青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月20日訊 一位生病的小男孩未戴口罩，駕駛員貼心地拿出了兒童口罩；為了感謝駕駛員平日的照顧，女乘客排隊(duì)買來(lái)熱面包……近日，一幕幕暖心場(chǎng)景在青島公交車上頻頻上演，溫暖著初春的島城。
一枚兒童口罩
“孩子，要下車了，快過(guò)來(lái)謝謝叔叔?！惫卉噧?nèi)，一位女乘客下車前特意引導(dǎo)一名6歲左右的孩子走到駕駛室旁，向駕駛員柳斌表達(dá)真摯的謝意。孩子甜甜的道謝聲，一下子暖到了柳斌的心里。這一幕發(fā)生在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士321路公交車上。
3月17日下午，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由市政府山東路發(fā)往青島科技大學(xué)西站點(diǎn)。車輛行至辛家莊站點(diǎn)?？繒r(shí)，一對(duì)登車的母子引起了他的注意。“當(dāng)時(shí)，母子二人都沒(méi)有佩戴口罩，我就提示他們戴好。”柳斌說(shuō)，女乘客戴好口罩后，孩子卻遲遲沒(méi)有佩戴。情急之下，對(duì)方向柳斌解釋，孩子當(dāng)日身體不適沒(méi)有上課，忙亂之中忘了戴口罩出門，不知道怎么辦才好?！奥?tīng)到乘客這么說(shuō)，我趕緊從應(yīng)急包內(nèi)拿出了一枚兒童口罩遞給她?！币?jiàn)駕駛員準(zhǔn)備了兒童專用口罩，女乘客驚喜不已，她立即為孩子戴好并連聲向柳斌道謝。
孩子身體不適這件事，柳斌一直記在心上。行車中，他緩起步、穩(wěn)行駛、慢停站，全力為乘客提供舒適的乘車體驗(yàn)。停車間隙，他還通過(guò)后視鏡觀察孩子的狀態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)提供幫助。隨后，車輛到達(dá)青島大學(xué)站點(diǎn)，母子二人到站下車。有感于柳斌的暖心服務(wù)，女乘客特意提示孩子上前道謝，為駕駛員點(diǎn)贊?！斑@聲簡(jiǎn)單的道謝是對(duì)我服務(wù)最好的肯定！”柳斌回憶，下車前，他提示孩子多喝水，祝其早日康復(fù)，這樣的“親情化”服務(wù)打動(dòng)了一位老年乘客的心。這對(duì)母子下車后，老人向柳斌詢問(wèn)事情原委，對(duì)他的服務(wù)贊不絕口。“我見(jiàn)過(guò)自備口罩送乘客的駕駛員，但沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這樣連兒童口罩都備齊的！真是太有心了！坐你的車我覺(jué)得特別溫暖！”
老中青三代人的感謝與表?yè)P(yáng)，讓柳斌的心里暖暖的，他說(shuō)：“作為駕駛員，為乘客營(yíng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境是我的職責(zé)。今后，我會(huì)堅(jiān)持做實(shí)做細(xì)更多的服務(wù)環(huán)節(jié)，用真情服務(wù)與乘客們一路相伴。”
一包熱面包
“嫚，這是我剛剛買的面包，還熱乎的，你快趁熱吃兩個(gè)?！?月14日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司勞模駕駛員鄭婷婷駕駛6路線行駛到廣西路浙江路車站時(shí)，一位五十多歲的女乘客將一袋熱騰騰的面包遞到她的手中。鄭婷婷驚訝地連忙謝絕，但是女乘客說(shuō)，這是她在湖北路的今麥園排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)剛買的，讓鄭婷婷無(wú)論如何也要收下。
這位女乘客跟鄭婷婷是老相識(shí)了。望著這份特殊的“禮物”，鄭婷婷感動(dòng)地說(shuō)：“這個(gè)大姐可能是住在科技街附近，經(jīng)常坐6路公交車去中山路的悅喜客來(lái)買東西，我平時(shí)也會(huì)多關(guān)注一些。這次收到這份特殊的‘禮物’，還是排了那么長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)買來(lái)的，我感覺(jué)自己的工作得到了乘客的認(rèn)可，真是很感動(dòng)。”
鄭婷婷表示，她將把乘客的關(guān)心和情誼放在心中，不斷提升車廂服務(wù)水平，為乘客提供更舒適、更便捷、更溫暖的車廂服務(wù)。
一箱雞蛋
“20路的公交車司機(jī)服務(wù)乘客太溫馨了！一定要好好表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)！”3月17日上午，市民戴女士帶著一箱雞蛋來(lái)到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第三分公司場(chǎng)站，對(duì)20路駕駛員楊進(jìn)提供人性化的服務(wù)表示感謝。
原來(lái)，15日11時(shí)40分許，戴女士在館陶路公交車站上車，準(zhǔn)備去大山附近辦事。中途，她突然感到腸胃不適?！霸蛩阒桃幌戮偷侥康牡亓?，可是在車輛駛出重慶南路南京路車站時(shí)，實(shí)在忍受不了急需上洗手間?！贝髋空f(shuō)，當(dāng)時(shí)，車輛已經(jīng)出站，她便走到駕駛室旁邊試探著跟駕駛員商量一下，看能否在確保安全的情況下打開(kāi)車門讓她下車。
車載監(jiān)控顯示，當(dāng)時(shí)戴女士表情痛苦地走到駕駛室旁邊。得知戴女士的身體情況后，駕駛員楊進(jìn)通過(guò)后視鏡反復(fù)觀察確保安全后打開(kāi)了車門?！罢就獠荒苌舷驴褪枪镜囊?guī)定。但面對(duì)特殊情況，也要靈活應(yīng)變?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情形，楊進(jìn)說(shuō)，當(dāng)時(shí)道路車流較少，車輛剛剛出站，兩側(cè)也沒(méi)有并行車輛和需要避讓的行人，具備安全停車條件。在這種情況下，他打開(kāi)了車門，為戴女士提供了方便。
握著楊進(jìn)的手，戴女士連連道謝，“那天真是太感謝了，如果當(dāng)時(shí)你沒(méi)開(kāi)門，我真的很難想象接下來(lái)的尷尬場(chǎng)面。我快六十歲了，這是第一次經(jīng)歷這種尷尬的事情，所以必須要當(dāng)面感謝，要不我不安心?！保ㄇ鄭u日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛 宋曉蕊）
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