiān)管的情況下,自己的臉部信息會不會被隨意泄露?事實上,就人臉識別問題,《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有相關(guān)規(guī)定。今年10月1日開始實施的《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》,也提供了更加詳細的操作指南:收集個人生物識別信息前,應(yīng)單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍,以及存儲時間等規(guī)則,并征得個人信息主體的明示同意。也就是說,征集個人信息必須要遵循必要性原則,否則就是違法。此前,天津、南京等地紛紛出臺政策,禁止非法采集人臉信息、叫停售樓處強制進行人臉識別。
前有法律條文明確界定,后有先進城市可資借鑒。可在這樣一個話題爭議和網(wǎng)絡(luò)熱議的語境下,相關(guān)部門回復(fù)里卻是一句簡單的“建議通過司法程序解決”,難怪會引發(fā)網(wǎng)友的一片吐槽聲。
人臉可以識別,但溫暖不該“隱身”。面對市民對于新生事物的質(zhì)疑和對職能部門的期待,相關(guān)部門是否可以進行一下綜合調(diào)研,普及一下相關(guān)法規(guī),借鑒一下先進經(jīng)驗?如此,在面對百姓訴求時,就自然會提升回復(fù)“情商”,提高整改溫度,而非簡單生硬地“一言以蔽之”了。
新事物,新問題,還應(yīng)該有新思路。在“學(xué)上海”的動員講話中,市委書記王清憲曾明確指出,要多留意上海人怎么對待新事物,如何以開放的意識、開放的眼光解決問題,搞清楚背后的機理是什么、穴位在哪里。這個期許,對于許多職能部門的整改回復(fù),同樣具有指導(dǎo)作用。
此前,本報曾發(fā)表海納川的署名文章,呼吁政策要更溫馨,其中寫道:政策制定得挺條理、挺理性,但企業(yè)就是感受不到政策的溫度。一方面,因為有些政策針對性、操作性不強;另一方面,就是這些政策的制定缺乏“情商”,表述、語言、角度無法讓人一看就懂,一看就能激發(fā)興趣,一看就能操作。那么,各區(qū)市、部門在回復(fù)反饋時,是否也可以再“溫馨”一點、“情商”再高一點,讓百姓感受到更多的真誠和溫度?
愛青島,讓青島更美好。“人民至上”是讓一座城市美好的秘訣,相關(guān)職能部門的人民立場、人民情懷更是美好城市的“標(biāo)配”。隨著“三我”活動進入“下半場”,越來越多難點、堵點問題浮出水面,只有在回復(fù)整改中體現(xiàn)出足夠的溫暖情懷和回應(yīng)“情商”,讓百姓在寒冬中“讀”出溫暖,“讀”出關(guān)愛,才能真正提升“三我”活動最終的百姓體驗感和滿意度,切實護航“讓青島更美好”初衷的全面實現(xiàn)。