青島日報(bào)社/觀海新聞5月25日訊 觀海新聞?dòng)浾呓裉鞆那鄭u市中級人民法院獲悉，青島全市兩級法院本著提升訴訟服務(wù)品質(zhì) ，滿足多元司法需求，突出“一站、集約、集成、在線、融合”，全面升級改造訴訟服務(wù)，基本建成一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系，訴訟服務(wù)邁入現(xiàn)代化的新發(fā)展階段。
青島中院立案一庭負(fù)責(zé)人就健全制度機(jī)制、高效多元解紛、便利在線訴訟、精準(zhǔn)便民服務(wù)，介紹了相關(guān)情況。
據(jù)了解，青島兩級法院通過與行政機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織、社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)組織、協(xié)會(huì)商會(huì)等建立訴調(diào)對接合作，貫通人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“全鏈條”解紛體系，打造“無訟村莊（社區(qū)）”建設(shè)、“法助農(nóng)興”鄉(xiāng)村振興司法服務(wù)品牌，依托“人民法院調(diào)解平臺(tái)”“行政爭議審前和解中心”“執(zhí)行和解中心”，成功構(gòu)建起“分層遞進(jìn)、繁簡結(jié)合、銜接配套”的訴源治理和多元解紛體制機(jī)制。
依托訴源治理和多元解紛機(jī)制，青島法院為當(dāng)事人提供了線上線下分層次、多途徑、高效率、低成本的糾紛解決方案，讓大量矛盾糾紛預(yù)防在源頭，化解在萌芽，解決在訴前，審理在前端。目前，青島兩級法院與青島市總工會(huì)、司法局等38個(gè)群團(tuán)組織和行政主管部門建立多元解紛和訴調(diào)對接工作機(jī)制，物業(yè)管理協(xié)會(huì)、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心、消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)等137家調(diào)解組織和693名調(diào)解員入駐“人民法院調(diào)解平臺(tái)”。
今年以來，青島全市法院通過“人民法院調(diào)解平臺(tái)”調(diào)解案件46957件，調(diào)解完結(jié)案件45389件，調(diào)解成功27834件，調(diào)解成功率61.32%。達(dá)標(biāo)音視頻調(diào)解案件6050件，占調(diào)解案件總數(shù)的12.88%。調(diào)解案件平均辦理時(shí)間11.30天，工作日內(nèi)平均每分鐘就有2件矛盾糾紛在平臺(tái)上進(jìn)行調(diào)解，每個(gè)工作日有331件案件成功調(diào)解在訴前。
通過“分調(diào)裁審”機(jī)制改革，青島法院不斷優(yōu)化審判資源配置，推動(dòng)案件繁簡分流，今年以來，全市法院速裁快審案件14181件，服判息訴率達(dá)93.29%，平均審理周期41.23天。通過訴前調(diào)解和速裁快審，青島法院訴訟服務(wù)中心實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛占一審民商事案件的61.91%。
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新成果同訴訟服務(wù)工作深度融合，青島法院還全部上線中國移動(dòng)微法院、山東移動(dòng)微法院小程序，與“人民法院調(diào)解平臺(tái)”、保全平臺(tái)、委托鑒定平臺(tái)及審判流程、訴費(fèi)交納等系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過公共服務(wù)入口，為當(dāng)事人提供立案、查詢、交費(fèi)、調(diào)解、庭審、保全、委托鑒定等29項(xiàng)在線訴訟服務(wù)。其中，立案、聯(lián)系法官、證據(jù)交換、事項(xiàng)申請、多方視頻、調(diào)解、庭審、保全申請、委托鑒定、智能問答等核心功能做到全流程在線。
今年以來，全市兩級法院接收網(wǎng)上立案88579件，占全市法院收案總數(shù)的77.94% ，實(shí)現(xiàn)立案服務(wù)“零距離”“不打烊”“指尖辦”。依托人民法院送達(dá)平臺(tái)電子送達(dá)140,894次，大大提升了送達(dá)質(zhì)效。利用人民法院保全系統(tǒng)和委托鑒定系統(tǒng)，在線非訴保全案件921件，占非訴保全案件總數(shù)的98.61%，在線委托鑒定案件4841件，占委托鑒定案件總數(shù)的99.28%，推動(dòng)保全、鑒定工作更加公開透明、便捷高效、可監(jiān)督，讓群眾充分享受信息化帶來的“數(shù)字紅利”。
為解決群眾異地訴訟不便問題，青島法院提供了“異地受理、無差別辦理”的跨域立案服務(wù)，依托中國移動(dòng)微法院，為外國人、港澳臺(tái)同胞、華人華僑以及在國外和港澳臺(tái)地區(qū)登記注冊的企業(yè)和組織跨境訴訟提供在線身份認(rèn)證、一審民商事網(wǎng)上立案、委托代理視頻見證等服務(wù)，滿足了跨境訴訟當(dāng)事人網(wǎng)上立案的迫切需求。依托12368訴訟服務(wù)熱線，青島法院在原有查詢、咨詢功能基礎(chǔ)上，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一號通辦”服務(wù)。今年以來，全市法院共接聽來電62891人次，平均響應(yīng)時(shí)間在5秒以內(nèi)，及時(shí)為當(dāng)事人答疑解惑，提供指引服務(wù)。
在提供網(wǎng)上、熱線服務(wù)的同時(shí)，青島法院還在鄉(xiāng)村、社區(qū)等群眾需要的地方普遍建立訴訟服務(wù)站點(diǎn)，加強(qiáng)巡回服務(wù)、送法上門；為老年人等特殊群體設(shè)立綠色服務(wù)窗口，加強(qiáng)訴訟指引和輔導(dǎo)，通過人性化的訴訟服務(wù)，讓他們擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡，使便民服務(wù)更加精準(zhǔn)。
青島中院立案一庭負(fù)責(zé)人介紹，“下一步，青島中院將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足群眾多元化司法需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)矛盾糾紛源頭治理、多元化解能力水平，不斷提升訴訟服務(wù)品質(zhì)。”（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?戴謙 通訊員 時(shí)滿鑫 王棟）
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