青島日報(bào)社/觀海新聞11月13日訊 青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司工作人員日前收到市政務(wù)服務(wù)熱線傳來的一份電話表揚(yáng)轉(zhuǎn)辦單。乘客劉女士致電感謝21路駕駛員熱心周到的服務(wù)，連聲稱贊駕駛員太溫暖了，希望公司能對其進(jìn)行表揚(yáng)。
劉女士想要表揚(yáng)的駕駛員叫艾紅衛(wèi)。11月7日上午8時(shí)許，乘客劉女士在四方小學(xué)站乘坐21路公交車，想去大窯溝，因?yàn)楹苌俪俗?1路車，不熟悉線路，劉女士便詢問駕駛員該從哪里下車，艾紅衛(wèi)非常耐心地解答了她的問題，不僅告訴她該從哪站下車，還告訴她下車后可以步行也可以換乘，又仔細(xì)說明了步行的距離和該如何換乘。艾紅衛(wèi)一番解答讓劉女士徹底放下心來，即將到站時(shí)，艾紅衛(wèi)又再次提醒她下一站下車，并且告訴了她行走路線。
然而，感動劉女士的不僅僅是這一件事。乘車的過程中，劉女士注意到艾紅衛(wèi)向每一個(gè)上車的乘客問好，提醒乘客帶好口罩。“您好，請上車”、“您好請帶好口罩，出示健康碼”，這兩句話在公交車每到達(dá)一個(gè)站點(diǎn)后都會不斷傳入劉女士的耳朵里。劉女士說，上車的時(shí)候聽到駕駛員的問候沒有多少驚訝，但是這一路上發(fā)現(xiàn)他對每個(gè)人都非常熱情，這讓她覺得很難得，也很暖心。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，艾紅衛(wèi)每年在行車過程中大約說10萬句“您好”，平均每一次運(yùn)行都會說上百句問候。2020年至今，分公司已接到多起乘客稱贊他熱情服務(wù)的表揚(yáng)電話。對此，艾紅衛(wèi)說，自己只是做了覺得正確的事，很多乘客趕車的時(shí)候都比較急躁，希望自己的問候和微笑能為乘客帶來一點(diǎn)點(diǎn)的好心情。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
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