青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月20日訊 一位生病的小男孩未戴口罩,駕駛員貼心地拿出了兒童口罩;為了感謝駕駛員平日的照顧,女乘客排隊(duì)買來(lái)熱面包……近日,一幕幕暖心場(chǎng)景在青島公交車上頻頻上演,溫暖著初春的島城。
一枚兒童口罩
“孩子,要下車了,快過(guò)來(lái)謝謝叔叔?!惫卉噧?nèi),一位女乘客下車前特意引導(dǎo)一名6歲左右的孩子走到駕駛室旁,向駕駛員柳斌表達(dá)真摯的謝意。孩子甜甜的道謝聲,一下子暖到了柳斌的心里。這一幕發(fā)生在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士321路公交車上。

3月17日下午,柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由市政府山東路發(fā)往青島科技大學(xué)西站點(diǎn)。車輛行至辛家莊站點(diǎn)??繒r(shí),一對(duì)登車的母子引起了他的注意。“當(dāng)時(shí),母子二人都沒(méi)有佩戴口罩,我就提示他們戴好。”柳斌說(shuō),女乘客戴好口罩后,孩子卻遲遲沒(méi)有佩戴。情急之下,對(duì)方向柳斌解釋,孩子當(dāng)日身體不適沒(méi)有上課,忙亂之中忘了戴口罩出門,不知道怎么辦才好?!奥?tīng)到乘客這么說(shuō),我趕緊從應(yīng)急包內(nèi)拿出了一枚兒童口罩遞給她?!币?jiàn)駕駛員準(zhǔn)備了兒童專用口罩,女乘客驚喜不已,她立即為孩子戴好并連聲向柳斌道謝。

孩子身體不適這件事,柳斌一直記在心上。行車中,他緩起步、穩(wěn)行駛、慢停站,全力為乘客提供舒適的乘車體驗(yàn)。停車間隙,他還通過(guò)后視鏡觀察孩子的狀態(tài),準(zhǔn)備隨時(shí)提供幫助。隨后,車輛到達(dá)青島大學(xué)站點(diǎn),母子二人到站下車。有感于柳斌的暖心服務(wù),女乘客特意提示孩子上前道謝,為駕駛員點(diǎn)贊?!斑@聲簡(jiǎn)單的道謝是對(duì)我服務(wù)最好的肯定!”柳斌回憶,下車前,他提示孩子多喝水,祝其早日康復(fù),這樣的“親情化”服務(wù)打動(dòng)了一位老年乘客的心。這對(duì)母子下車后,老人向柳斌詢問(wèn)事情原委,對(duì)他的服務(wù)贊不絕口。“我見(jiàn)過(guò)自備口罩送乘客的駕駛員,但沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這樣連兒童口罩都備齊的!真是太有心了!坐你的車我覺(jué)得特別溫暖!”
老中青三代人的感謝與表?yè)P(yáng),讓柳斌的心里暖暖的,他說(shuō):“作為駕駛員,為乘客營(yíng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境是我的職責(zé)。今后,我會(huì)堅(jiān)持做實(shí)做細(xì)更多的服務(wù)環(huán)節(jié),用真情服務(wù)與乘客們一路相伴。”
一包熱面包
“嫚,這是我剛剛買的面包,還熱乎的,你快趁熱吃兩個(gè)?!?月14日上午,城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司勞模駕駛員鄭婷婷駕駛6路線行駛到廣西路浙江路車站時(shí),一位五十多歲的女乘客將一袋熱騰騰的面包遞到她的手中。鄭婷婷驚訝地連忙謝絕,但是女乘客說(shuō),這是她在湖北路的今麥園排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)剛買的,讓鄭婷婷無(wú)論如何也要收下。

這位女乘客跟鄭婷婷是老相識(shí)了。望著這份特殊的“禮物”,鄭婷婷感動(dòng)地說(shuō):“這個(gè)大姐可能是住在科技街附近,經(jīng)常坐6路公交車去中山路的悅喜客來(lái)買東西,我平時(shí)也會(huì)多關(guān)注一些。這次收到這份特殊的‘禮物’,還是排了那么長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)買來(lái)的,我感覺(jué)自己的工作得到了乘客的認(rèn)可,真是很感動(dòng)。”

鄭婷婷表示,她將把乘客的關(guān)心和情誼放在心中,不斷提升車廂服務(wù)水平,為乘客提供更舒適、更便捷、更溫暖的車廂服務(wù)。
一箱雞蛋
“20路的公交車司機(jī)服務(wù)乘客太溫馨了!一定要好好表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)!”3月17日上午,市民戴女士帶著一箱雞蛋來(lái)到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第三分公司場(chǎng)站,對(duì)20路駕駛員楊進(jìn)提供人性化的服務(wù)表示感謝。

原來(lái),15日11時(shí)40分許,戴女士在館陶路公交車站上車,準(zhǔn)備去大山附近辦事。中途,她突然感到腸胃不適?!霸蛩阒桃幌戮偷侥康牡亓?,可是在車輛駛出重慶南路南京路車站時(shí),實(shí)在忍受不了急需上洗手間?!贝髋空f(shuō),當(dāng)時(shí),車輛已經(jīng)出站,她便走到駕駛室旁邊試探著跟駕駛員商量一下,看能否在確保安全的情況下打開(kāi)車門讓她下車。
車載監(jiān)控顯示,當(dāng)時(shí)戴女士表情痛苦地走到駕駛室旁邊。得知戴女士的身體情況后,駕駛員楊進(jìn)通過(guò)后視鏡反復(fù)觀察確保安全后打開(kāi)了車門?!罢就獠荒苌舷驴褪枪镜囊?guī)定。但面對(duì)特殊情況,也要靈活應(yīng)變?!被貞浧甬?dāng)時(shí)的情形,楊進(jìn)說(shuō),當(dāng)時(shí)道路車流較少,車輛剛剛出站,兩側(cè)也沒(méi)有并行車輛和需要避讓的行人,具備安全停車條件。在這種情況下,他打開(kāi)了車門,為戴女士提供了方便。

握著楊進(jìn)的手,戴女士連連道謝,“那天真是太感謝了,如果當(dāng)時(shí)你沒(méi)開(kāi)門,我真的很難想象接下來(lái)的尷尬場(chǎng)面。我快六十歲了,這是第一次經(jīng)歷這種尷尬的事情,所以必須要當(dāng)面感謝,要不我不安心?!保ㄇ鄭u日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛 宋曉蕊)
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