青島日報社/觀海新聞11月6日訊 近日，一位老人上車不慎被鞋帶絆倒，12路駕駛員楊燕青立即下車攙扶，見老人鞋帶開了，楊燕青便彎腰，為老人系上了鞋帶，并囑咐老人乘車不要著急，注意腳下。這一舉動不僅溫暖了老人，更溫暖了車廂內的乘客。11月6日上午，青島城運控股公交集團隧道巴士公司授予楊燕青“最美員工”稱號，并成立“暖行服務禮儀小分隊”，將這份冬日的溫暖繼續傳遞下去。
繼“最美彎腰女孩”后，青島再現“最美彎腰女司機”
10月30日下午15時許，楊燕青駕駛12路公交車行駛到福州南路車站時，一位頭發花白，70歲左右的老年乘客走進車廂，后面緊跟著的是一位年紀相仿的男乘客。此時女乘客已走進車廂，而男乘客也正準備從前門上車，卻忽然身體后傾，頓時摔落到車下，整個人躺在了地上。正當楊燕青高聲提醒“大爺，您慢點”并解開安全帶準備下車攙扶時，女乘客迅速轉身先行下車，試圖將老人攙扶起來，卻因為重心不穩，又再次和老人一起摔倒在地。這時，楊燕青立即跑下車，在候車乘客的幫助下，將兩位老人一一扶起。在扶男乘客上車時，楊燕青發現老人的鞋帶是開著的，便彎腰蹲下，幫他把鞋帶系好，并囑咐他出門一定不要著急，注意安全。“當時也沒有多想，我一看大爺的鞋帶開了，就想著幫他系上，別再絆倒了。”楊燕青說，在詢問確認老人身體無恙后，她才再次返回駕駛室，繼續投入運行。
倡導敬老愛老，“彎腰女司機”獲評“青島巴士最美員工”
楊燕青的舉動被車廂里的乘客看在眼里，大家紛紛表示被暖到了。為了將這份冬日的溫暖繼續傳遞下去，引導廣大職工弘揚尊老愛老的美好品德，11月6日上午10時許，青島城運控股公交集團隧道巴士第四分公司在福州南路停車場舉行“最美員工”授予儀式，公司副總經理白鎮昆為楊燕青頒發了“最美員工”證書。“楊燕青的一個暖心舉動，不僅展現了公交駕駛員的熱情服務，更是島城文明的一個縮影，我們希望通過這種形式，號召職工向楊燕青學習，老吾老以及人之老，將敬老愛老的風尚繼續傳遞下去。”白鎮昆說。
面對榮譽，楊燕青顯得不好意思，她表示這只是自己的舉手之勞。“誰的家里都有老人，如果我們能像對待家人一樣對待乘客，車廂就會更加溫馨。我也想提醒廣大老年乘客，進入秋冬季，老人們出門一定要注意安全，上車時不要著急，公交駕駛員一定會耐心等候大家。”楊燕青說。
成立“暖行禮儀服務小分隊”，引領車廂文明風尚
為不斷提升公交行業從業人員的崗位素質，創新品牌化服務模式，傳播文明，引領風尚，青島城運控股公交集團隧道巴士第四分公司成立了“暖行禮儀服務小分隊”。活動現場，市民代表朱錫忠先生將兩幅書畫作品贈送給“暖行禮儀服務小分隊”。原來，朱錫忠先生是中國美術家協會會員，家住高郵湖路社區，平常經常乘坐12路公交出行，被駕駛員的熱情服務感動，特意創作書畫表示感謝。
據了解，“暖行禮儀服務小分隊”共12名成員，均是該分公司的服務明星。小分隊成立后，秉承“因你而暖、與你同行”的服務理念，進而提出“與心同行、與信同行 、與德同行”的服務宗旨，定期進行服務藝術探討，總結先進服務工作方法，加強日常培訓，擴大服務知識學習范疇，創新“全域服務”概念，不斷完善服務工作流程，同時深入企事業單位、學校、社區街道開展志愿服務活動。
“‘暖行禮儀服務小分隊’成立后，將用典型引領帶動，用活動助推行動，用品牌匯聚能量，豐富乘客安全、便捷、溫馨、舒適的乘車體驗，積極踐行社會主義價值觀，引領城市文明新風尚。”青島城運控股公交集團隧道巴士第四分公司副經理王順說。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
責任編輯：王鳳一
