青島日報(bào)/觀海新聞1月12日訊 如果用一句話來概括2020年的商業(yè)特質(zhì)，那就是，場景贏了。
一個最鮮活的例證就是，這一年里在全球首創(chuàng)場景品牌三翼鳥的海爾智家，大家電零售量連續(xù)第12年在全球“奪冠”——1月11日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示：2020年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，也就是說，海爾已經(jīng)連續(xù)12年穩(wěn)坐全球零售量“頭把交椅”。
其中，海爾在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜等品類同樣表現(xiàn)不俗，分別創(chuàng)造了連續(xù)13年、12年、11年和10年蟬聯(lián)全球第一的歷史。值得一提的是，盡管零售量的統(tǒng)計(jì)看的是單品類，但在實(shí)際的銷售中，海爾智家送到用戶家中的卻是三翼鳥場景品牌解決方案和成套家電帶來的智慧生活。
如果說此前的11年，海爾智家贏在了過硬的產(chǎn)品和品牌的影響力，那么2020年，踏上創(chuàng)全球首個物聯(lián)網(wǎng)化上市公司新征程的海爾智家，則贏在了場景，贏在了場景背后聯(lián)動的全新商業(yè)生態(tài)。
回望前一個時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對全球商業(yè)帶來了極大的沖擊，顛覆了中國乃至全球商業(yè)版圖，從根本上改變了零售業(yè)的面貌和格局，但卻沒有改變雙邊交易、商品交易的商業(yè)本質(zhì)。人們對好的體驗(yàn)的需求日益迫切，流量邏輯日漸式微，不斷為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帶來新的焦慮。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全新商業(yè)生態(tài)的產(chǎn)生，將成為化解這種焦慮的途徑。
站在全球行業(yè)之巔的海爾智家，以其深刻洞悉用戶需求的商業(yè)敏感開啟場景這一全新入口，以數(shù)十年來積蓄的頂級制造能力和產(chǎn)業(yè)影響力構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)，又一次成為改變?nèi)蛑悄芗揖有袠I(yè)商業(yè)價(jià)值和制造價(jià)值矩陣的顛覆者。
在全新的商業(yè)生態(tài)下，海爾智家創(chuàng)建場景品牌、生態(tài)品牌的新賽道，開啟了商業(yè)模式、商業(yè)空間、商業(yè)價(jià)值的全面顛覆。
開拓全新商業(yè)模式
2019年，海爾全面轉(zhuǎn)型、進(jìn)入第六個發(fā)展階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段的關(guān)鍵年。瞄準(zhǔn)品牌轉(zhuǎn)型，海爾智家在2020年里“大動作”不斷：9月，發(fā)布全球首個場景品牌三翼鳥，充分釋放場景定制、生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢；12月海爾智家完成戰(zhàn)略重組，成為全球第一家“A+D+H”三地上市企業(yè)，賦能場景品牌轉(zhuǎn)型、生態(tài)戰(zhàn)略落地全面提速。
在全新的戰(zhàn)略、品牌和治理結(jié)構(gòu)下，海爾智家開拓了全新的商業(yè)模式。三翼鳥的slogan高度凝練了這種商業(yè)模式：升級智慧家，就找三翼鳥。
也就是說，三翼鳥打破了傳統(tǒng)賣產(chǎn)品的路徑，以場景替代產(chǎn)品，提供覆蓋衣、食、住、娛的定制化智慧家庭全場景解決方案。在用戶想要享受一步到位的智慧生活而不是零散添置智慧元件時(shí)，三翼鳥場景解決方案就是最佳選擇。
就像WISE2020未來城市峰會在為三翼鳥頒發(fā)“年度場景新物種”獎項(xiàng)時(shí)所說：作為全球首個場景品牌，三翼鳥通過場景深度細(xì)分與敏捷反饋機(jī)制，打破人、空間、企業(yè)的傳統(tǒng)關(guān)系，以用戶場景需求為中心，鏈接不同品牌和資源，提供全面、專業(yè)的智慧家庭全場景解決方案和全屋整裝局改服務(wù)方案。
這顛覆了家居行業(yè)“東奔西跑”、“東拼西湊”的傳統(tǒng)模式。因?yàn)榇蛲思已b、建材等家居領(lǐng)域生態(tài)資源，三翼鳥可以提供從設(shè)計(jì)一個家、建設(shè)一個家到服務(wù)一個家的全流程服務(wù)。給三翼鳥一個毛坯房或者一個裝修陳舊的空間，它都可以“還回來”一個全新的智慧家。
開辟全新商業(yè)空間
人們從未停止過對于未來智慧生活的向往和想象。三翼鳥的誕生正是帶給用戶滿足和實(shí)現(xiàn)這些憧憬的最佳體驗(yàn)。如何創(chuàng)造最佳體驗(yàn)？“場景”是密鑰。
2020年，海爾智家開辟了全新的商業(yè)空間——打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭體驗(yàn)中心，由“賣家電”轉(zhuǎn)型“賣場景”，從北京到青島，從美國到意大利，海爾智家體驗(yàn)中心001的全球擴(kuò)張速率清晰可見。
店內(nèi)布局不再以冰箱、洗衣機(jī)等單品為主角，而是按照真實(shí)生活動線，1:1還原智慧廚房、智慧陽臺等場景生活體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品不再孤立，而是抱團(tuán)形成一個相互合作、相互連通、主動服務(wù)的場景方案時(shí)，完美的體驗(yàn)隨處可見。
在智慧廚房，冰箱能聯(lián)動體脂秤獲取用戶身體數(shù)據(jù)、給出膳食計(jì)劃；想吃北京烤鴨，在冰箱上一點(diǎn)，鴨胚等食材就送上門，烤箱根據(jù)食譜自動設(shè)定溫度和時(shí)間；在智慧陽臺上，衣服放進(jìn)洗衣機(jī)就能自動洗護(hù)、洗完時(shí)干衣機(jī)自動烘干、拿出衣物放進(jìn)衣物護(hù)理柜就能恒溫保存，洗衣液用完自動送到家。
這只是三翼鳥2萬余款組件、300余個場景方案、200余種服務(wù)中的幾個瞬間。這不是科技手段的簡單堆砌，而是全屋聯(lián)動的智慧生活方式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓充斥著未來感和科技感的智慧生活觸手可及，用戶關(guān)于“家”的一切需求都能在這里一站式解決。
海爾智家在這些商業(yè)空間里實(shí)現(xiàn)的不單是商品的呈現(xiàn)。通過場景打造，海爾智家更想要傳遞的是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌態(tài)度：為用戶定制美好生活。
開創(chuàng)全新商業(yè)價(jià)值
在三翼鳥青島體驗(yàn)中心001，海爾智家創(chuàng)造了品牌史上史無前例的現(xiàn)象——買一個三翼鳥品牌的場景，背后是上萬種品牌的產(chǎn)品。
一個智慧陽臺，就集聚了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸、懶貓等衣聯(lián)網(wǎng)覆蓋的15個行業(yè)超5300家生態(tài)資源方。這一切的源頭本來只是一臺洗衣機(jī)，但是海爾智家發(fā)現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求遠(yuǎn)不是一臺洗衣機(jī)就能夠滿足的，而是要貫通洗護(hù)甚至紡織、服裝領(lǐng)域，建立起一個完整的生態(tài)體系。
所有的生態(tài)方都聚合在智家體驗(yàn)云的平臺上，利用平臺上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對接用戶需求。每天都有超過100萬的用戶在這個平臺上使用網(wǎng)器、體驗(yàn)場景、享受服務(wù)、分享快樂。誕生一年，智家體驗(yàn)云平臺累計(jì)迭代22個版本，幾乎每兩周迭代升級一次，為的就是帶給用戶最佳體驗(yàn)。
生態(tài)覆蓋行業(yè)創(chuàng)造了全新的商業(yè)價(jià)值。原本涇渭分明的產(chǎn)業(yè)，在三翼鳥的作用下變得越來越無界，用戶和所有的生態(tài)資源方都會是直接受益者。
場景方案的大規(guī)模定制化落地，一再突破傳統(tǒng)家電銷售的“天花板”：通過三翼鳥場景方案的銷售，海爾智家北京體驗(yàn)中心001開業(yè)百天成交額約7916萬元、進(jìn)店客流量超8.4萬人次；開業(yè)不久的三翼鳥青島體驗(yàn)中心001客單價(jià)達(dá)到了20萬元。
2020年，是海爾創(chuàng)業(yè)36年，是海爾全球“奪冠”12年。在過去的三個12年里，海爾智家不斷開啟時(shí)代新賽道，在顛覆中引領(lǐng)，在引領(lǐng)中顛覆。12年為一紀(jì)，《國語》云，“蓄力一紀(jì)，可以遠(yuǎn)矣”。如今的海爾智家，面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)生態(tài)的廣闊未來，起點(diǎn)就是顛覆，起跑就是領(lǐng)跑。
在構(gòu)建新發(fā)展格局的當(dāng)下，這一全新的商業(yè)生態(tài)更具意義。在國內(nèi)大循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)的背景下，海爾智家以場景體驗(yàn)喚醒消費(fèi)，以生態(tài)服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)，為全球用戶締造美好生活。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 楊光）
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