青島日報社/觀海新聞12月31日訊 “燃氣企業給我們醫院安裝的燃氣設施，真是讓我們既省心省時、又省力省錢”這是青島阜外心血管醫院申請燃氣報裝整個過程中給客戶留下的深刻印象，“我們一個電話，業務員馬上來了，為保障我們用氣，從報裝到使用，僅用了5個工作日，不僅給了‘一口價’的優惠，而且還有專人提供管家式的服務，我們體驗到了燃氣報裝‘零跑腿’的便捷服務。”
今年以來，青島市城市管理局牽頭組織燃氣企業采取多項舉措全面提升燃氣報裝服務水平，燃氣客戶享受“幫辦、代辦、提前辦、主動辦、登門辦”的燃氣報裝服務，“省心、省時、省力、省錢、省事”的專屬服務增強了獲得用氣的便利度和滿意度，全面提升了營商環境水平。
用戶服務更精準。市南區八大關內的金海角度假村在燃氣報裝過程中，從申請到驗收環節期間，商戶沒跑一次腿。這得益于燃氣企業實施的片區“網格化”管理和報裝服務“管家模式”，用戶只需要一個電話就可以享受到“一對一”的管家式服務，從設計、施工到行政審批手續的辦理，客戶足不出戶就可以完成所有的報裝流程。
燃氣報裝時間更壓縮。無外線工程的燃氣報裝辦理環節由3個壓減至2個、平均辦理時間由6個壓減至2個工作日；接到用戶申請后2小時內主動聯系客戶現場勘察，提供設計、安裝、費用等方面的專業咨詢服務。
燃氣報裝費用更低。青島市采取多種措施持續降低燃氣安裝費用，讓利于民，讓客戶享受實實在在的優惠。推出小微用戶代建包干免入網費政策、大中型用戶入網費優惠政策、燃氣具安裝幫辦代辦業務等七項優惠措施，大幅降低工商用戶安裝成本，助力企業疫情期間復工復產。
燃氣報裝過程更加公開透明。燃氣企業建立了燃氣報裝信息管理系統，運用互聯網、移動通訊、視頻等技術手段，對燃氣報裝項目進行過程跟蹤、管控。通過微信公眾號、政府平臺、營業網點等多種渠道全面公示流程和費用，做到燃氣報裝全流程的公開透明。客戶可查詢燃氣報裝流程環節、辦理時限及便民服務實施情況，并進行評價，傾聽用戶真實意見和改進措施。
下一步，青島市城市管理局將繼續組織相關單位依托高效的信息化平臺、“微客服”服務平臺、移動業務APP等實現燃氣報裝全流程電子化、辦理進度透明化，促進燃氣報裝更方便，服務更溫馨，營商環境更優化。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 趙珂穎 史宏艷）
附：
一、燃氣報裝網絡申請方式：
登錄“山東政務服務網”→用戶注冊（身份認證）→站點切換（青島站）→青島市工程建設項目審批管理平臺→我要辦→我要申報→勾選閱讀須知→填寫信息→上傳材料→提交完成
二、燃氣企業報裝服務電話：
青島能源集團有限公司（市南區、市北區、李滄區、高新區，嶗山區、城陽區、西海岸新區、即墨區、膠州市、平度市部分區域）：96556
新奧燃氣（城陽區、西海岸新區、膠州市大部分區域）：95158
港華燃氣（嶗山區部分區域）：66715353
港華燃氣（即墨區）：88596888
埃維燃氣（萊西市，平度市部分區域）：86635999
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責任編輯：李婧菲
