青島日報2020年12月2日14版

培訓機構人去樓空 輾轉找尋學費難退 

■市北區(qū)教體局工作人員前往膠州路140號東方貿易大廈落實情況。

“我之前在新意新象文化藝術培訓學校給孩子報名繪畫培訓，現(xiàn)在有600多元的學費退不回來。”近日，市民王女士撥打本報輿論監(jiān)督熱線反映。

王女士講述，2017年，她在新意新象文化藝術培訓學校為孩子報了繪畫培訓班。今年8月，王女士的孩子收到錄取通知書，考上了大學，以后不需要在青島繼續(xù)接受藝考繪畫培訓了，但剩下一些課程沒有上完。今年8月25日，王女士找到四流南路101號院內3樓的新意新象文化藝術培訓學校辦理退費。工作人員為她核算了剩余的課程，確定可以退費675元。工作人員給她手寫了一張寫有退費675元的單子，承諾會把學費打到王女士的銀行賬戶上。但此后王女士一直沒有收到退費。

王女士再次到四流南路101號院內詢問時，發(fā)現(xiàn)培訓機構已經(jīng)搬走，之前的客服電話也無法打通。王女士只知道這家培訓機構是在市南區(qū)注冊成立的。她此前曾撥打青島市政務服務熱線投訴，希望有關部門介入調查，幫助她維權。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，名為“新意新象”的培訓機構在島城經(jīng)營多年，今年6月還在網(wǎng)上發(fā)布過招生信息。記者隨后撥打了這家培訓機構的客服電話，客服人員表示，他們是新意新象培訓機構北京總部，青島的培訓機構是總部直營校區(qū)。對王女士的退費要求，客服人員并不處理，也不提供青島當?shù)刎撠熑说穆?lián)系方式，只是強調王女士之前向市場監(jiān)督管理部門投訴過，她可以繼續(xù)跟市場監(jiān)督管理部門聯(lián)系處理此事。

記者了解到，市南區(qū)曾經(jīng)對王女士的投訴進行過回復：市南區(qū)市場監(jiān)督管理局經(jīng)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)名稱為青島市城陽區(qū)新意新象文化藝術培訓學校有限公司，注冊地址為青島市城陽區(qū)兩江路6號，并未檢索到在市南區(qū)登記的相關信息。通過該公司客服電話聯(lián)系得知，該機構名稱為“新意新象畫室”，地址在市北區(qū)膠州路140號東方貿易大廈1105室。建議由市北區(qū)相關部門辦理。

市北區(qū)回復稱，前期，市北區(qū)教體局接到市民投訴，要求協(xié)調新意新象培訓機構退費問題。市北區(qū)教體局工作人員于今年10月10日、10月22日兩次到四流南路101號落實情況，經(jīng)現(xiàn)場查看，該機構已關閉且已搬離，門上留有通知和聯(lián)系方式。市北區(qū)教體局工作人員撥打了通知上的電話號碼，均處于停機狀態(tài)。經(jīng)落實，該機構注冊地址位于市南區(qū)，市北區(qū)教體局又與市南區(qū)教體局相關科室取得聯(lián)系，要到了學校法人的聯(lián)系電話，但撥打發(fā)現(xiàn)該電話號碼是空號。

11月23日晚6時20分，市北區(qū)教體局工作人員又前往膠州路140號東方貿易大廈4樓落實情況。經(jīng)現(xiàn)場查看，此處關著門，并沒有辦學行為。市北區(qū)教體局工作人員撥打該機構北京總部的客服電話，根據(jù)對方提供的電話號碼，聯(lián)系到了青島校區(qū)負責人劉校長。劉校長稱，青島市城陽區(qū)新意新象藝術培訓學校有限公司于2020年6月在城陽區(qū)兩江路6號注冊。劉校長表示，該學校注冊后的學員退費問題均已處理，注冊前相關退費問題，由原市南區(qū)新意新象學校承擔。

據(jù)了解，王女士反映的新意新象文化藝術培訓學校注冊地為市南區(qū)山東路33號，市北區(qū)教體局會積極與市南區(qū)教體局溝通，并繼續(xù)跟進協(xié)調處理。