青島日報社/觀海新聞1月6日訊 “我們社區現在有熱線電話，遇到啥問題都能幫忙解決，真是給我們社區居民提供了不少便利、解決了很多困難。”這是嶗山區沙子口街道小河東社區居民最近常常掛在嘴邊的話。
小河東社區結合青島正在進行的“三我”活動，創新工作模式，開通“有事您說話”服務熱線，為居民提供各類政策咨詢和便利服務，廣泛聽取群眾意見、建議，凝聚共識、暢通民意、化解民怨、改善民生。
小河東社區的朱女士一直以來都有一個煩心事，房子后面的空地上常常飄來一股莫名的臭味，尤其是在夏天的時候讓人難以忍受。本以為污水管網改造后這種情況會改善，但是污水管網竣工后這種情況還是沒有解決。朱女士想起了抽屜里的“有事您說話”卡片，循著卡片上的社區熱線，朱女士找來了幫手。
朱女士所說的社區熱線，正是小河東社區今年開通的“有事您說話 ”社區工作熱線。社區工作人員在接到熱線后，迅速到現場進行查看，發現是朱女士鄰居家的污水池底出現裂縫，污水順著裂縫流進朱女士家的后院。確定了原因后，社區工作人員立即將污水池清空，對水池四周進行防滲加固。僅用兩天，莫名的氣味終于消失了。
鄰里問題大事小事一通電話，社區都會想辦法幫居民解決。社區居民王桂英的女兒在去年十一期間結婚，需要兩輛大巴車用來接送客人。但與此同時也趕上了嶗山風景區的旅游旺季，問遍了好幾家公司也找不齊大巴，王桂英抱著試一試的心態打通了“有事您說話”的熱線，社區工作人員想盡一切辦法最終給王桂英解決了這個困難。
小河東社區開通服務熱線是得到一位社區老人的啟發。“當時家住社區最邊緣的一位年過八十歲的老人因為咨詢一件事情步行到社區居委會，這段距離對他來說走過來不容易，我問他為什么不打電話咨詢，他說他不知道電話。”小河東社區黨委書記、居委會主任王海林說道：“這讓我感觸很深，社區也應該設立專線專門為社區居民服務，為這些行動不便的老人和居民解決難題。”于是經過一系列的籌備工作，今年9月份開通了“有事您說話”的服務熱線，并且印制了小卡片發放給社區每戶居民，還對社區兩委成員工作進行詳細的分工，確保對居民問題進行有效解決。
負責小河東社區熱線接聽工作的是社區工作人員王廣全，為了能接聽每一通電話，王廣全給電話做了呼叫轉移，熱線接聽時間拓展到了早上六點到晚上十一點。能夠電話解決的問題立馬解決，不能電話解決的以書面形式移交給相關同事，確保居民的煩心事件件有著落，事事有回音。
小河東社區多年來被評為全國安全社區、全國民主法制示范社區等稱號，豐富的基層矛盾化解經驗也運用到了熱線運行里。在“有事您說話”熱線運行期間，問題處理流程也在不斷優化，社區黨委制作了問題處理清單，具體責任分條落實到人。把每位居民的訴求都登記在案，意見反饋欄上的“滿意”二字，是對社區細致工作的最大認可。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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