青島日報社/觀海新聞11月13日訊 青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司工作人員日前收到市政務服務熱線傳來的一份電話表揚轉辦單。乘客劉女士致電感謝21路駕駛員熱心周到的服務，連聲稱贊駕駛員太溫暖了，希望公司能對其進行表揚。
劉女士想要表揚的駕駛員叫艾紅衛。11月7日上午8時許，乘客劉女士在四方小學站乘坐21路公交車，想去大窯溝，因為很少乘坐21路車，不熟悉線路，劉女士便詢問駕駛員該從哪里下車，艾紅衛非常耐心地解答了她的問題，不僅告訴她該從哪站下車，還告訴她下車后可以步行也可以換乘，又仔細說明了步行的距離和該如何換乘。艾紅衛一番解答讓劉女士徹底放下心來，即將到站時，艾紅衛又再次提醒她下一站下車，并且告訴了她行走路線。
然而，感動劉女士的不僅僅是這一件事。乘車的過程中，劉女士注意到艾紅衛向每一個上車的乘客問好，提醒乘客帶好口罩?！澳茫埳宪嚒薄ⅰ澳谜垘Ш每谡?，出示健康碼”，這兩句話在公交車每到達一個站點后都會不斷傳入劉女士的耳朵里。劉女士說，上車的時候聽到駕駛員的問候沒有多少驚訝，但是這一路上發現他對每個人都非常熱情，這讓她覺得很難得，也很暖心。
據不完全統計，艾紅衛每年在行車過程中大約說10萬句“您好”，平均每一次運行都會說上百句問候。2020年至今，分公司已接到多起乘客稱贊他熱情服務的表揚電話。對此，艾紅衛說，自己只是做了覺得正確的事，很多乘客趕車的時候都比較急躁，希望自己的問候和微笑能為乘客帶來一點點的好心情。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
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