青島日報社/觀海新聞7月21日訊 觀海新聞記者今天從青島市公共法律服務中心獲悉，今年上半年，我市“12348”法律服務專線組建了非正課時間法律服務專線律師團，有效提升了專線服務質量和服務水平；推出了依托“12348”專線平臺開展人民調解為民辦實事新舉措，在源頭為群眾化解矛盾糾紛。上半年專線共受理公眾咨詢68685件，同比增長36.1%，公眾咨詢量又創新高；群眾滿意度率測評平均達到99.1%，較好滿足了公眾日益增長的公共法律服務需求，發揮了幫助群眾排憂解難、維護社會穩定的重要作用。
從來電群眾所在區域來看，市北區、西海岸新區和市南區公眾撥打熱線較多，分別是11296人次、10035人次和9241人次，占總量的16.4%、14.6%和13.5%。
“12348”法律服務專線受理來電情況分析
民事類咨詢分類分析：民事類咨詢共54870人次，其中：訴訟程序咨詢13133人次占首位，其次是經濟合同咨詢9125人次和損害賠償咨詢5409人次。
刑事類咨詢分類分析：咨詢刑事實務、刑事附帶民事和刑事訴訟程序的較多，分別占刑事類咨詢的81.2%、6.9%和6.3%。
行政類咨詢分析分析：咨詢訴訟程序、行政處罰和法律援助的較多，分別占行政類咨詢的38.4%、15.5%和11.7%。
公眾來電熱點問題分析
勞動報酬類咨詢同比下降明顯。今年上半年勞動報酬類咨詢共計5293人次，占總咨詢量的7.3%，占比下降明顯。近年來，隨著《保障農民工工資支付條例》實施和各項保障制度逐步落地，欠薪高發、多發的態勢得到明顯遏制，治理欠薪成效顯著。
損害賠償類咨詢同比明顯上升。其中，外賣快遞車輛野蠻駕駛造成人身傷害及財物損失，房屋漏水造成財產損失，不文明養犬致人身傷害甚至引發打架斗毆這三類咨詢數量增多。建議相關部門加強道路交通治理，關注老舊小區排水管網改造，落實《青島市養犬管理條例》，治理不文明養犬行為，維護好安全文明規范有序的城市環境。
今年以來推出的創新服務舉措
組建“12348專線”非正課時間值班團隊。為加強“12348”法律服務專線非正課時間（每日17：30至次日9：00）值班人員管理，確保“12348”專線高質量運行，經市司法局同意，市公共法律服務中心組建了“12348專線”非正課時間值班團隊，自1月14日起在非正課時間為群眾提供法律咨詢服務。由“請外援”變為“擼起袖子”自己干，有助于提升非正課時間值班服務質量和服務水平，確保向群眾提供及時、準確、優質、高效的法律咨詢服務。從后臺數據和抽查情況來看，非正課時間值班電話接聽情況良好，滿意度率和接通率均高于以往。
推出依托“12348”專線平臺開展人民調解為民辦實事新舉措。近年來，“12348”專線的呼入量大幅增加，法律咨詢和求助的事項也日益多樣化、復雜化。如果不及時處置會給社會穩定留下隱患。為更好地化解矛盾糾紛，不斷提高人民群眾的法治獲得感、幸福感和安全感，市公共法律服務中心大膽創新，摸索出一套契合“12348”熱線特點的調解工作新機制。上半年，市公共法律服務中心依托“12348”熱線平臺開展人民調解為民辦實事實施兩個月來，已受理調解1397件，組織調解1326件。其中達成調解協議378件，在調解員指導下達成和解103件，指導群眾進行法律訴訟458件，千余群眾直接受益。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 孫沙沙 ）
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