青島日報社/觀海新聞4月21日訊 觀海新聞記者今天從青島市法律援助中心獲悉，今年一季度，共有54952人次撥打我市12348法律服務專線，其中有效接聽咨詢34658人次，接通率為63.1%。與去年同期相比，接聽量增長90.3%,群眾滿意度增長了0.8%，達到99.3%，實現了服務數量和服務質量雙提升。
一季度，從來電群眾所在區域來看，市北區、西海岸新區和市南區公眾撥打熱線較多，分別是5673人次，5015人次和4683人次，占總量的16.4%，14.5%和13.5%。
12348法律服務專線受理來電情況分析———
咨詢分類別分析。一季度民事類咨詢27612人次，占全部咨詢總數的79.7%；刑事類咨詢1322人次，占全部咨詢總數的3.8%；行政類咨詢789人次，占全部咨詢總數的2.3%；其他方面咨詢4935人次，占全部咨詢14.2%。
民事類咨詢分類分析。民事類咨詢共27612人次，其中，訴訟程序類咨詢7179人次占首位，其次是經濟合同類咨詢4643人次和勞動合同2797人次、勞動報酬咨詢2496人次。
刑事類咨詢分類分析。咨詢刑事實務、刑事附帶民事和刑事訴訟程序的較多，分別為1036人次、100人次和99人次：
行政類咨詢分類分析。咨詢訴訟程序、行政處罰和法律援助的較多，分別占行政類咨詢的40.2%、13.4%和8.9%。
公眾來電熱點問題分析————
勞動者權益類咨詢同比下降明顯。一季度是討薪維權高峰期，今年勞動合同和勞動報酬類咨詢共計5293人次，占總咨詢的15.3%，與前兩年相比，占當季咨詢量比例有明顯下降。近年來連續重拳出擊，特別是隨著《保障農民工工資支付條例》實施和各項保障制度逐步落地，欠薪高發、多發的態勢得到明顯遏制，治理欠薪成效顯著。
訴訟程序類咨詢繼續增長。法院全面推行網上立案后，群眾的相關來電咨詢較多。傳統方式立案時，法官會當場指出存在的問題，當事人按要求補全材料，會立即知道是否立案成功。現在使用網上立案后，是否立案成功要等待審核通過。在等待期間，很多當事人怕操作失誤或提交材料不合適，過了訴訟時效，所以反復打電話咨詢、求教。此外咨詢較多的還有：應提交的基本證據有哪些，被告身份資料如何查明，訴訟時效和審限等方面的相關規定是怎樣的等。
房產糾紛咨詢較去年有所增加。一是租房中介跑路，房東和租住人產生租住糾紛較多；二是今年1季度我市發布了新的落戶政策，一些外地在青打工人員希望通過買房實現在青島落戶，相應房產類法律、政策的咨詢有所增加。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 孫濤）
責任編輯：程雪涵
