青島日報社/觀海新聞8月18日訊 “以前辦理供水報裝不僅提供資料多，辦理周期也特別長，現(xiàn)在還沒等我們申請，供水企業(yè)工作人員就主動聯(lián)系到我們，提供‘幫辦、代辦’服務(wù)，零跑腿、零材料、零費(fèi)用，整個辦理過程不到1個小時就完成啦，太方便啦！”近日，位于青島西海岸新區(qū)的青島萬投置業(yè)有限公司李瑞葆經(jīng)理告訴觀海新聞記者。
為了營造良好的營商環(huán)境，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，近日，青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)在供水報裝業(yè)務(wù)辦理流程、用戶體驗、問題反饋等三方面全面發(fā)力“提速”，用戶服務(wù)滿意度達(dá)100%。
精簡辦理流程，“通水”全面提速
“從供水方面談營商環(huán)境，第一反應(yīng)一定是與‘報裝’相關(guān)。”公用事業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任王芬告訴觀海新聞記者，接通供水等基礎(chǔ)公共服務(wù)是居民生活、開辦企業(yè)不可或缺的步驟，因此，提速“獲得用水”成為該集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境的主要發(fā)力點。
今年以來，該集團(tuán)在“豐富渠道、精簡流程、減少環(huán)節(jié)、壓縮時間、減少用戶跑腿”五大方面上下足功夫。其中，供水報裝申請材料由原先的12項壓縮至0項，辦理環(huán)節(jié)由供水申請、開栓通水2個環(huán)節(jié)壓減至開栓通水1個環(huán)節(jié)，報裝時間由7個工作日壓縮至1/8個，業(yè)務(wù)辦理全面提速。
“前幾日，青島瑞源工程集團(tuán)急需接入市政用水，我們接到電話訴求后，立即上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人辦理報裝手續(xù)，勘察現(xiàn)場后，確定了用水方案，當(dāng)天就為企業(yè)接通了用水。” 王芬舉例說。
優(yōu)化用戶體驗，上門幫辦代辦
“以前辦理供水報裝不僅提供資料多，辦理周期也特別長，現(xiàn)在還沒等我們申請，供水企業(yè)工作人員就主動聯(lián)系到我們，提供‘幫辦、代辦’服務(wù)，零跑腿、零材料、零費(fèi)用，整個辦理過程不到1個小時就完成啦，太方便啦！”青島萬投置業(yè)有限公司經(jīng)理李瑞葆談到當(dāng)前的供水報裝服務(wù)時贊嘆有加。
“只要客戶有接水需求，只需撥打集團(tuán)24小時服務(wù)熱線（85112319），我們的客戶服務(wù)代表就會與其進(jìn)行聯(lián)系并免費(fèi)提供預(yù)約上門、幫辦、代辦服務(wù)，讓客戶省時省力省心。”王芬告訴觀海新聞記者。
據(jù)了解，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，供水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”讓用戶隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。如今，用戶不僅可以選擇在營業(yè)大廳、政務(wù)服務(wù)大廳辦理，還可通過微信公眾號、山東政務(wù)網(wǎng)、公司網(wǎng)站提交申請并實時查詢辦理進(jìn)度，讓各類業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“零跑腿”。
公開服務(wù)承諾，用戶“說了算”
在此基礎(chǔ)上，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)建立服務(wù)承諾機(jī)制，制定《供熱、供水服務(wù)承諾》、《供熱、供水報裝服務(wù)辦事指南》、《窗口幫辦代辦工作程序》等多項制度，通過公司官方微信公眾平臺、網(wǎng)站、營業(yè)廳電子屏以及現(xiàn)場發(fā)放明白紙等“線上+線下”多渠道面向社會公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督。“我們專門建立報裝用戶意見建議反饋機(jī)制，采用電話回訪與實地走訪相結(jié)合的方式，及時了解報裝用戶對于服務(wù)的滿意度及有關(guān)意見和建議，并結(jié)合用戶提出的意見和建議，有針對性進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。目前，用戶回訪率達(dá)100%，用戶業(yè)務(wù)辦理滿意率達(dá)100%。”王芬說。（青報全媒體記者 賈臻 通訊員 譚明堂 陳海霞）
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