青島日報社/觀海新聞5月25日訊 觀海新聞記者今天從青島市中級人民法院獲悉，青島全市兩級法院本著提升訴訟服務品質 ，滿足多元司法需求，突出“一站、集約、集成、在線、融合”，全面升級改造訴訟服務，基本建成一站式多元解紛和訴訟服務體系，訴訟服務邁入現(xiàn)代化的新發(fā)展階段。
青島中院立案一庭負責人就健全制度機制、高效多元解紛、便利在線訴訟、精準便民服務，介紹了相關情況。
據了解，青島兩級法院通過與行政機關、群團組織、社會團體、行業(yè)組織、協(xié)會商會等建立訴調對接合作，貫通人民調解、行政調解、司法調解“全鏈條”解紛體系，打造“無訟村莊（社區(qū)）”建設、“法助農興”鄉(xiāng)村振興司法服務品牌，依托“人民法院調解平臺”“行政爭議審前和解中心”“執(zhí)行和解中心”，成功構建起“分層遞進、繁簡結合、銜接配套”的訴源治理和多元解紛體制機制。
依托訴源治理和多元解紛機制，青島法院為當事人提供了線上線下分層次、多途徑、高效率、低成本的糾紛解決方案，讓大量矛盾糾紛預防在源頭，化解在萌芽，解決在訴前，審理在前端。目前，青島兩級法院與青島市總工會、司法局等38個群團組織和行政主管部門建立多元解紛和訴調對接工作機制，物業(yè)管理協(xié)會、醫(yī)療糾紛調解中心、消費者權益保障委員會等137家調解組織和693名調解員入駐“人民法院調解平臺”。
今年以來，青島全市法院通過“人民法院調解平臺”調解案件46957件，調解完結案件45389件，調解成功27834件，調解成功率61.32%。達標音視頻調解案件6050件，占調解案件總數(shù)的12.88%。調解案件平均辦理時間11.30天，工作日內平均每分鐘就有2件矛盾糾紛在平臺上進行調解，每個工作日有331件案件成功調解在訴前。
通過“分調裁審”機制改革，青島法院不斷優(yōu)化審判資源配置，推動案件繁簡分流，今年以來，全市法院速裁快審案件14181件，服判息訴率達93.29%，平均審理周期41.23天。通過訴前調解和速裁快審，青島法院訴訟服務中心實質性化解矛盾糾紛占一審民商事案件的61.91%。
隨著大數(shù)據、人工智能等科技創(chuàng)新成果同訴訟服務工作深度融合，青島法院還全部上線中國移動微法院、山東移動微法院小程序，與“人民法院調解平臺”、保全平臺、委托鑒定平臺及審判流程、訴費交納等系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過公共服務入口，為當事人提供立案、查詢、交費、調解、庭審、保全、委托鑒定等29項在線訴訟服務。其中，立案、聯(lián)系法官、證據交換、事項申請、多方視頻、調解、庭審、保全申請、委托鑒定、智能問答等核心功能做到全流程在線。
今年以來，全市兩級法院接收網上立案88579件，占全市法院收案總數(shù)的77.94% ，實現(xiàn)立案服務“零距離”“不打烊”“指尖辦”。依托人民法院送達平臺電子送達140,894次，大大提升了送達質效。利用人民法院保全系統(tǒng)和委托鑒定系統(tǒng)，在線非訴保全案件921件，占非訴保全案件總數(shù)的98.61%，在線委托鑒定案件4841件，占委托鑒定案件總數(shù)的99.28%，推動保全、鑒定工作更加公開透明、便捷高效、可監(jiān)督，讓群眾充分享受信息化帶來的“數(shù)字紅利”。
為解決群眾異地訴訟不便問題，青島法院提供了“異地受理、無差別辦理”的跨域立案服務，依托中國移動微法院，為外國人、港澳臺同胞、華人華僑以及在國外和港澳臺地區(qū)登記注冊的企業(yè)和組織跨境訴訟提供在線身份認證、一審民商事網上立案、委托代理視頻見證等服務，滿足了跨境訴訟當事人網上立案的迫切需求。依托12368訴訟服務熱線，青島法院在原有查詢、咨詢功能基礎上，推動實現(xiàn)“一號通辦”服務。今年以來，全市法院共接聽來電62891人次，平均響應時間在5秒以內，及時為當事人答疑解惑，提供指引服務。
在提供網上、熱線服務的同時，青島法院還在鄉(xiāng)村、社區(qū)等群眾需要的地方普遍建立訴訟服務站點，加強巡回服務、送法上門；為老年人等特殊群體設立綠色服務窗口，加強訴訟指引和輔導，通過人性化的訴訟服務，讓他們擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡，使便民服務更加精準。
青島中院立案一庭負責人介紹，“下一步，青島中院將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足群眾多元化司法需求為導向，增強矛盾糾紛源頭治理、多元化解能力水平，不斷提升訴訟服務品質。”（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 時滿鑫 王棟）
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