青島日報(bào)社/觀海新聞4月10日訊 暖心安慰、下車攙扶、贈送水果……日前，青島一位九旬老人出行迷路后心情低落，乘坐了城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士125路公交車。當(dāng)班駕駛員張?zhí)鞐澚私馇闆r后，憑借真情服務(wù)讓老人收獲了一路溫暖。
事發(fā)當(dāng)日，張?zhí)鞐濕{駛車輛由臺東發(fā)往海大嶗山校區(qū)西門站點(diǎn)。車輛行至南京路江西路站點(diǎn)時(shí)，一位登車的白發(fā)老人引起了他的注意。“老人九十多歲，行動緩慢，一位熱心乘客發(fā)現(xiàn)后為其讓出了最靠近駕駛室的座位。”張?zhí)鞐澔貞洠熊囍校猛＼囬g隙對老人多加關(guān)注，以便及時(shí)照料，卻突然看到老人一邊用手拍打額頭，一邊自言自語。“我仔細(xì)分辨后，發(fā)現(xiàn)老人正在說她出門迷路一事。”張?zhí)鞐澱f，老人本要出門買藥，沒想到看著一座座高樓迷了路，只能感嘆自己人老無用。看著老人懊惱的樣子，張?zhí)鞐澋男木玖似饋恚贿吚猛＼囬g隙安慰對方，一邊關(guān)注其狀態(tài)。“隨著車輛運(yùn)行，老人說她餓了。我想到車上有兩個(gè)蘋果，就準(zhǔn)備在老人下車時(shí)給她帶上。”
隨后，車輛行至遠(yuǎn)洋廣場站點(diǎn)。見老人到站下車，張?zhí)鞐澚⒓瘩v車、小心攙扶，并幫助她將隨身攜帶的購物小車抬下車，還將兩個(gè)蘋果塞進(jìn)對方的包里。“真是太感謝了！今天真是多虧你！”張?zhí)鞐澕?xì)致貼心的服務(wù)和熱情真誠的態(tài)度讓老人深受感動，下車前她緊緊地握住駕駛員的手表達(dá)謝意。面對乘客的感謝，張?zhí)鞐澅硎具@都是自己應(yīng)該做的，他說：“作為駕駛員，為乘客提供及時(shí)必要的幫助，營造溫馨舒適的乘車環(huán)境是我的職責(zé)。今后，我會繼續(xù)落實(shí)做細(xì)這些服務(wù)環(huán)節(jié)，用真情服務(wù)與廣大乘客一路相伴。”（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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