青島日報社/觀海新聞5月25日訊 觀海新聞記者今天從青島市中級人民法院獲悉，青島全市兩級法院本著提升訴訟服務品質 ，滿足多元司法需求，突出“一站、集約、集成、在線、融合”，全面升級改造訴訟服務，基本建成一站式多元解紛和訴訟服務體系，訴訟服務邁入現代化的新發展階段。
青島中院立案一庭負責人就健全制度機制、高效多元解紛、便利在線訴訟、精準便民服務，介紹了相關情況。
據了解，青島兩級法院通過與行政機關、群團組織、社會團體、行業組織、協會商會等建立訴調對接合作，貫通人民調解、行政調解、司法調解“全鏈條”解紛體系，打造“無訟村莊（社區）”建設、“法助農興”鄉村振興司法服務品牌，依托“人民法院調解平臺”“行政爭議審前和解中心”“執行和解中心”，成功構建起“分層遞進、繁簡結合、銜接配套”的訴源治理和多元解紛體制機制。
依托訴源治理和多元解紛機制，青島法院為當事人提供了線上線下分層次、多途徑、高效率、低成本的糾紛解決方案，讓大量矛盾糾紛預防在源頭，化解在萌芽，解決在訴前，審理在前端。目前，青島兩級法院與青島市總工會、司法局等38個群團組織和行政主管部門建立多元解紛和訴調對接工作機制，物業管理協會、醫療糾紛調解中心、消費者權益保障委員會等137家調解組織和693名調解員入駐“人民法院調解平臺”。
今年以來，青島全市法院通過“人民法院調解平臺”調解案件46957件，調解完結案件45389件，調解成功27834件，調解成功率61.32%。達標音視頻調解案件6050件，占調解案件總數的12.88%。調解案件平均辦理時間11.30天，工作日內平均每分鐘就有2件矛盾糾紛在平臺上進行調解，每個工作日有331件案件成功調解在訴前。
通過“分調裁審”機制改革，青島法院不斷優化審判資源配置，推動案件繁簡分流，今年以來，全市法院速裁快審案件14181件，服判息訴率達93.29%，平均審理周期41.23天。通過訴前調解和速裁快審，青島法院訴訟服務中心實質性化解矛盾糾紛占一審民商事案件的61.91%。
隨著大數據、人工智能等科技創新成果同訴訟服務工作深度融合，青島法院還全部上線中國移動微法院、山東移動微法院小程序，與“人民法院調解平臺”、保全平臺、委托鑒定平臺及審判流程、訴費交納等系統互聯互通，通過公共服務入口，為當事人提供立案、查詢、交費、調解、庭審、保全、委托鑒定等29項在線訴訟服務。其中，立案、聯系法官、證據交換、事項申請、多方視頻、調解、庭審、保全申請、委托鑒定、智能問答等核心功能做到全流程在線。
今年以來，全市兩級法院接收網上立案88579件，占全市法院收案總數的77.94% ，實現立案服務“零距離”“不打烊”“指尖辦”。依托人民法院送達平臺電子送達140,894次，大大提升了送達質效。利用人民法院保全系統和委托鑒定系統，在線非訴保全案件921件，占非訴保全案件總數的98.61%，在線委托鑒定案件4841件，占委托鑒定案件總數的99.28%，推動保全、鑒定工作更加公開透明、便捷高效、可監督，讓群眾充分享受信息化帶來的“數字紅利”。
為解決群眾異地訴訟不便問題，青島法院提供了“異地受理、無差別辦理”的跨域立案服務，依托中國移動微法院，為外國人、港澳臺同胞、華人華僑以及在國外和港澳臺地區登記注冊的企業和組織跨境訴訟提供在線身份認證、一審民商事網上立案、委托代理視頻見證等服務，滿足了跨境訴訟當事人網上立案的迫切需求。依托12368訴訟服務熱線，青島法院在原有查詢、咨詢功能基礎上，推動實現“一號通辦”服務。今年以來，全市法院共接聽來電62891人次，平均響應時間在5秒以內，及時為當事人答疑解惑，提供指引服務。
在提供網上、熱線服務的同時，青島法院還在鄉村、社區等群眾需要的地方普遍建立訴訟服務站點，加強巡回服務、送法上門；為老年人等特殊群體設立綠色服務窗口，加強訴訟指引和輔導，通過人性化的訴訟服務，讓他們擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡，使便民服務更加精準。
青島中院立案一庭負責人介紹，“下一步，青島中院將繼續堅持以人民為中心的發展思想，以滿足群眾多元化司法需求為導向，增強矛盾糾紛源頭治理、多元化解能力水平，不斷提升訴訟服務品質。”（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 時滿鑫 王棟）
責任編輯：榮瀟
