青島日報社/觀海新聞8月18日訊 “以前辦理供水報裝不僅提供資料多，辦理周期也特別長，現在還沒等我們申請，供水企業工作人員就主動聯系到我們，提供‘幫辦、代辦’服務，零跑腿、零材料、零費用，整個辦理過程不到1個小時就完成啦，太方便啦！”近日，位于青島西海岸新區的青島萬投置業有限公司李瑞葆經理告訴觀海新聞記者。
為了營造良好的營商環境，為用戶提供更加優質、便捷、高效的服務，近日，青島西海岸公用事業集團在供水報裝業務辦理流程、用戶體驗、問題反饋等三方面全面發力“提速”，用戶服務滿意度達100%。
精簡辦理流程，“通水”全面提速
“從供水方面談營商環境，第一反應一定是與‘報裝’相關。”公用事業集團客戶服務中心主任王芬告訴觀海新聞記者，接通供水等基礎公共服務是居民生活、開辦企業不可或缺的步驟，因此，提速“獲得用水”成為該集團優化營商環境的主要發力點。
今年以來，該集團在“豐富渠道、精簡流程、減少環節、壓縮時間、減少用戶跑腿”五大方面上下足功夫。其中，供水報裝申請材料由原先的12項壓縮至0項，辦理環節由供水申請、開栓通水2個環節壓減至開栓通水1個環節，報裝時間由7個工作日壓縮至1/8個，業務辦理全面提速。
“前幾日，青島瑞源工程集團急需接入市政用水，我們接到電話訴求后，立即上門與企業負責人辦理報裝手續，勘察現場后，確定了用水方案，當天就為企業接通了用水。” 王芬舉例說。
優化用戶體驗，上門幫辦代辦
“以前辦理供水報裝不僅提供資料多，辦理周期也特別長，現在還沒等我們申請，供水企業工作人員就主動聯系到我們，提供‘幫辦、代辦’服務，零跑腿、零材料、零費用，整個辦理過程不到1個小時就完成啦，太方便啦！”青島萬投置業有限公司經理李瑞葆談到當前的供水報裝服務時贊嘆有加。
“只要客戶有接水需求，只需撥打集團24小時服務熱線（85112319），我們的客戶服務代表就會與其進行聯系并免費提供預約上門、幫辦、代辦服務，讓客戶省時省力省心。”王芬告訴觀海新聞記者。
據了解，西海岸公用事業集團還充分利用“互聯網+”技術，供水業務“網上辦”“掌上辦”讓用戶隨時隨地享受優質的用水服務。如今，用戶不僅可以選擇在營業大廳、政務服務大廳辦理，還可通過微信公眾號、山東政務網、公司網站提交申請并實時查詢辦理進度，讓各類業務辦理實現“零跑腿”。
公開服務承諾，用戶“說了算”
在此基礎上，西海岸公用事業集團建立服務承諾機制，制定《供熱、供水服務承諾》、《供熱、供水報裝服務辦事指南》、《窗口幫辦代辦工作程序》等多項制度，通過公司官方微信公眾平臺、網站、營業廳電子屏以及現場發放明白紙等“線上+線下”多渠道面向社會公開服務承諾，接受社會監督。“我們專門建立報裝用戶意見建議反饋機制，采用電話回訪與實地走訪相結合的方式，及時了解報裝用戶對于服務的滿意度及有關意見和建議，并結合用戶提出的意見和建議，有針對性進一步優化服務。目前，用戶回訪率達100%，用戶業務辦理滿意率達100%。”王芬說。（青報全媒體記者 賈臻 通訊員 譚明堂 陳海霞）
責任編輯：孫麗榮
