3·15國際消費者權益日來臨，日常生活中，市民在消費時遇到過哪些糟心事，是否有好好維護自己的合法權益呢？為此，記者在青島街頭隨機采訪了近百名青島市民。大部分市民表示，沒有買到過假冒偽劣商品，只要在正規渠道購買的商品，即便出現問題也能退換或保修，很少需要進行消費維權。街采中，市民反映的消費維權問題大多集中在健身、早教等預付卡消費領域。此外，還有個別市民提到了老年人保健品騙局，以及網購遇到的退貨難題。

預付卡退費難 簽訂合同要走心

市民王女士告訴記者，自己之前在一家健身房辦了健身卡，并購買了價值近4萬元的私教課。其中，健身卡有效期2年，私教課是按課時扣費的，王女士稱當時沒留意私教合同中是否有使用期限。健身卡到期時，王女士所購買的144節私教課只上了40節，為此，她與健身房溝通，希望退還剩余私教課的費用。健身房不同意，給出的方案是讓其再辦一張新的健身卡，才給激活剩下的私教課程。王女士由于搬家嫌距離這家健身房有些遠，加之受疫情影響不想去健身房健身，因此未同意這一方案，其問題至今未解決，正考慮通過消協進行維權。

市民徐女士也遇到了類似的預付卡退費難題。2018年，她花29800元給孩子在一家全國連鎖的知名早教機構報了三年的英語課，結果僅上了一年的課，這家機構的青島分部就“改旗易幟”，之前的教學點被取消。學校讓家長把購買的課程改成該學校的網課，或是選擇到別的機構上完余下的課程，家長們不接受這一方案，希望退費。徐女士稱，之前是因為這家機構的口碑好、規模大，才給孩子報的名。目前該機構的總部仍正常運營，所以能提供網課服務，但家長們擔心網課效果不如面對面教學好，所以不同意改上網課。

徐女士告訴記者，起初機構拉了上百人的家長群，溝通回復退費問題，后來就沒聲了，電話也打不通。“大家都有自己的工作，沒空天天追著維權。有這功夫，不如好好工作多賺點錢‘找補’回來。”徐女士告訴記者，大部分家長都是這樣的想法，最后不了了之，只能當作“花錢買教訓”。

預付卡退費是消費糾紛的熱點、難點問題，去年，青島市還將消費預付卡監管列入“2020年十大民生領域-消費糾紛管理服務提升行動”重點工作之一，跨部門成立了專項工作組。但由于預付卡是一種提前消費，通常消費時間跨度長，預存資金不受第三方平臺監管，難以事先預防。一旦遇到商家跑路，預付資金也難以追索，這為監管帶來了很大的困難。

針對這兩個案例，記者向市消保委進行了咨詢，工作人員表示，合同對雙方都有約束力，要依據雙方簽訂的合同內容，具體問題具體分析。如果商家違約，不能提供相應服務，商家應退回消費者預付款；如果商家沒有違約，消費者單方面提出解除合同，可先與商家溝通，在協商無果的情況下，可通過消協調解，這種情況下消費者可能需要繳納一定的“違約金”。

因此，消費者在選擇預付卡消費時，應謹慎選擇商家，盡量選擇證照齊全、規模較大、口碑良好、經營狀況佳、信譽度高的商家進行消費。冷靜對待商家的推銷，對于數額較大的預付費消費，更要提高警惕，理性購買。在簽訂合同時，不要輕信口頭承諾，在書面合同中明確預付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責任等內容，并要謹慎查看合同條款，注意是否出現“本卡一經售出不予退款”、“所有解釋權歸商家所有”等霸王條款。消費時要主動索要并妥善保管合同、小票等書面證據，以便在出現糾紛時保護自己的合法權益。

世上沒有免費的雞蛋 警惕保健品詐騙

以“送雞蛋”、“免費體檢”、“免費旅游”為誘餌，誘騙老年人購買保健品的案例時有發生。在采訪中，市民王女士對此頭痛不已，她說自己也多次向父母強調，不要輕信這些騙子的“套路”，但收效甚微。“騙子經常以有網站、有股票等給老人洗腦，我們年輕人會去查證，但老人卻深信不疑，加上現場氛圍渲染，就沖動購買了。”王女士表示，事后子女很難拿著這些保健品和醫療器械去鑒定效果、求證真假，即便確認了是假冒偽劣產品，由于騙子們往往“打一槍換一個地方”，很難進行維權。因此她呼吁有關部門能多多關注老年人消費，加強對老年人保健品詐騙的監管，盡快完善相應的監管機制，杜絕此類“保健品”銷售進社區。

市場監管工作人員告訴記者，首先要分清保健食品和藥品的區別。我們日常所說的“保健品”是保健食品的通俗說法，它沒有“國藥準字”批準文號，不能稱為藥品。藥品銷售必須取得藥品銷售許可證等藥品經營資質，所以通常只能在醫院和藥店購買，如果發現社區有人非法銷售藥品，可馬上向市場監管部門舉報。即便是銷售保健食品，也需要持有食品經營相關的許可證。另外，必須明確，保健品不是藥品，不具備治療疾病的功能。當前《廣告法》明確規定：“保健食品廣告不得含有下列內容：(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；(二)涉及疾病預防、治療功能；(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；(四)與藥品、其他保健食品進行比較；(五)利用廣告代言人作推薦、證明；(六)法律、行政法規規定禁止的其他內容。保健食品廣告應當顯著標明‘本品不能代替藥物’。”消費者如發現保健品宣傳有上述違法行為，也可立即向市場監管部門舉報。

老年人要提高防騙意識，子女也要有意識地給父母打好預防針，多向其分享保健品詐騙新聞報道。購買保健品通過正規渠道，比如一些大的藥店、品牌保健品官方旗艦店等；要注意看有無衛生部的“小藍帽”或GMP認證標志，前者是消費者辨認區分真假保健品的特制標志，后者是國際通行的食品醫藥企業良好的生產流程和管理規范，是我國藥品和保健品生產的強制項目。此外，社區等公共場所也應做好防騙宣傳工作，在公園等老年人活動較多的地方，懸掛防詐騙宣傳語、設立防詐騙宣傳欄；社區、街道的安保人員要加大日常巡邏力度，提高門禁水平，從而避免類似“保健品騙局”的發生。

一件商品拆分多次發貨 網購別急著扔包裝箱

同樣，為幫父母維權而苦惱的還有市民陳女士。陳女士稱，今年1月，其父親在某砍價平臺花兩千多元買了一個電吹管，匪夷所思的是，一件樂器拆分成了4件分別發貨，大約一周時間才收到第一件包裹，之后又用了一周才收到第二件。這時，陳女士的父親才起了疑心，告知了陳女士讓其幫忙處理。陳女士說，根據收到的2個部件來看，商品品質很次，她要求商家退貨，商家和平臺客服以超過了“7天無理由退貨”期限，拒絕了她的請求。

“我還有兩件貨品沒收到呢，系統就給自動確認收貨了，感覺商家就是鉆了這個空子。”陳女士并不氣餒，撥打了12315，還在線上平臺提交了投訴。后來經平臺客服溝通，讓其收到4件快遞后，再一起打包退貨。首次退貨時，商家以不是原外包裝箱而再次拒絕退貨，并態度惡劣地放話“寄回來100次也不給退”。費盡周折，陳女士找回了這個價值兩千多元的“外包裝箱”，再次要求退貨。

經消協協調，平臺給出了換新和扣除400元“折舊費”的退貨方案，認為經過一個多月的時間，電吹管可能已使用過，吹嘴無法二次銷售。“我查了下，那個吹嘴幾十元到一百多不等，絕對不值400塊。一個多月的時間，都是被快遞和調解耽擱的，并不是我的問題。”陳女士對這一處理結果并不滿意，但最終也無奈接受，花400元買了這個“教訓”。她強調，大家在網購時一定要留好快遞箱和各種票據，同時警惕這種分多次發貨自動確認收貨的情形，莫要重蹈她的覆轍。

網購是當下最方便的購物方式，許多消費者都在使用。但由于網絡的虛擬性與寬泛性，監管起來難度較大。消費者在網購時要警惕各種騙局，盡量選擇正規網站、平臺，以及專業性強、信譽度高的銷售商，同時注意保留網購證據，可以對購買商品或服務可能出現的問題通過網絡聊天或電話的方式予以確認，然后保留聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據，還要注意查清購物網站的詳細聯系方式，包括可查證的實際聯系地址及聯系電話等，以備維權時使用。收貨時應及時驗貨，如果遇到快遞人員不允許驗貨，可選擇拒收。留好商品包裝、票據、證件以及贈品，一旦出現問題便于退貨。此外，發現所買商品為假冒偽劣時，應及時向平臺或經營者住所所在地的市場監管部門(12315)進行舉報。

責任編輯：郝媛媛