青島日報社/觀海新聞2月23日訊 日前，百麗國際鞋業(yè)（青島）有限公司、青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司在全國在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”）平臺上線，成為青島自貿(mào)片區(qū)首批“ODR”企業(yè)。首批“ODR”企業(yè)上線，也開啟了青島片區(qū)處理消費(fèi)投訴的新模式。
據(jù)悉，全國12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)，是國家市場監(jiān)管總局為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”要求開發(fā)建設(shè)的新模式，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)24小時線上投訴提交和糾紛和解。區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛調(diào)解的高成本線下模式，“ODR”線上模式具有“零跑腿”“低成本”及“高效性”的特點(diǎn)。消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)登錄平臺即可與企業(yè)協(xié)商解決糾紛；企業(yè)減少了大量中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；市場監(jiān)管部門則可以有針對性地在線調(diào)解和批量解決糾紛，達(dá)到事半功倍的效果。
“企業(yè)在‘ODR’平臺上線后，大大簡化了公司消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，在企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建了一條新的溝通途徑，同時提升了企業(yè)誠信經(jīng)營的社會形象。”青島布道華夏新能源汽車銷售連鎖有限公司負(fù)責(zé)人薛先生表示。
據(jù)悉，青島自貿(mào)片區(qū)積極幫助企業(yè)完善“四有一健全”工作機(jī)制，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，精心培育了一批高質(zhì)量“ODR”企業(yè)，開辟線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”消費(fèi)糾紛解決方案。下一步，青島自貿(mào)片區(qū)將持續(xù)做好對“ODR”企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和應(yīng)用培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”，同時引導(dǎo)區(qū)內(nèi)更多企業(yè)有效運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營服務(wù)競爭優(yōu)勢。（青島日報/觀海新聞記者 王凱）
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