青島日報2020年12月8日第5版 老舊樓院、新建小區不供暖；供暖的住戶室溫不達標；居民反映的供暖問題多年得不到徹底解決——
寒潮來襲，這里的居民盼“暖流”
①標山路44號樓道內，居民存放著部分越冬散煤。
②家住奧潤康府小區的遲女士在微信朋友圈感嘆小區仍未供暖。
③萊陽路18-30（雙號）片區供熱質量不穩定。
④上午11時，如意花園小區居民家中的溫度終于接近了18攝氏度。
時下，大雪節氣已到。對老百姓來說，入冬供暖是每年最關心的民生大事。能否切實保障供暖？供暖質量如何？這既是群眾關心的問題，也是政府工作的重點。供暖的熱度，真切折射出民生的溫度。近期本報輿論監督熱線收到一些關于供暖的投訴，反映入冬以來存在的供暖問題。
根據市民提供的線索，本報記者近日探訪了部分遲遲不供暖的小區、連續多年供暖不達標的住戶，發現市民之前曾經多次反映過這些問題，但問題遲遲不能解決，讓這些居民在供暖季里不但身冷而且心寒。
廣大市民如有供暖問題，可以繼續登錄觀海新聞客戶端或發郵件至qdrbyljdb@163.com反映，本報將選擇刊發，并轉交相關部門整改。
住在標山路南側部分樓院的居民5年前就
提出供暖申請卻至今仍無消息——
老樓不能供暖 老人離家避寒
“我們這個樓建起來有40年了，一直沒供暖。五年前，我們就開始向相關部門反映，要求加裝管道提供集體供暖，始終沒有結果。現在住在這個樓里的大多是老年人，一到冬天，老人們就到子女家‘避寒’，整個樓沒幾戶在此過冬。”家住市北區標山路44號的王女士（化名）向本報輿論監督熱線反映多年未供暖問題。
近日，記者來到市北區標山路44號樓實地探訪，見到了該樓樓長李先生。據李先生介紹，這里的標山路40號、42號、44號、48號甲、48號乙的5棟居民樓，約有居民160戶，全部沒有集中供暖。記者發現，這5棟未供暖居民樓都在標山路南側。
在李先生的指引下，記者進入標山路40號樓道，一樓一戶居民將成袋的越冬散煤擺放在樓道一側。“這里住的大多數是老年人，一般11月初就開始燒爐子，一個冬天需要1.5噸煤，燒散煤不但污染空氣，居民還要付出2000多元的煤錢。”李先生介紹說。
隨后，記者進入一樓住戶劉先生（化名）家中，他家在上世紀80年代就安裝了土暖氣取暖，進門客廳內放置了一個燒炭爐子，爐旁擺放了一個儲炭箱子，方便隨時加炭。“這些老樓沒有保溫層，墻體比較單薄，不點個爐子，家里根本坐不住人。”劉先生說，他購買的爐子質量相對較好，暖氣片和管道沒問題，但爐子已經燒壞了3個。
在標山路44號一戶居民家中記者看到，居民依然使用農村老式土爐子，緊靠床邊的爐子連接的數節煙囪成為一家三口的取暖熱源。“早上起床就把爐子燒起來，晚上臨睡覺時就讓爐子慢慢熄滅。”這位居民說道，因為遲遲不能供暖，生爐子就成了冬天每天必須要做的事。
李先生介紹說，由于標山路路南這幾棟樓一直未納入集中供暖，當年樓道內建了煤池子，方便居民冬天存放煤炭。這些煤池子多建在樓梯拐彎處，一米多高，池子下方有個方形小口，用于取煤。“現在大多數人都搬出去‘避寒’了，這個煤池子也很少放煤了。”李先生說。在這5棟樓樓道拐角處，記者還是看到不少居民在煤池子上搭一塊板，上面存放了很多蜂窩煤。
記者隨李先生探訪了未供暖的5棟樓中的3棟，發現這里很少有居民居住，不少居民房門已然上鎖。晌午時分，偶有市民開火做飯，“80歲以上的老年人一到冬天就去子女家了，等明年天暖和了再回來。”李先生說。在42號樓南側，記者看到不少住戶使用空調供暖。
據李先生介紹，這幾棟樓原來是青島印染廠的職工宿舍。5年前，居民聽說這一片居民樓要拆遷，不知為何拆遷未啟動，“我們近幾年一直向相關部門申請集中供暖，但得到回復說，樓座地下不適合下管線，可標山路北側的老居民樓咋能鋪設供熱管線？”李先生對此表示了質疑。
今年供熱季，李先生再次撥打市政務服務熱線，申請此處老舊樓座集中供暖，得到的答復是：“今年供熱季已經開始，供熱季結束后再施工。”
采訪中，不少老人表示不愿離開此地，很多人在子女家住一段時間后，還會乘坐公交車回來看看，吃個中午飯，下午再回子女家。“希望能盡早集中供暖，不用再搬家過冬。”一位老人表示。
奧潤康府小區居民入住兩年仍未供暖——
熱源設施齊備 奈何不能供暖
12月3日，島城飄起今冬第一場雪花。家住萊西市上海西路奧潤康府小區的遲女士守在冰冷的家中，望著漫天飛雪，拍下一小段視頻發了微信朋友圈。遲女士在這段視頻中寫道：“下雪嘍，可憐的是我們沒有暖氣，大冷的天，我們找了這么久的暖氣，啥時候能給我們供暖？”
“我是2019年10月購房入住的奧潤康府小區，開發商在購房時向我們承諾，小區水、電、氣、暖配套齊全，入住后即能享受配套設施帶來的生活便利。我們入住后才發現，這些生活必需的設施都沒配套建好，眼下經歷了兩個供熱季，小區仍未供暖。”遲女士說，居民們到供熱單位、主管部門投訴了很多次，至今整個小區仍然“冷冰冰”。最讓大家窩心的是，投訴反映了這么多次，沒有一個人答復“奧潤康府小區何時能實現集中供暖”的問題。
遲女士介紹說，奧潤康府小區有20多棟居民樓，2019年，小區在沒有水電、沒有雙氣的情況下，開發商就向業主交房。眾多業主向政府部門投訴后，水、電和燃氣才相繼接通，但供暖沒有實現。
“2019年入冬后，進入小區第一個供熱季，但小區居民家中的暖氣片都是冰涼的，小區物業解釋是集中供熱的管線尚未全部建成，造成小區無法供暖。”遲女士說，居民們考慮新小區難免會有各種問題，到第二年冬天應該就好了。但到了今年供熱季開始收費時，居民去供熱單位交供暖費得知，奧潤康府小區今冬仍然無法集中供暖。
小區居民通過各種渠道向供熱單位和主管部門投訴此事，但都沒有得到“何時供暖”的正面答復，甚至連小區不能供暖的原因都不清楚。以至于居民之間充斥著“供熱管道沒鋪”“小區沒有配套建設換熱站”“熱源不夠用”等各種猜測。
12月4日，記者撥通奧潤康府小區物業公司的電話，以小區居民身份向物業公司負責人詢問集中供暖一事。“不好說，我們也搞不清楚小區不供暖是什么原因。”物業負責人說，集中供暖是供熱公司的事，建議記者去負責小區供熱的金萊熱電咨詢。
“奧潤康府小區不供熱是什么原因，我們不太清楚，什么時候能供熱，我們沒接到通知。”青島金萊熱電有限公司工作人員表示，他們只對已經供熱的小區提供服務，不知道未供熱小區的情況和進展。
記者又輾轉聯系到奧潤康府小區換熱站負責人，咨詢小區今冬能否供暖。“奧潤康府小區已經具備供暖條件了，我們供暖企業的換熱站、供熱管線等設備安裝已經就位，為什么不能供暖，我們也不清楚，具體原因你應該去問小區物業。”換熱站負責人又將記者推回到物業公司。
萊陽路18-30號片區連續多個供熱季出現故障停熱——
戶外天氣降溫 家中暖氣停熱
最近幾年冬季，家住萊陽路18-30（雙號）片區的李女士總為供熱的事情發愁。盡管家里已經接入了暖氣，可一到“冷天”就面臨停熱，連續幾年都是如此，讓她無可奈何。“越是天冷越需要供熱，可我們這里越是天冷越是供不上熱。”李女士對記者表示。
萊陽路18-30（雙號）片區都是老房子。
片區供熱由青島能源集團負責。
圍欄里就是為片區供熱的空氣源熱泵。
萊陽路20號地處萊陽路18-30（雙號）片區，是我市最早采用空氣源熱泵供熱的區域。這里于2013年至2014年供熱季開始供熱，由4臺空氣源熱泵作為熱源，為區域70戶居民提供集中供熱。最初幾年，供熱效果比較不錯，區域的居民非常滿意。后來情況發生了變化，供熱溫度開始不穩定，空氣源熱泵“停擺”的狀況不時出現。每年在最冷的時節都能出現兩三次故障，往往屋外零下五攝氏度以下，屋里的暖氣片冰涼。這讓居民們很無奈，他們只得穿上厚厚的棉衣，打開自家的空調對抗低溫。
最近一次停熱就發生在前幾天，在一場小小的降溫之后，空氣源熱泵開始了新供熱季的第一次“罷工”，居民家中的暖氣也慢慢涼了下來。雖然在供熱站工作人員的介入下，問題在次日就得到解決，這件事的發生仍然讓李女士很擔心。“這才剛開始供熱就有問題，真到了冷時候怎么辦？”李女士說道。
和李女士有一樣顧慮的居民不在少數。近日，記者在萊陽路18-30（雙號）片區采訪時，多位市民都向記者吐槽了供熱問題。一名在這里住了幾十年的老居民告訴記者，萊陽路18-30（雙號）片區位置特殊，為了實現集中供熱，有關部門費了不少心思，但供熱效果仍然難以令人滿意。
“開始的時候，效果真不錯，鄰居們也很滿意，可后來是一年不如一年，最近幾年幾乎是定期停熱，把大家都惹煩了。明明交了供暖費，可是還會發生停熱情況，裹著大棉衣過日子，擱誰身上不煩？”該居民表示。
據了解，每次發生停熱時，居民們第一時間都會打電話聯系供熱站，供熱站的工作人員也很盡心盡力，都會及時前往現場處理。但問題解決并不徹底，下次再遇低溫，又會繼續發生暖氣“冰涼”現象。
萊陽路18-30（雙號）片區為何會發生停熱？該居民表示，為了搞清楚停熱的具體原因，他與多位供熱站的工作人員交流過，得到的結論是設備限制，遭遇低溫無法啟動造成的。原因找到了，可是解決方案卻一直沒有出臺，每年最冷的時間，居民們都要在“停熱”或者“低熱”中煎熬。“發現問題，解決問題才是個正確的態度，這問題早就找到了，咋就沒人想個辦法徹底解決呢？”居民不解地說。
澳門路138號如意花園小區的居民家中供暖連年不達標——
如意花園供暖 居民說“不如意”
如意花園小區位于澳門路138號，臨近青島奧帆中心景區。最近幾年的冬天，小區居民王先生（化名）常常會因為家里供熱溫度不達標而苦惱。
上午11時左右，記者來到如意花園小區王先生家，看到一個溫度計擺在客廳正中間的茶幾上，上面顯示客廳溫度為17℃，但并沒有達到18℃。記者注意到，王先生使用的溫度計上印有“開源集團”字樣。
王先生和妻子、孩子在家里“全副武裝”，不但穿著保暖衣、保暖褲，甚至還要套上毛衣來保暖。記者穿著拖鞋在王先生家里站了10多分鐘，已經感覺有些腳踝發冷。
記者看到，王先生三室一廳的房子里，每個房間都有暖氣，客廳里更是安裝了兩組暖氣片，但這些暖氣片摸上去只是略微有點溫度。王先生在3個臥室和客廳里共安裝了4臺空調，主要用于冬季取暖。
“最近幾年的冬天，我們家供暖溫度經常不達標，家里正常溫度在16℃左右，只有中午天氣好的時候，才會接近18℃。”王先生說，家里供暖溫度能否達標，主要看天。前段時間，天氣晴朗陽光好，室外溫度高，家里的溫度也能達到甚至超過18℃，但最近天氣冷了，再加上陰天，屋里溫度經常在16℃左右。每天后半夜，室外溫度降到最低，家里的溫度也隨之降低。一家人晚上睡覺必須蓋厚被子，經常還要靠空調取暖。
“如意花園小區里并不只是我們一家喊‘冷’，很多鄰居都在微信群里訴苦，他們家里的供熱溫度也在16℃左右。”王先生打開手機上的微信聊天記錄給記者看。有居民反映，因為屋里太冷，老人或者孩子經常感冒。
王先生介紹，如意花園小區原本是通過管道輸送蒸汽供暖，居民家溫度很高，后來改由青島能源開源熱電有限公司通過輸送熱水供暖，就出現了溫度不達標問題。王先生認為，這是供熱企業提供的入戶水溫和供暖壓力不達標造成的。
“我發現往年下雪后最冷的那幾天，我們家里的溫度不降反升，能夠保持在18℃以上，這說明供熱公司是能夠通過提高入戶水溫來解決供熱溫度不達標問題的。”王先生說。2018年如意花園小區已做保溫層改造，但供暖季里，王先生家里的室內溫度仍然不達標。
王先生表示，他之前多次向供熱公司反映此事，供熱公司工作人員只是上門給暖氣放放水，解決不了問題。此后，家里供熱不達標時，王先生會用開源公司送的溫度計測溫，然后拍照取證，并把照片通過微信發給供熱公司的工作人員。
如意花園小區居民介紹，供熱公司工作人員曾解釋：供暖溫度不達標的原因是供暖管道太細，可能存在堵塞。他們希望重新鋪設管道，但鋪設新的供熱管道需要居民承擔部分費用。但有很多居民對供熱公司的解釋并不認可，供熱公司遲遲無法與居民達成一致，導致今年供暖開始近一個月了，居民家里仍然無法過一個“暖冬”。
□青島日報/觀海新聞記者 邱 正
記者點評
別讓暖心事寒了人心
每逢供熱季，一些供暖區域就會出現延期供暖、供熱質量差等問題，導致群眾不滿，甚至寒心。細細梳理不難發現，熱源問題、管道問題、質量問題已成老生常談。暖氣不暖的情況，供熱企業自應擔責。
冬季供暖作為一項重要的民生工程，絕不能敷衍行事、草率應付。供熱企業收取了采暖費，簽訂了供暖合同，就應當依法履行供暖責任，而不是一味尋找客觀原因。
讓暖心事暖人心，企業要依據合同提供好服務，同時主管部門責任心也需“升溫”。主管部門不能簡單地把供熱這項公共服務推向市場，自己當“甩手掌柜”，更不能履職缺位，讓供熱企業損害百姓利益。為群眾著想，把人民的冷暖放在心上，主管部門應監督企業及時整改，倒逼供熱單位轉變觀念、提高服務意識，通過一絲不茍的監管讓暖氣真正暖起來，讓群眾在冬季“人暖心更暖”。
