青島日報2020年11月25日13版
“三我”活動的工作機制能夠高效運作，取決于每一個鏈條的完美銜接和全面耦合，同時也與鏈條上每個環節的順利運轉密不可分。
“三我”主題活動開展以來，受理、辦理、反饋、監督“四位一體”機制已然形成，“6+N+1”受理渠道全面暢通，“群眾反映—渠道受理—12345匯總分流—部門（區市）解決—反饋群眾”的工作閉環機制全方位運作，形成了一張巨大的市民意見建議反饋網絡。
作為該渠道的重要組成部分，本報“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動平臺也高效運轉。各類意見和建議在平臺上發布，并通過轉辦12345或記者追訪等形式進行全面追擊、反饋。尤其是本報“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動市民來電來信專刊，更是通過近40期市民留言，極大地推動了各項問題的高效解決。目前，?？堑脑S多留言主題回復率已達100%。但我們也看到，因一些部門、區市回復鏈條上的“時態”總是指向“未來”，也無形中阻滯了反饋鏈條的順暢運作。
11月7日，觀海網友h3qKjY在青島日報觀海新聞客戶端“直通12345”平臺留言，反映李滄區金川路2號郁金香岸小區消防連廊被占用，從今年8月到11月多次反映，至今無人解決。隨后，李滄區九水街道辦事處工作人員回復稱，辦事處聯系物業，物業將協調住戶立即清理樓道雜物。
這個“將來時”的回復，一方面讓反映問題的市民充滿了期盼，另一方面卻無形中使問題的整改進程和結果充滿了未知數。而事實是，一些百姓關心的問題確實就這樣“消磨”在相關部門的“將來時”語態中。就郁金香岸小區消防連廊被占用問題，觀海網友h3qKjY近日再次向本報反映，李滄區九水街道辦事處稱聯系物業，物業將協調住戶立即清理樓道雜物，可實際情況是，半個多月過去了，承諾的“將來時”整改，依然沒有兌現。
回復問題用“將來時”，首先反映了相關部門、區市并未第一時間進入整改實際。顯然，對于翹首以盼的市民來說，問題未來能否得到真正落實整改、何時能夠有個結果、整改效果到底如何，每一個節點都牽動人心。不可否認，一些疑難問題無法馬上整改到位，需要一個過程，但有關部門在回復中是否能披露一些調研情況、現場勘查情況，讓市民看到整改問題的誠意，而不是一句“將要”敷衍了事？
回復問題用“將來時”，也與相關部門、區市對待市民“吐槽”的基本態度息息相關。態度決定高度。對待問題的基本態度，影響剖析原因是否徹底、整改問題是否深入。
11月1日，觀海網友p2xjhU在“直通12345”平臺留言，反映江蘇路上一棵大樹的樹枝阻擋小區的唯一的消防通道問題。隨后，市南區回復，經市南區綠化部門落實，此樹枝是否需要修剪，將咨詢消防部門進行界定，將根據消防部門的意見進行處理。問題回復看似沒有問題，職能界定也很明確。但此后該網友再次反映，相關部門要求居民自己聯系消防部門，界定樹枝是否需要修剪。顯然，這個回復中的“將來時”，并未真正帶來切實的整改行動，而恰恰反映了相關部門對待百姓問題的真實態度。
對此，有網友坦言，今后的部門回復中，能否少用“將要做什么”這樣充滿未知的表述，多用“已經做了什么”或“正在做什么”這樣讓人放心的語態？
回復問題用“將來時”，還反映了相關部門、區市在整改問題時缺乏“百尺竿頭更進一步”的勁頭。對待難題勇于創新，深入整改，是基層部門面對百姓“吐槽”的基本思路。11月17日，觀海網友HOvPIB通過“直通12345”平臺反映，海爾玫瑰蘭亭樓道堆積雜物，存在安全隱患。市北區海倫路街道表示，11月16日將對相關樓道堆積雜物問題進行強制執行。但該網友透露，部門承諾的強制執行并未按時完成，與回復不符！該網友在留言中說，是自己主動聯系了街道方面，對方才告知執行時間改了。對此，他質疑道，“改了執行時間，也沒人告知。既然街道方面已在官方平臺上回復了執行時限，肯定是有計劃有排期的，這么改來改去，部門的公信力何在！”可面對網友的再次質疑，海倫路街道的回復再次啟用了“將來時”，稱工作人員電話聯系來話人告知詳細情況，近期將開展聯合執法。
“樓道亂堆雜物”歷來不好解決，屬于物業管理中的“超級短板”，“三我”活動中，很多問題都自帶“疑難色彩”，解決起來并非一蹴而就，根治起來更須假以時日。但問題是百姓的心結，問題同時也是工作的方向。期待在未來整改回復中，面對百姓問題，相關部門、區市堅持問題導向和效果導向，直奔主題，立查立改，少點“將來時”，多點“過去時”和“現在時”。如此，才能久久為功、善作善成。
