青島日報社/觀海新聞3月14日訊 為進一步營造安全放心的消費環(huán)境，近日，青島市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室（以下簡稱聯(lián)席會議辦公室）集中發(fā)布了80家省級放心消費示范單位和1087家市級放心消費示范單位名單。本次集中發(fā)布是按照《關于開展放心消費創(chuàng)建活動營造安全放心消費環(huán)境的實施方案（2018-2020年）》要求，對2020年全市開展放心消費創(chuàng)建工作較好的單位進行的一次集中展示。其中，省級放心消費示范單位由市聯(lián)席會議辦公室在市級放心消費示范單位中擇優(yōu)推薦，省聯(lián)席會議辦公室研究確定，并于2021年2月進行了公布。市級放心消費示范單位是在經(jīng)營者自愿參與的基礎上，采取第三方測評、消費者評價體驗等方式，經(jīng)市聯(lián)席會議相關成員單位審核確定。
據(jù)了解，截至目前，青島市累計培育放心消費創(chuàng)建單位1.5萬家，創(chuàng)建省、市、區(qū)級放心消費示范單位總計3000余家，建設市級放心消費示范街（區(qū)）10條，發(fā)展ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)2011戶、線下無理由退貨承諾單位3000余家，全市消費環(huán)境得到進一步優(yōu)化，消費者幸福感、獲得感和安全感不斷增強。
打造放心消費品牌
我市把“放心消費在青島”創(chuàng)建活動作為消費環(huán)境建設的重要載體，重點提升滿意度、參與度、活躍度，打造“放心消費”品牌。
提升消費者滿意度。自2018年以來連續(xù)三年開展青島市消費者滿意度調(diào)查工作，建立放心消費“青島指數(shù)”，圍繞12大重點領域消費者滿意度，構(gòu)建了71個測評指標；圍繞青島10區(qū)市消費者滿意度，構(gòu)建了3個一級指標和16個二級指標。通過指標測評，堅持問題導向，精準發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境建設存在的問題和不足，發(fā)布測評結(jié)果，建立問題整改清單，督促指導整改落實。在中消協(xié)開展的全國城市消費者滿意度測評中，青島排名不斷攀升，由2017年的50個城市中排名第十五位躍升至2020年100個城市中的第四位。
擴大消費者參與度。按照國際消費口碑評價和顧客推薦度評價體系，在全省率先實施全市大型商場、特色街（商圈）NPS口碑指數(shù)調(diào)查，對存在問題的商家進行集中約談。借鑒深圳做法，創(chuàng)新開展特色街神秘客調(diào)查，由調(diào)查員進行消費體驗調(diào)查，向消費者推薦了6條特色街和10家特色“打卡店”。結(jié)合青島特色推介“好品山東”，組織開展了2020年“青島好禮”特色產(chǎn)品評測活動，組織消費者、專家從108家企業(yè)的262件產(chǎn)品中，選出了20件“青島好禮”特色產(chǎn)品。消費者熱情參與，91.54萬人次進行了網(wǎng)絡投票，近兩百萬人次通過抖音互動。
激發(fā)消費活躍度。為對沖疫情影響，制定了優(yōu)化消費環(huán)境促進消費增長的九條措施，突出放心消費、品質(zhì)消費、安全消費，被納入市政府2020年促進消費增長行動計劃。結(jié)合網(wǎng)紅直播新業(yè)態(tài)，聯(lián)合國美、新希望等企業(yè)開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖——消費體驗直播間”等活動，邀請消費者、行業(yè)專家走進企業(yè)，在體驗和分享中消費，國美直播當天銷售額達到3470萬元。
提升消費維權(quán)效能
我市創(chuàng)新標準化與信息化“兩化”融合消費維權(quán)新機制，提升消費維權(quán)效能。
堅持標準化規(guī)范。在全國率先制定《青島市放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標準，對示范街經(jīng)營者的交易行為、售后服務、投訴（糾紛）處理以及示范街管理者的制度保障、文化環(huán)境建設、監(jiān)督管理等15個方面，作出了詳細規(guī)范。圍繞促進標準實施，建立現(xiàn)場評估指導機制，組織第三方機構(gòu)每季度開展評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。
堅持信息化推進。線上線下一體化推進消費環(huán)境建設，建成一網(wǎng)（“放心消費在青島”網(wǎng)站）、一圖（放心消費地圖）、一平臺（“放心消費在青島”微信公眾號），把線下的示范街、示范店、承諾店統(tǒng)一搬到云端、展現(xiàn)在消費者指尖。以提升消費體驗為核心著力打造“放心消費地圖”，設置口碑點評、溝通聯(lián)系等功能，連通總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供多樣化消費糾紛解決渠道，為消費者提供了“一站式”服務。
堅持示范帶動。打造十條示范街。結(jié)合全市“步行街提升改造行動”，重點打造了即墨古城步行街、臺東步行街等十條示范街，集中展示放心消費創(chuàng)建成果。打造千家示范店。全市各級累計創(chuàng)建各級放心消費示范單位3000余家，推薦萬象城、宜家家居等80家單位成為省級示范單位。打造萬家創(chuàng)建店。按照“誠信經(jīng)營 貨真價實 服務優(yōu)質(zhì) 糾紛快處”的要求，培育放心消費創(chuàng)建單位1.4萬余家，覆蓋了全市消費集中的重點場所和領域。
構(gòu)建社會共治格局
我市堅持消費環(huán)境共建共治共享，發(fā)揮職能部門、人民群眾、新聞媒體、專業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、市場主體六方作用，打造“聯(lián)動聯(lián)治、重點整治、社會共治”的工作格局。
抓聯(lián)動聯(lián)治。堅持部門聯(lián)動，發(fā)揮市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議的作用，協(xié)調(diào)全市30個單位開展日用消費品、食品消費、物業(yè)和裝修服務消費等12大重點領域的創(chuàng)建。建立嚴重侵害消費者權(quán)益黑名單制度，完善部門信息共享、聯(lián)合懲戒機制。堅持上下聯(lián)動，調(diào)動基層創(chuàng)建積極性，開展最美市場監(jiān)管人、最佳市場監(jiān)管所、最優(yōu)工作案例“三最”評選活動，市南區(qū)“消費維權(quán)雙向直通車”獲全市市場監(jiān)管系統(tǒng)“最優(yōu)工作案例”，城陽區(qū)建立行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動工作機制，基層的消費維權(quán)能力得到提升。
抓重點整治。聚焦消費領域群眾反映強烈的預付卡、教育培訓、網(wǎng)絡訂餐等7個領域的熱點難點問題，聯(lián)合制定《2020年消費糾紛管理服務提升行動方案》，成立工作專班，開展消費糾紛管理服務提升行動，加強源頭治理，建立長效機制，實現(xiàn)消費投訴降量、糾紛處置提效。各級各部門累計出動執(zhí)法人員8.9萬余人次，查辦案件800起，罰沒款1010余萬元。
抓社會共治。加快推進ODR機制建設，持續(xù)加強對ODR企業(yè)的監(jiān)督指導，及時規(guī)范ODR投訴處理工作。加強消費投訴公示，聚焦零售、美容美發(fā)、體育健身等消費投訴熱點行業(yè)，定期公示消費投訴信息，已累計公示2400余戶次。通過宣傳海報、公交車體等集中投放“放心消費在青島”專用標識，在全市發(fā)放《致市民的一封信》，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
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責任編輯：孫麗榮
