最近，有市民致電觀海新聞輿論監(jiān)督熱線反映“有物業(yè)卻無人管”的一些煩心事，問題主要集中在：逃生通道堆放雜物；高層居民樓消防栓設(shè)施缺失；在樓梯間亂寫亂畫小廣告；小區(qū)衛(wèi)生死角無人清理；物業(yè)亂收費拖延退費……
“我們小區(qū)是去年試點整治的100個小區(qū)之一，10個月過去了，物業(yè)公司的服務與以前一樣，小區(qū)也是以前的樣子，到底試點了什么？”一位居民吐槽說，“去年，小區(qū)整治試點的事一發(fā)布，居民都在熱議這個話題。從現(xiàn)在的效果看，試點難道就是說說而已？”
觀海新聞記者查閱相關(guān)信息了解到，去年9月，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局公布全市首批100個物業(yè)管理試點整治小區(qū)名單，對此，島城各大媒體均有報道。從報道中看到，該局相關(guān)負責人對外表示，100個試點整治小區(qū)均為各區(qū)市物業(yè)管理問題高發(fā)的前10名小區(qū)，包括敞開式居民小區(qū)、大型居民小區(qū)以及拆遷安置小區(qū)。試點整治通過多部門聯(lián)合整治，完善物業(yè)服務方案，提升物業(yè)服務水平。試點整治啟動后，物業(yè)管理企業(yè)梳理小區(qū)存在的問題，做到屬于物業(yè)企業(yè)問題立行立改。針對小區(qū)綜合整治問題，通過物業(yè)聯(lián)席會議，出謀劃策，積極配合街道、業(yè)主委員會、相關(guān)職能部門整治工作，使小區(qū)內(nèi)問題整改工作迅速推進，取得較好效果，逐漸形成模范帶頭效應。
就市民反映的問題，觀海新聞記者聯(lián)系負責此次試點整治工作的主管部門——市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務保障中心，了解百個小區(qū)試點整治的情況。工作人員回復說：“100個小區(qū)試點整治是我們?nèi)ツ甑囊豁椆ぷ鳎?019年年底，已經(jīng)整治結(jié)束，相關(guān)部門還組織了驗收。試點的100個小區(qū)主要是針對前期發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務問題進行整治，是想通過試點整治活動，提升物業(yè)服務水平。”
那么，這項工作是否像居民投訴的那樣“走過場”？觀海新聞記者隨機走訪了市南、市北、李滄、嶗山、城陽等區(qū)市入列試點名單的小區(qū)。
市南區(qū)旌德路的頤中高山小區(qū)是試點小區(qū)之一。“去年，我們聽說小區(qū)被列入試點整治小區(qū)，現(xiàn)在看來沒什么效果。”小區(qū)一名不愿透露姓名的居民告訴觀海新聞記者，他們小區(qū)有業(yè)主在樓道內(nèi)亂搭亂建，堵塞單元樓的安全出口和疏散通道，一年多來多次找物業(yè)和相關(guān)部門投訴，也沒能得到解決。在居民的帶領(lǐng)下，觀海新聞記者來到小區(qū)5號樓4單元，4樓與5樓之間的樓梯間被人安裝了一個鐵門，封堵了居民通往樓頂?shù)陌踩隹诤褪枭⑼ǖ馈?/p>
觀海新聞記者隨后又來到市北區(qū)勁松三路的四季景園小區(qū)。觀海新聞記者發(fā)現(xiàn)，貫穿小區(qū)南北的多條消防通道都被亂停車輛封堵。在6號樓、16號樓、36號樓等樓座前的多條道路上，地面寫著“消防通道禁止占用”的黃色大字，路左側(cè)劃設(shè)了單排停車位，但路右側(cè)照樣有30多輛亂停車輛，將消防通道擠占得僅剩兩米左右空間，消防車輛根本無法通過。“小區(qū)大門有電子擋車桿，車輛卻可以隨便出入小區(qū)。”一位居民告訴觀海新聞記者，“擋車桿是由物業(yè)公司管控的，不少外來車輛占用車位，造成小區(qū)車輛擁擠。我們多次向物業(yè)公司反映車輛亂停擠占消防通道的問題，但物業(yè)公司都以沒有執(zhí)法權(quán)為由，將居民反映的問題擱置。”
家住百個試點小區(qū)之一的桓竹苑小區(qū)居民鄭女士也有話說。“桓竹苑280多戶居民2018年入住時，物業(yè)公司要求每戶業(yè)主必須繳納裝修保證金、不亂倒垃圾保證金，之后物業(yè)以各種理由不予退還。雖然市區(qū)兩級主管部門約談了企業(yè)負責人，并下達整改通知書，到現(xiàn)在仍有200多戶居民沒拿到應退還的保證金。”鄭女士說，“現(xiàn)在，試點整治結(jié)束了，物業(yè)公司依舊沒把保證金退給我們，那么試點到底試點了什么？”
觀海新聞記者又來到李滄區(qū)的福臨萬家小區(qū)。在小區(qū)19號樓3單元，一樓門口的消防栓連門都沒有，消防水龍落滿灰塵，水槍、水帶不見蹤影。觀海新聞記者隨后在3樓、6樓等樓層看到，消防栓同樣存在消防配件缺失的問題。“這種狀況已經(jīng)好長時間了，物業(yè)根本不管，連疏散通道都成了居民的雜物間。”在居民孫先生的帶領(lǐng)下，觀海新聞記者在19號樓多個單元的疏散通道中看到，通道樓梯間墻面上雖然寫有“消防通道 嚴禁占用”的警示語，但通道內(nèi)擺放了鞋箱、木板、手推車等各種物品，2單元3樓的疏散通道內(nèi)甚至拉上晾衣繩，成了晾衣間。
△福臨萬家小區(qū)寫有“消防通道 嚴禁占用”的疏散通道成了晾衣間、儲藏室。
在嶗山區(qū)勁松五路的春光山色小區(qū)，侵占綠地、雜物亂堆亂放成了該小區(qū)最“扎眼”的問題。在居民常先生的帶領(lǐng)下，觀海新聞記者來到20號樓北側(cè)一片空地，這里除滿地雜物外，靠墻一側(cè)堆滿了廢紙殼、廢鐵和破衣物等物品。常先生說，這些雜物是物業(yè)保潔人員個人收集廢品的堆放地，居民向物業(yè)提過意見，但這些雜物至今未能清理。
△春光山色小區(qū)堆放雜物的衛(wèi)生死角緊鄰居民樓。
城陽區(qū)的華城路三小區(qū)是一處后期封閉管理的老舊小區(qū)，也是首批物業(yè)管理試點整治小區(qū)之一，但在樓道小廣告管理方面，似乎與普通老舊小區(qū)沒有太多區(qū)別。小區(qū)內(nèi)的單元樓統(tǒng)一安裝了防盜門，但不少防盜門已損壞，處于敞開狀態(tài)。觀海新聞記者隨機走進20號居民樓，該樓座1至4單元的七層樓梯上，全部是亂涂亂畫的開鎖、貸款、投下水等內(nèi)容的小廣告。旁邊14號樓的樓梯上同樣是小廣告泛濫。
△華城路三小區(qū)居民樓內(nèi)隨處可見亂涂亂畫的小廣告。
觀海新聞記者再次聯(lián)系市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務保障中心。
觀海新聞記者問：“百個小區(qū)的試點整治有什么整治目標嗎？”
工作人員回答：“沒有具體目標。從物業(yè)服務工作標準來看，各小區(qū)對前期發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)整改，就算達標了。”
觀海新聞記者繼續(xù)追問：“從有關(guān)報道看，你們已經(jīng)經(jīng)過了‘回頭看’和結(jié)束驗收，百個小區(qū)試點整治工作是否形成工作經(jīng)驗或總結(jié)？”
這位工作人員說：“我們只是主管部門，具體工作都是屬地化管理，該項工作結(jié)束后，還沒有形成工作總結(jié)，但在試點整治中總結(jié)了一些經(jīng)驗，準備應用到下一步的工作中。”
觀海新聞記者追問：“總結(jié)的工作經(jīng)驗能不能介紹一下？”
工作人員回答：“這個目前還沒有。”
觀海新聞記者查詢相關(guān)信息得知，官方通報的百個小區(qū)試點整治工作的進度是：首批試點小區(qū)在2019年10月底完成。
記者點評
試點應有“徙木立信”之效
物業(yè)管理問題多，是城市管理中難以攻克的“山頭”之一。推出百個試點整治小區(qū)的做法值得點贊，然而，如果試點整治留在紙上、掛在墻上、講在嘴上，就難有徙木立信的效果。
百個小區(qū)試點整治的效果怎樣，居民最有發(fā)言權(quán)。既然相關(guān)部門已下決心啟動小區(qū)試點整治工作，就該集合力量攻堅克難，并最終問效于民。從目前的整治情況看，試點工作淺嘗輒止，難免讓居民們吐槽“像是走過場”。
試點該有試點的效果，讓小區(qū)真正得到管理提升，總結(jié)出整治經(jīng)驗，向全市推廣，放大試點項目的示范效應。期待相關(guān)部門能像公布試點整治小區(qū)時說的那樣：力爭形成上下聯(lián)動，政府監(jiān)督，部門落實，企業(yè)參與，業(yè)主、媒體監(jiān)督，共建、共治、共享的多元物業(yè)管理模式，推動我市物業(yè)管理和物業(yè)服務水平不斷提升。（青報全媒體記者 邱正）
