近日，中國消費者協會發布2020年100個城市消費者滿意度測評報告。測評結果顯示，去年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為79.32分，總體處于良好水平。

表：榜單前十名

2020年綜合得分相比去年提升

測評結果顯示，2020年100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年100個城市消費者滿意度綜合得分提升2.3分。相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。

表：2018-2020年70個連續調查城市滿意度得分

3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環境”指標項得分相對居中，為80.62分；“消費維權”得分相對最低，為74.70分，與其他兩個指標差距較大，排名連續四年墊底。

從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協相關負責人表示，綜合中消協連續四年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，但消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。結合疫情防控常態化下的消費生活，中消協還增加了對于消費者信心的調查。結果顯示，百分制下全國100個城市消費者對于未來一年的消費信心評分為78.76分，按照滿意度測評同等標準衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測評得分，也表明了消費者的慎重態度。

中消協負責人表示，為進一步做好消費者滿意度提升工作，結合連續四年滿意度測評結果，中消協建議各地政府及有關部門：一是準確洞察需求，著力改善消費供給，推動高質量發展，激發消費活力動力；二是堅持目標導向，全面優化消費環境，推進消費提質升級，共建共享消費友好型社會；三是抓住關鍵問題，切實強化風險管控，全力保障消費安全；四是補齊維權短板，增強消費維權供給，提高維權效率，提振消費信心；五是注重宣傳引導，培育消費領域經營主體的社會責任，讓消費更溫暖；六是面向“十四五”新階段，倡議將提升消費者滿意度納入城市發展建設的規劃與綱領，擦亮城市名片。

下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）

責任編輯：李鵬飛