青島日報社/觀海新聞5月24日訊 經過全方位升級改造，青島市中級人民法院訴訟服務中心5月24日上午正式開放，作為“媒體記者看教育整頓”活動的一部分，青島日報等十多家新聞媒體記者探訪了訴訟服務中心的新功能、新面貌。
記者看到，升級后的青島中院訴訟服務中心科學布局、分區建設、整潔明亮，為訴訟參與人提供咨詢引導、立案登記、審判輔助、多元解紛、速裁快審等一站式訴訟服務。
一進訴訟服務大廳，導訴人員會根據訴訟參與人需求，提供咨詢、查詢等精準指引服務，引導訴訟參與人到相應功能區。大廳中央設有綠色服務專區，為老弱病殘等提供迎接式專屬服務，幫助他們打破“數字鴻溝”的隔閡。為暢通群眾反映問題渠道，設有服務監督受理專區，無論是意見建議或是投訴、舉報，都可以面對面提出、當場快速解決。
在立案登記、審判輔助區，山東法院全流程網上辦案系統與律師服務平臺、保全、委托鑒定等平臺互聯互通，為訴訟參與人提供查詢、繳費、保全、鑒定、送達等集約化訴訟服務，實現了立案、審判輔助事項一網通辦、一次通辦。
青島中院暢通當場立、自助立、網上立、就近立等立體化訴訟渠道，突破時間、空間限制，打破物理隔離，尊重群眾多樣化的立案需求。立案服務人員走出柜臺，與群眾肩并肩、心貼心開展工作。對不會上網、不便上網、操作有困難的群眾，訴服人員會詳細講解，手把手指導完成辦理事項。
青島中院打造的一站式多元解紛音視頻調解室，“小空間連接著大舞臺”，在調解室，指導法官、調解員、當事人通過“人民法院調解平臺”，可以運用調解設備進行在線調解，做到了多方參與、開放互動、交融共享，當事人通過在線調解足不出戶就可以輕松化解糾紛，充分滿足了人民群眾多元化解紛需求。
“復雜案件精細審、簡單案件快速審”，青島中院在訴訟服務中心設立了速裁快審法庭，配備最強審判團隊，深化調裁一體化模式。對訴前調解成功需要出具法律文書的，由速裁法官依法辦理。對調解不成的簡單案件，立案后則進入速裁快審程序，實現了公平正義的提速增效。
在文書遞達區，設有智能文件交接柜。青島中院積極推進“互聯網＋訴訟服務”深度融合，文件交接柜配備智能“云柜”系統，當事人、律師等訴訟參與人通過點擊屏幕、刷身份證、輸入本人手機號及驗證碼，選擇相應業務庭室即可完成材料轉交。材料投遞后，法院工作人員會收到短信通知，輸入驗證碼或經人臉識別，就可以開箱收取材料，極大方便了訴訟材料流轉，節省了時間。
運用訴訟風險評估機，當事人在起訴前可以評估自己案件情況、查看類似案件判決情況，幫助他們識別訴訟風險，建立合理訴訟預期，引導理性訴訟。
在自助書寫區，設有填單臺、沙發座椅，配備老花鏡、充電器、裝訂機等，切實為群眾提供便利。
在司法公開區，配備了山東法院智能服務終端，集合了自助文書打印、自助閱卷、綜合查詢、案件查詢、聯系法官等多項功能，操作簡單、方便快捷。
再審立案窗口和財務辦公室，分別提供再審材料審核與咨詢，訴訟費收繳與退還等服務。
銀行服務窗口，為群眾提供便利的金融服務。
在法治宣傳角，有最新的法律法規、法治讀物，播放著生動的普法視頻，在這充滿法治文化氛圍的空間，讓人民群眾在休閑等待、潛移默化中增強學法、守法、用法意識。
當然，當事人完全可以不來法院，通過12368訴訟服務熱線，可實現案件查詢、法律咨詢、投訴建議、聯系法官等多種訴訟需求，實現一號通辦。訴訟服務中心的智能大屏幕，顯示了12368訴訟服務熱線工作情況，包括實時來電、話務員在線情況、滿意度展示等，真正做到了公開透明。青島中院每天安排1名員額法官和4-5名專職接線員接聽熱線，及時解答群眾咨詢事項。
青島中院立案一庭負責人表示，“青島中院一站式訴訟服務中心，為維護人民群眾權益保駕護航，努力做到讓老百姓打官司‘只進一個門、最多跑一次、最好不用跑’。”（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 呂佼 何文婕）
責任編輯：劉聰聰
