青島日報2021年1月29日1版

持續完善多方參與、訴求反饋處置等體制機制，構建“老大難”問題解決機制，創新面對面交流形式

青島：推動“三我”活動走深走實

1月25日下午，嶗山區沙子口街道小河東社區工作人員王廣全正在為前來咨詢的村民解答問題，且手機時刻不離身。王廣全說，借著“三我”活動，小河東社區去年9月開通了“有事您說話”服務熱線，自己負責接話，從早上6點到晚上11點隨時待命，緊急情況全天24小時都可撥打。電話可以解決的問題立馬解決，不能電話解決的以書面形式移交給相關同事，確保居民的煩心事件件有著落、事事有回音，現在已經累計解決了百余件村民訴求。

自2020年3月5日青島創新開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動以來，從市級到區市、社區都在開展符合自身實際的有益探索，得到了大量有益經驗。截至去年底，“三我”活動主平臺共收集群眾訴求252萬余件，辦結率99.1%，群眾滿意度95.8%。今年的政府工作報告中也提出，深入開展“三我”民聲傾聽主題活動，更加積極主動地為企業和群眾辦實事、解難題。今年，“三我”活動必將落實市委市政府要求持續走深走實，把青島市域社會治理現代化的“新名片”越擦越亮。

完善各方參與體制機制，擴大活動覆蓋面

“三我”活動要持續走深走實，必須堅持把黨的領導植根于基層，植根于人民群眾之中。“三我”活動一貫堅持黨委集中統一領導、統籌協調，市委多次召開常委會議和專題會議研究部署，動員多方力量投入活動之中，通過閉環機制倒逼干部轉變作風，真正把“群眾滿意不滿意”作為工作最高標準，督促區市部門及時反饋和解決群眾呼聲。

更加積極主動地為企業和群眾辦實事、解難題，需要多元主體廣泛參與。“三我”活動內生要求增加城市管理的開放度、政策的透明度，去年以來，“三我”活動為各層級、各領域、各種身份的不同主體提供“有話大聲說”的機會和便利，有助于青島完善市域治理體系、提升市域治理能力。今年，青島將通過完善“三我”活動體制機制，進一步擴大“三我”活動的覆蓋面，構建城市政府、非政府組織和公民平等、合作、協商的伙伴關系，把人民的智慧共享于城市規劃建設管理的各環節全過程，最終匯聚成“愛青島，讓青島更美好”的強大力量。

市北區三我“吐槽大會”。

數以百萬計的市民訴求是“三我”活動所積累的寶貴財富，用好“三我”活動大數據富礦，從被動應對到主動作為，是今年“三我”活動深入開展的“必修課”之一。可喜的是，現在12345政務服務熱線聯合相關部門，創刊《12345決策參考》，以12345熱線大數據為基礎，由博士專家團隊選題調研，為精準輔助決策提供了客觀的數據依據，為部門的精準施政提出了專業化建議。還有不少部門已經開始定期收集12345平臺關于本部門的市民訴求情況，作為精準施政的參考。各部門也習慣于配合“三我”活動平臺，對市民訴求“早回復、早反饋”，處理問題不光“就事論事”，還要“舉一反三”，確保同類問題早發現、早解決。

構建“老大難”問題解決機制，創新面對面交流形式

“三我”活動平臺被群眾視為有話直說、實話實說的場所，并且真正做到了讓主管部門能聽到、看得見，是“三我”活動的成功經驗之一。通過“三我”活動，青島各級領導干部真正做到聞聲而動、關切民生、紓解民怨。青島市民也從利益訴求的“被動者”變為“主動者”，從城市建設的“旁觀者”變為“參與者”，歸屬感、認同感更強了，心氣更順、更高了。從政府信箱和人民網地方領導留言板梳理情況看，以前反映問題多、抱怨不滿多，現在建言獻策、感謝留言數量增長迅速。其中，人工智能、軌道交通、膠州灣發展規劃、青島灣廣場項目規劃等建議納入決策參考。

“三我”活動讓青島政民互動更加優化，為青島的城市治理積累了很多優秀經驗，用好這些經驗能匯聚起“愛青島，讓青島更美好”的強大力量。能不能幫助市民和企業解決問題，是今年深入開展“三我”活動繞不開的主題。現在“三我”活動群眾訴求辦結率超過99%。在各區市已進行的“三我”活動有益探索中，已經開始嘗試構建“老大難”問題解決機制，并且在解決市民訴求的過程中，各部門單位不推諉扯皮，有問題“爭著上”，已經成為常態。健全完善的問題處理機制，積極主動的工作作風，就是今年解決“老大難”問題的法寶。

當下，市民通過“三我”活動能見到主官、主管已漸漸成為現實，今后解決市民訴求的體制機制也將更加完善。市北區舉辦“吐槽大會”，把社區居民和街道、區里的相關部門主管人員聚到了一起，面對面交流居民訴求如何解決。西海岸新區辛安街道開展的“民聲議事廳”，讓街道、職能部門負責人與市民、人大代表、政協委員、社會組織代表、大學教授、法律顧問等坐到了一起，共同商議解決街道里的“老大難”問題。嶗山區沙子口街道小河東社區開通的“有事您說話”服務熱線，一個電話就可實現“找領導”的作用。

“‘三我’活動源于市民群眾對美好生活的向往和解決現實問題的需要，只有牢固樹立‘以人民為中心’的發展思想，解決好市民群眾的‘身邊小事’，才能確保主題活動的有效性和生命力。”市委政法委常務副書記陳金國表示。（青島日報/觀海新聞記者 余博）

責任編輯：劉聰聰