青島日?qǐng)?bào)社/觀(guān)海新聞2月23日訊 日前，百麗國(guó)際鞋業(yè)（青島）有限公司、青島布道華夏新能源汽車(chē)銷(xiāo)售連鎖有限公司在全國(guó)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡(jiǎn)稱(chēng)“ODR”）平臺(tái)上線(xiàn)，成為青島自貿(mào)片區(qū)首批“ODR”企業(yè)。首批“ODR”企業(yè)上線(xiàn)，也開(kāi)啟了青島片區(qū)處理消費(fèi)投訴的新模式。
據(jù)悉，全國(guó)12315平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)，是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”要求開(kāi)發(fā)建設(shè)的新模式，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)線(xiàn)上投訴提交和糾紛和解。區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛調(diào)解的高成本線(xiàn)下模式，“ODR”線(xiàn)上模式具有“零跑腿”“低成本”及“高效性”的特點(diǎn)。消費(fèi)者只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄平臺(tái)即可與企業(yè)協(xié)商解決糾紛；企業(yè)減少了大量中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)則可以有針對(duì)性地在線(xiàn)調(diào)解和批量解決糾紛，達(dá)到事半功倍的效果。
“企業(yè)在‘ODR’平臺(tái)上線(xiàn)后，大大簡(jiǎn)化了公司消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，在企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建了一條新的溝通途徑，同時(shí)提升了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象。”青島布道華夏新能源汽車(chē)銷(xiāo)售連鎖有限公司負(fù)責(zé)人薛先生表示。
據(jù)悉，青島自貿(mào)片區(qū)積極幫助企業(yè)完善“四有一健全”工作機(jī)制，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，精心培育了一批高質(zhì)量“ODR”企業(yè)，開(kāi)辟線(xiàn)上快速解決消費(fèi)投訴渠道，提供“不出門(mén)、不用跑、可跨區(qū)”消費(fèi)糾紛解決方案。下一步，青島自貿(mào)片區(qū)將持續(xù)做好對(duì)“ODR”企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和應(yīng)用培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”，同時(shí)引導(dǎo)區(qū)內(nèi)更多企業(yè)有效運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（青島日?qǐng)?bào)/觀(guān)海新聞?dòng)浾?王凱）
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