青島日報社/觀海新聞3月16日訊 近期，島城春暖花開，不少老人們紛紛走出家門外出游玩。面對乘坐輪椅等出行不便的老人，城運控股公交集團駕駛員們不僅下車幫助他們攙扶上車，還在車輛運行途中精心照顧，暖心周到的服務贏得乘客一致贊譽。
暖心的攙扶
3月14日上午，在21路車上發生暖心一幕：一位坐著輪椅的老人乘車不便，公交駕駛員主動下車，幫助老人的老伴一起將她扶上車，一路上暖心照顧，暖心舉動不僅溫暖了兩位老人的心，也感動了車廂內的乘客，大家紛紛為他點贊。
這位暖心的駕駛員是城運控股公交集團隧道巴士第三分公司21路駕駛員艾紅衛。上午10時許，艾紅衛駕車運行至青島六十六中站時，看到一位老人正推著一位乘坐輪椅的老太太在車站候車。艾紅衛將前門對準兩位老人停穩后，立即下車幫助這位老人一起扶老太太上車。老太太身體整個右邊都非常僵硬，勉強左腳上車后，右腳怎么也邁不動步子，艾紅衛趕忙扶住了老太太，和她的老伴一起將她扶上車，隨后又將輪椅也給老人提上了車。
上車后，車上的乘客們也在第一時間為老人讓座，安排好老人坐穩后，艾紅衛仔細問詢后得知他們要到科技街下車，艾紅衛又一路上通過車內后視鏡特別留意這位行動不便的老人。當車輛到達科技街站點時，艾紅衛一邊安慰老太太別著急一邊和老人一起攙扶著老太太慢慢下了車。下車的過程中，艾紅衛的雙手一直護在老太太身體兩側，確保她的安全，這一個小小的舉動，不僅溫暖了兩位老人，也溫暖了車廂里的乘客。下車后，艾紅衛迅速撐開輪椅，扶著老太太坐在輪椅上。老太太的老伴連聲道謝，老太太因為身體原因，一直張嘴想說話卻什么也說不出來，只發出了一些含糊不清的聲音，最后又緊緊握住了艾紅衛的手，以此表達自己的謝意。
“這師傅真好！”“這師傅真是好人，師傅，給你點個贊！”艾紅衛送走了兩位老人在返回車廂時，車內乘客紛紛表揚他熱心助人的舉動，并為他點贊。面對著眾多乘客表揚，艾紅衛很謙虛：“家家戶戶都有老人，遇見這種情況都會幫忙的，尤其我作為一名公交司機，幫助和關愛弱勢群體更是我應該做的”。
無獨有偶。3月12日下午，城運控股公交李滄巴士公司駕駛員紀省尚駕駛327路公交車自南嶗路巨峰路發往天泰城。13時許，車輛停靠在文昌路雨湖路車站上下客，待站內乘客基本都上了車時，紀省尚從后視鏡看到一位老年乘客推著輪椅緩緩向前門走來。他趕忙起身，幫老人把輪椅抬上車并固定好，“您下車的時候別著急起身，我會過來幫您。”叮囑完老人后，紀省尚回到駕駛室繼續運行。十幾分鐘后，車輛到達黑龍江中路湘潭路車站，紀省尚再次起身，和幾名熱心乘客一起幫老人將輪椅抬到車外的人行道上，并連連叮囑老人小心慢行，注意安全。
溫暖的雨衣
日前，青島迎來陰雨天氣，一位老人因急于趕車，腳步匆忙。城運控股公交集團市南巴士321路駕駛員柳斌發現后，駕車在原地等候，并示意對方注意腳下、不必著急。老人登車后，他主動送上愛心雨衣，叮囑其下車前穿好，溫暖細致的服務讓老人深受感動，也獲得了車內乘客們的一致好評。
3月11日下午，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由始發站發往青島科技大學西站點。車輛在始發站上客完畢后，他突然看見遠處一位老人正小跑著向站點趕來。“當時，天氣又陰又冷，還下著雨。我擔心老人急于趕車摔倒，就用手勢示意她不要著急，我會一直等她。”等待一會兒后，老人匆忙登車，柳斌注意到對方并未攜帶雨具，他一邊叮囑其坐穩扶好、戴好口罩，一邊從應急包內掏出一件愛心雨衣遞給對方。“我在交談中了解到，老人出門時未帶雨傘。天這么陰，我感覺肯定還要下雨，就送了她一件雨衣。”柳斌的舉動讓老人感動不已，接過雨衣，她激動地揮動了幾下，向車內其他乘客展示并感嘆道：“駕駛員這么用心，我真是太感動了！”
駕駛員將雨衣送給老人。
隨后，柳斌駕車繼續運行。車輛行至海青路站點附近時，他發現車外的雨下得又急又大。回憶起老人要在該站點下車，他大聲叮囑對方將雨衣穿好，細致的服務一下暖到了老人的心里。下車前，她多次向柳斌表達謝意：“師傅！我真的特別感動，不知道該說什么了！真的謝謝你！”
老人穿上雨衣后離開車廂。
面對老人真摯的道謝，柳斌表示：“及時為乘客提供幫助，營造溫暖的車廂氛圍是我的職責，這都是應該做的。”據了解，每逢陰雨天氣，柳斌總會在應急包內放幾件愛心雨衣，以便為乘客提供幫助。他回憶，當日行車過程中，他還向一位年輕男乘客送上雨衣，但被對方婉言謝絕。“男乘客說，他年輕，跑幾步就行了，可以把雨衣留給像老人這樣有需要的人，全車乘客聽后都感到很溫暖。”柳斌說，通過這件事，他切實感受到溫暖車廂需要駕乘雙方共同營造。作為駕駛員，他會用真情服務為溫暖車廂打下堅實基礎，與乘客攜手定格更多溫暖的瞬間。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺 王蒙蒙）
責任編輯：岳文燕
