青島日報(bào)2020年11月25日13版
“三我”活動(dòng)的工作機(jī)制能夠高效運(yùn)作，取決于每一個(gè)鏈條的完美銜接和全面耦合，同時(shí)也與鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)密不可分。
“三我”主題活動(dòng)開展以來，受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”機(jī)制已然形成，“6+N+1”受理渠道全面暢通，“群眾反映—渠道受理—12345匯總分流—部門（區(qū)市）解決—反饋群眾”的工作閉環(huán)機(jī)制全方位運(yùn)作，形成了一張巨大的市民意見建議反饋網(wǎng)絡(luò)。
作為該渠道的重要組成部分，本報(bào)“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)平臺也高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各類意見和建議在平臺上發(fā)布，并通過轉(zhuǎn)辦12345或記者追訪等形式進(jìn)行全面追擊、反饋。尤其是本報(bào)“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)市民來電來信專刊，更是通過近40期市民留言，極大地推動(dòng)了各項(xiàng)問題的高效解決。目前，專刊所刊登的許多留言主題回復(fù)率已達(dá)100%。但我們也看到，因一些部門、區(qū)市回復(fù)鏈條上的“時(shí)態(tài)”總是指向“未來”，也無形中阻滯了反饋鏈條的順暢運(yùn)作。
11月7日，觀海網(wǎng)友h3qKjY在青島日報(bào)觀海新聞客戶端“直通12345”平臺留言，反映李滄區(qū)金川路2號郁金香岸小區(qū)消防連廊被占用，從今年8月到11月多次反映，至今無人解決。隨后，李滄區(qū)九水街道辦事處工作人員回復(fù)稱，辦事處聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)將協(xié)調(diào)住戶立即清理樓道雜物。
這個(gè)“將來時(shí)”的回復(fù)，一方面讓反映問題的市民充滿了期盼，另一方面卻無形中使問題的整改進(jìn)程和結(jié)果充滿了未知數(shù)。而事實(shí)是，一些百姓關(guān)心的問題確實(shí)就這樣“消磨”在相關(guān)部門的“將來時(shí)”語態(tài)中。就郁金香岸小區(qū)消防連廊被占用問題，觀海網(wǎng)友h3qKjY近日再次向本報(bào)反映，李滄區(qū)九水街道辦事處稱聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)將協(xié)調(diào)住戶立即清理樓道雜物，可實(shí)際情況是，半個(gè)多月過去了，承諾的“將來時(shí)”整改，依然沒有兌現(xiàn)。
回復(fù)問題用“將來時(shí)”，首先反映了相關(guān)部門、區(qū)市并未第一時(shí)間進(jìn)入整改實(shí)際。顯然，對于翹首以盼的市民來說，問題未來能否得到真正落實(shí)整改、何時(shí)能夠有個(gè)結(jié)果、整改效果到底如何，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都牽動(dòng)人心。不可否認(rèn)，一些疑難問題無法馬上整改到位，需要一個(gè)過程，但有關(guān)部門在回復(fù)中是否能披露一些調(diào)研情況、現(xiàn)場勘查情況，讓市民看到整改問題的誠意，而不是一句“將要”敷衍了事？
回復(fù)問題用“將來時(shí)”，也與相關(guān)部門、區(qū)市對待市民“吐槽”的基本態(tài)度息息相關(guān)。態(tài)度決定高度。對待問題的基本態(tài)度，影響剖析原因是否徹底、整改問題是否深入。
11月1日，觀海網(wǎng)友p2xjhU在“直通12345”平臺留言，反映江蘇路上一棵大樹的樹枝阻擋小區(qū)的唯一的消防通道問題。隨后，市南區(qū)回復(fù)，經(jīng)市南區(qū)綠化部門落實(shí)，此樹枝是否需要修剪，將咨詢消防部門進(jìn)行界定，將根據(jù)消防部門的意見進(jìn)行處理。問題回復(fù)看似沒有問題，職能界定也很明確。但此后該網(wǎng)友再次反映，相關(guān)部門要求居民自己聯(lián)系消防部門，界定樹枝是否需要修剪。顯然，這個(gè)回復(fù)中的“將來時(shí)”，并未真正帶來切實(shí)的整改行動(dòng)，而恰恰反映了相關(guān)部門對待百姓問題的真實(shí)態(tài)度。
對此，有網(wǎng)友坦言，今后的部門回復(fù)中，能否少用“將要做什么”這樣充滿未知的表述，多用“已經(jīng)做了什么”或“正在做什么”這樣讓人放心的語態(tài)？
回復(fù)問題用“將來時(shí)”，還反映了相關(guān)部門、區(qū)市在整改問題時(shí)缺乏“百尺竿頭更進(jìn)一步”的勁頭。對待難題勇于創(chuàng)新，深入整改，是基層部門面對百姓“吐槽”的基本思路。11月17日，觀海網(wǎng)友HOvPIB通過“直通12345”平臺反映，海爾玫瑰蘭亭樓道堆積雜物，存在安全隱患。市北區(qū)海倫路街道表示，11月16日將對相關(guān)樓道堆積雜物問題進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。但該網(wǎng)友透露，部門承諾的強(qiáng)制執(zhí)行并未按時(shí)完成，與回復(fù)不符！該網(wǎng)友在留言中說，是自己主動(dòng)聯(lián)系了街道方面，對方才告知執(zhí)行時(shí)間改了。對此，他質(zhì)疑道，“改了執(zhí)行時(shí)間，也沒人告知。既然街道方面已在官方平臺上回復(fù)了執(zhí)行時(shí)限，肯定是有計(jì)劃有排期的，這么改來改去，部門的公信力何在！”可面對網(wǎng)友的再次質(zhì)疑，海倫路街道的回復(fù)再次啟用了“將來時(shí)”，稱工作人員電話聯(lián)系來話人告知詳細(xì)情況，近期將開展聯(lián)合執(zhí)法。
“樓道亂堆雜物”歷來不好解決，屬于物業(yè)管理中的“超級短板”，“三我”活動(dòng)中，很多問題都自帶“疑難色彩”，解決起來并非一蹴而就，根治起來更須假以時(shí)日。但問題是百姓的心結(jié)，問題同時(shí)也是工作的方向。期待在未來整改回復(fù)中，面對百姓問題，相關(guān)部門、區(qū)市堅(jiān)持問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，直奔主題，立查立改，少點(diǎn)“將來時(shí)”，多點(diǎn)“過去時(shí)”和“現(xiàn)在時(shí)”。如此，才能久久為功、善作善成。
