青島日報社/觀海新聞5月28日訊 近日，島城公交車廂里發生了多起駕駛員或乘客撿拾他人財物及時歸還的暖心事件。公交的服務溫度，為城市文明增光添彩。
書包失而復得，四年級學生托父寫信送至公交場站
“十分感謝車隊，感謝拾卡人，感謝當班司機師傅，感謝221車隊領導。”一位四年級小學生托家人寫下感謝信，并將信送至城運控股公交集團市南巴士七分公司，只為表達對公交駕駛員及工作人員的謝意。
5月23日，221路公交車駕駛員劉學峰在運行過程中，發現一位女乘客突然走到駕駛室旁，將一件失物交到他的手中。“女乘客說，她在車廂中撿到了一個包，希望我代為尋找失主。”劉學峰說，考慮到失主的焦急心情，他回到場站后第一時間上交失物并說明情況。當班調度員湯禎寧接過失物、仔細查看，發現包內有一張學生卡，而卡片背面寫有一個聯系方式，他嘗試撥打，發現無人接聽。“我心里一直想著這件事，想把失物盡快歸還，就每隔一段時間撥打一次號碼，幾次嘗試后，電話終于接通了。”湯禎寧說，他在電話中簡述事情經過，并與對方約定了領取失物的時間及地點。
次日上午，市民劉先生匆匆趕到市南巴士七分公司，見到包及學生卡失而復得，他激動不已，送上一封感謝信，代兒子轉達謝意。原來，劉先生的兒子上小學四年級，乘車時因下車匆忙不慎將背包落在車上而未曾察覺，直至接到公交的電話后，才發現乘車丟物一事。“真是太感謝你們了！多虧你們工作認真負責！”有感于公交方面細致貼心的服務，四年級的小失主特意托父親寫下感謝信表達真摯的謝意。
面對乘客的感謝，駕駛員劉學峰和調度員湯禎寧均表示這是他們應該做的。湯禎寧說：“溫暖服務的前提是學會換位思考，乘客滿意就是最好的鼓勵。今后，我們會堅持把更多的服務環節做實做細，用真情服務為乘客們提供切實的便利。”
駕駛員撿到錢包及時歸還，失主送來錦旗表謝意
近日，西海岸新區寶山鎮黃山后村村民展先生來到城運控股交運西海岸溫馨巴士寶山場站，將一面印有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗贈予508路駕駛員于文林。“真的是太感謝于師傅了！本以為遺失的錢包尋不回了，沒想到錢包里2000元及銀行卡一分沒少地被于師傅找到并歸還，而且場站上其他工作人員也很熱情，我是特意來感謝你們的！”展先生一進門就激動地說。
據展先生介紹，不久前，他乘坐508路前往新區孟家莊辦事。到站下車時，在走出站臺一百多米后，突然發現自己的錢包丟了，里面有2000余元現金以及榮軍卡等證件若干。展先生稱，當時特別著急，回想起應該是掏口袋的時候不小心落在了公交車上了，一時之間不知該怎么辦。抱著試試看的態度，他撥打了場站調度電話。電話接通后，調度工作人員詳細了解了情況后積極主動地幫忙查找、聯系，最終確定了錢包掉在了于文林車上。幾乎在同時，于文林也將撿到錢包的信息反饋給了調度室。得知錢包被找到了，展先生長舒了一口氣。
“錢包雖小，卻反映了你們工作人員的素質以及為乘客服務的辦事效率。這種拾金不昧的精神很可貴，值得我們大家學習！”幾天之后，展先生特意制作了一面錦旗，送到了公交場站。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 封建霞）
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