青島日?qǐng)?bào)2020年12月16日7版

一周說

人臉可以“識(shí)別” 溫暖不該“隱身” 

嚴(yán)冬已來，“我愛青島·我有不滿·我要說話”活動(dòng)的熱潮卻依然沒有褪去。

自“三我”活動(dòng)開展以來，青島日?qǐng)?bào)社觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)接到許多市民的來電來信留言，這些留言如一張大網(wǎng)，事無巨細(xì)，包羅萬象，將百姓生活中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)“一網(wǎng)打盡”，也如一個(gè)智能識(shí)別系統(tǒng)，探測(cè)出相關(guān)區(qū)市、部門工作改進(jìn)的方向和提升的空間。

寒冬里，如何將“家里”的事辦理好，把青島的問題解決好，一方面考驗(yàn)著區(qū)市、部門的執(zhí)政能力和落實(shí)效能，另一方面，也檢驗(yàn)著其在回復(fù)整改中的溫情和溫暖。

12月10日，觀海網(wǎng)友eZx2Tm在“直通12345”平臺(tái)上反映，膠州市各大售樓處都安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，只要去看房都會(huì)被采集人臉，這侵犯了個(gè)人肖像權(quán)及隱私權(quán)，望相關(guān)部門查處。膠州市的回復(fù)中稱，經(jīng)膠州市公安局落實(shí)，建議來話人通過司法途徑解決。

人臉識(shí)別系統(tǒng)是個(gè)新生事物，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，缺乏先例，此類問題處理起來難免有點(diǎn)棘手。相關(guān)部門如此回復(fù)，表面看起來并無理性上的“硬傷”，但卻總讓人感覺到一絲涼意。觀海網(wǎng)友vgHFa8調(diào)侃說，回復(fù)看到了，老百姓今后有啥事，都通過司法途徑解決就行，部門可以先歇歇了。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年以來，人臉識(shí)別系統(tǒng)成了島城一些售樓處的“標(biāo)配”。盡管售樓處的置業(yè)顧問聲稱人臉識(shí)別主要是為了“區(qū)分客戶來源”，但看房者普遍擔(dān)憂，在缺乏監(jiān)管的情況下，自己的臉部信息會(huì)不會(huì)被隨意泄露？事實(shí)上，就人臉識(shí)別問題，《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有相關(guān)規(guī)定。今年10月1日開始實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》，也提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。也就是說，征集個(gè)人信息必須要遵循必要性原則，否則就是違法。此前，天津、南京等地紛紛出臺(tái)政策，禁止非法采集人臉信息、叫停售樓處強(qiáng)制進(jìn)行人臉識(shí)別。

前有法律條文明確界定，后有先進(jìn)城市可資借鑒?？稍谶@樣一個(gè)話題爭(zhēng)議和網(wǎng)絡(luò)熱議的語境下，相關(guān)部門回復(fù)里卻是一句簡(jiǎn)單的“建議通過司法程序解決”，難怪會(huì)引發(fā)網(wǎng)友的一片吐槽聲。

人臉可以識(shí)別，但溫暖不該“隱身”。面對(duì)市民對(duì)于新生事物的質(zhì)疑和對(duì)職能部門的期待，相關(guān)部門是否可以進(jìn)行一下綜合調(diào)研，普及一下相關(guān)法規(guī)，借鑒一下先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)？如此，在面對(duì)百姓訴求時(shí)，就自然會(huì)提升回復(fù)“情商”，提高整改溫度，而非簡(jiǎn)單生硬地“一言以蔽之”了。

新事物，新問題，還應(yīng)該有新思路。在“學(xué)上海”的動(dòng)員講話中，市委書記王清憲曾明確指出，要多留意上海人怎么對(duì)待新事物，如何以開放的意識(shí)、開放的眼光解決問題，搞清楚背后的機(jī)理是什么、穴位在哪里。這個(gè)期許，對(duì)于許多職能部門的整改回復(fù)，同樣具有指導(dǎo)作用。

此前，本報(bào)曾發(fā)表海納川的署名文章，呼吁政策要更溫馨，其中寫道：政策制定得挺條理、挺理性，但企業(yè)就是感受不到政策的溫度。一方面，因?yàn)橛行┱哚槍?duì)性、操作性不強(qiáng)；另一方面，就是這些政策的制定缺乏“情商”，表述、語言、角度無法讓人一看就懂，一看就能激發(fā)興趣，一看就能操作。那么，各區(qū)市、部門在回復(fù)反饋時(shí)，是否也可以再“溫馨”一點(diǎn)、“情商”再高一點(diǎn)，讓百姓感受到更多的真誠(chéng)和溫度？

愛青島，讓青島更美好。“人民至上”是讓一座城市美好的秘訣，相關(guān)職能部門的人民立場(chǎng)、人民情懷更是美好城市的“標(biāo)配”。隨著“三我”活動(dòng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”，越來越多難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題浮出水面，只有在回復(fù)整改中體現(xiàn)出足夠的溫暖情懷和回應(yīng)“情商”，讓百姓在寒冬中“讀”出溫暖，“讀”出關(guān)愛，才能真正提升“三我”活動(dòng)最終的百姓體驗(yàn)感和滿意度，切實(shí)護(hù)航“讓青島更美好”初衷的全面實(shí)現(xiàn)。