青島日?qǐng)?bào)2020年12月16日7版
一周說
人臉可以“識(shí)別” 溫暖不該“隱身”
嚴(yán)冬已來，“我愛青島·我有不滿·我要說話”活動(dòng)的熱潮卻依然沒有褪去。
自“三我”活動(dòng)開展以來，青島日?qǐng)?bào)社觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)接到許多市民的來電來信留言，這些留言如一張大網(wǎng)，事無(wú)巨細(xì)，包羅萬(wàn)象，將百姓生活中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)“一網(wǎng)打盡”，也如一個(gè)智能識(shí)別系統(tǒng)，探測(cè)出相關(guān)區(qū)市、部門工作改進(jìn)的方向和提升的空間。
寒冬里，如何將“家里”的事辦理好，把青島的問題解決好，一方面考驗(yàn)著區(qū)市、部門的執(zhí)政能力和落實(shí)效能，另一方面，也檢驗(yàn)著其在回復(fù)整改中的溫情和溫暖。
12月10日，觀海網(wǎng)友eZx2Tm在“直通12345”平臺(tái)上反映，膠州市各大售樓處都安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，只要去看房都會(huì)被采集人臉，這侵犯了個(gè)人肖像權(quán)及隱私權(quán)，望相關(guān)部門查處。膠州市的回復(fù)中稱，經(jīng)膠州市公安局落實(shí)，建議來話人通過司法途徑解決。
人臉識(shí)別系統(tǒng)是個(gè)新生事物，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，缺乏先例，此類問題處理起來難免有點(diǎn)棘手。相關(guān)部門如此回復(fù)，表面看起來并無(wú)理性上的“硬傷”，但卻總讓人感覺到一絲涼意。觀海網(wǎng)友vgHFa8調(diào)侃說，回復(fù)看到了，老百姓今后有啥事，都通過司法途徑解決就行，部門可以先歇歇了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年以來，人臉識(shí)別系統(tǒng)成了島城一些售樓處的“標(biāo)配”。盡管售樓處的置業(yè)顧問聲稱人臉識(shí)別主要是為了“區(qū)分客戶來源”，但看房者普遍擔(dān)憂，在缺乏監(jiān)管的情況下，自己的臉部信息會(huì)不會(huì)被隨意泄露？事實(shí)上，就人臉識(shí)別問題，《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有相關(guān)規(guī)定。今年10月1日開始實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》，也提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。也就是說，征集個(gè)人信息必須要遵循必要性原則，否則就是違法。此前，天津、南京等地紛紛出臺(tái)政策，禁止非法采集人臉信息、叫停售樓處強(qiáng)制進(jìn)行人臉識(shí)別。
前有法律條文明確界定，后有先進(jìn)城市可資借鑒。可在這樣一個(gè)話題爭(zhēng)議和網(wǎng)絡(luò)熱議的語(yǔ)境下，相關(guān)部門回復(fù)里卻是一句簡(jiǎn)單的“建議通過司法程序解決”，難怪會(huì)引發(fā)網(wǎng)友的一片吐槽聲。
人臉可以識(shí)別，但溫暖不該“隱身”。面對(duì)市民對(duì)于新生事物的質(zhì)疑和對(duì)職能部門的期待，相關(guān)部門是否可以進(jìn)行一下綜合調(diào)研，普及一下相關(guān)法規(guī)，借鑒一下先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)？如此，在面對(duì)百姓訴求時(shí)，就自然會(huì)提升回復(fù)“情商”，提高整改溫度，而非簡(jiǎn)單生硬地“一言以蔽之”了。
新事物，新問題，還應(yīng)該有新思路。在“學(xué)上海”的動(dòng)員講話中，市委書記王清憲曾明確指出，要多留意上海人怎么對(duì)待新事物，如何以開放的意識(shí)、開放的眼光解決問題，搞清楚背后的機(jī)理是什么、穴位在哪里。這個(gè)期許，對(duì)于許多職能部門的整改回復(fù)，同樣具有指導(dǎo)作用。
此前，本報(bào)曾發(fā)表海納川的署名文章，呼吁政策要更溫馨，其中寫道：政策制定得挺條理、挺理性，但企業(yè)就是感受不到政策的溫度。一方面，因?yàn)橛行┱哚槍?duì)性、操作性不強(qiáng)；另一方面，就是這些政策的制定缺乏“情商”，表述、語(yǔ)言、角度無(wú)法讓人一看就懂，一看就能激發(fā)興趣，一看就能操作。那么，各區(qū)市、部門在回復(fù)反饋時(shí)，是否也可以再“溫馨”一點(diǎn)、“情商”再高一點(diǎn)，讓百姓感受到更多的真誠(chéng)和溫度？
愛青島，讓青島更美好。“人民至上”是讓一座城市美好的秘訣，相關(guān)職能部門的人民立場(chǎng)、人民情懷更是美好城市的“標(biāo)配”。隨著“三我”活動(dòng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”，越來越多難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題浮出水面，只有在回復(fù)整改中體現(xiàn)出足夠的溫暖情懷和回應(yīng)“情商”，讓百姓在寒冬中“讀”出溫暖，“讀”出關(guān)愛，才能真正提升“三我”活動(dòng)最終的百姓體驗(yàn)感和滿意度，切實(shí)護(hù)航“讓青島更美好”初衷的全面實(shí)現(xiàn)。
諸葛匯·住宅策
安居才能樂業(yè)，可關(guān)于房子的“那些事”竟然成了許多人的揪心事——
“諸葛匯”開啟住宅問題“頭腦風(fēng)暴”
作為具有特殊功用的商品，房屋是廣大百姓最為關(guān)注的重要生活“大件”。安居樂業(yè)也是許多人盼望的美好生活，但住宅相關(guān)問題頻發(fā)，不但讓美好的愿望成了“奢望”，也無(wú)形中影響了城市的幸福度和吸引力。因此，如何解決這些棘手的問題，對(duì)提升城市的幸福指數(shù)至關(guān)重要。
“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)開展以來，與住宅相關(guān)的問題一直是青島日?qǐng)?bào)全媒體留言平臺(tái)上市民關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。愛青島，讓青島更美好，首先要美好的就是自己的“小家”。本報(bào)“三我”特刊自今年3月推出以來，已多次推出住宅相關(guān)問題留言主題板塊，集中刊發(fā)市民吐槽的房屋漏水、電梯安全質(zhì)量、裝修糾紛、群租房擾民等問題，并跟蹤相關(guān)部門、區(qū)市整改情況，促進(jìn)了一批問題解決。
但記者近期在市民留言和來信、來電中發(fā)現(xiàn)，市民針對(duì)住宅相關(guān)問題的投訴熱度不減，房屋延遲交付、交房時(shí)“貨不對(duì)版”、精裝變“驚裝”、房屋質(zhì)量等問題依然是不少市民的“心頭堵”。為此，本報(bào)今起推出“諸葛匯·住宅策”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大讀者、網(wǎng)友前往青島日?qǐng)?bào)社“觀海”新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發(fā)送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，就身邊的各類與住宅有關(guān)的問題提出意見、建議（留言請(qǐng)?jiān)跇?biāo)題前注明“諸葛匯·住宅策”，編輯將擇選摘登并提報(bào)給相關(guān)部門）。
住宅問題·回頭看
這是今年本報(bào)刊登住宅相關(guān)問題留言及相關(guān)部門、區(qū)市整改反饋情況的統(tǒng)計(jì)：
4月22日，本報(bào)7版推出《電梯有故障，百姓生活太不便》留言板塊，刊發(fā)市民反映住宅電梯出故障等各類問題留言8條。4月29日，本報(bào)8版刊出市南區(qū)、市北區(qū)和膠州市對(duì)于其中4條留言反映問題的整改反饋。
5月13日，本報(bào)7版推出《裝修糾紛：業(yè)主慨嘆解決慢》留言板塊，刊發(fā)市民反映房屋裝修中出現(xiàn)各類問題留言8條。5月27日，本報(bào)9版刊出市南區(qū)、嶗山區(qū)對(duì)于其中4條留言反映問題的整改反饋。
6月17日，本報(bào)6版推出《屋漏積水“怕”下雨》留言板塊，刊發(fā)市民反映房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致的房屋漏雨等問題的留言2條。6月24日，本報(bào)8版刊登市南區(qū)對(duì)于其中1條留言反映問題的調(diào)查整改反饋。
7月15日，本報(bào)7版推出《裝修噪音不斷，居家求安靜》留言板塊，刊發(fā)市民反映房屋裝修中出現(xiàn)各類問題留言10條。7月22日，本報(bào)8版刊出市城市管理局、西海岸新區(qū)、城陽(yáng)區(qū)和即墨區(qū)對(duì)于其中9條留言反映問題的整改反饋。
7月29日，本報(bào)15版《揪心！小區(qū)電梯故障多》留言板塊，刊發(fā)市民反映住宅電梯出故障等各類問題留言10條。8月5日，本報(bào)10版刊發(fā)市北區(qū)、李滄區(qū)、城陽(yáng)區(qū)和西海岸新區(qū)對(duì)于其中8條留言反映問題的整改反饋。
8月26日，本報(bào)8版推出《房屋漏雨，快維修！》留言板塊，刊發(fā)市民反映房屋質(zhì)量問題引發(fā)漏雨的留言10條。9月2日，本報(bào)9版刊出市南區(qū)、市北區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、西海岸新區(qū)和即墨區(qū)對(duì)于其中10條留言反映問題的整改反饋。
12月2日，本報(bào)13版推出《群租房擾四鄰，求整治！》留言板塊，刊發(fā)市民反映群租房噪音大、內(nèi)部結(jié)構(gòu)更改存安全隱患等問題的留言11條。12月9日，本報(bào)16版刊發(fā)市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、城陽(yáng)區(qū)和西海岸新區(qū)對(duì)于其中8條留言反映問題的整改反饋。
住宅問題·編輯說
民以居為基，安居方可樂業(yè)。
近年來，隨著我市居住條件的全面改善，人居理念已經(jīng)從“居者有其屋”向“居者優(yōu)其屋”轉(zhuǎn)變。但頻頻出現(xiàn)的那些住宅“鬧心事”，卻無(wú)形中動(dòng)搖了百姓安居樂業(yè)的根基，青島是一座“青春之島、創(chuàng)業(yè)之城”，城市管理者必須認(rèn)真面對(duì)這一問題。
安居的根本要義之一，是買到的房屋稱心如意，不會(huì)在購(gòu)房時(shí)出現(xiàn)推遲交房、“貨不對(duì)版”、房產(chǎn)證“難產(chǎn)”等障礙；安居的內(nèi)涵自然還包括房屋質(zhì)量要過關(guān)，在居住過程中不會(huì)發(fā)生房屋頻漏雨、電梯出故障、群租亂擾民等問題。這些問題的解決，是百姓安居樂業(yè)的基礎(chǔ)，也是城市快速發(fā)展的保障。
安居才能樂業(yè)。只有市民的居住問題得到了妥善解決，創(chuàng)業(yè)才能無(wú)后顧之憂，創(chuàng)新才能有無(wú)限動(dòng)力。應(yīng)該說，我市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)，其目的就是為了讓生活在這座城市的每一個(gè)人都心氣順，更加細(xì)致入微地感受到城市的溫度，滿懷熱情地建設(shè)城市。因此，守住“安居”這個(gè)根本，才能讓百姓的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新熱情全然迸發(fā)，持續(xù)滌蕩。
市民留言板
集中整治違規(guī)群租行為
為謀取高額利益，目前不少開發(fā)商、物業(yè)公司或個(gè)人將原設(shè)計(jì)為地下儲(chǔ)藏室、物業(yè)用房等用途的地下室改造，作為群租房進(jìn)行出租，這種行為帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患和社會(huì)矛盾。北京等地已陸續(xù)出臺(tái)地方性法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)此類違規(guī)行為的整治。建議我市相關(guān)部門也充分重視，利用好前期疫情防控期間對(duì)各社區(qū)摸底排查掌握的情況，聯(lián)合開展集中專項(xiàng)整治活動(dòng)，徹底清除地下室群租產(chǎn)生的安全隱患。
市政協(xié)委員 包德勖
持續(xù)推進(jìn)垃圾分類普及工作
青島市近年來推進(jìn)垃圾分類工作，取得了一定成效。但據(jù)觀察，目前大部分居民只明白垃圾的簡(jiǎn)單分類，但對(duì)于污染了的塑料袋、留有殘余的酸奶盒、帶有油污的紙張等復(fù)合垃圾該怎樣處理或歸類，還存在盲區(qū)。因此，建議首先繼續(xù)深化對(duì)垃圾分類的宣傳，讓市民明確垃圾細(xì)分的具體要求；其次，加大對(duì)分類垃圾循環(huán)再利用的推廣，明確分類后的再處置程序，以增強(qiáng)垃圾分類的科學(xué)性和持續(xù)性。
青島政協(xié)聯(lián)誼會(huì) 牟紅巖
加速推廣汽車充電樁安裝建設(shè)工程
隨著電動(dòng)汽車的普及，對(duì)充電樁的需求也日益增長(zhǎng)，但目前充電樁的安裝僅限于公共停車場(chǎng)，單位和個(gè)人安裝充電樁阻礙重重。未來，青島應(yīng)本著“以充帶車，車充同步”的思路，擴(kuò)大安裝充電樁的區(qū)域，以滿足電動(dòng)汽車發(fā)展需求。建議在居民小區(qū)車庫(kù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停車場(chǎng)、高速公路服務(wù)區(qū)及企事業(yè)單位停車場(chǎng)所，安裝足夠的充電樁，為市民提供便利的充電條件；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)已有充電樁的及時(shí)維護(hù)，保證正常使用和充電安全，以加速電動(dòng)汽車的推廣普及。
青島政協(xié)聯(lián)誼會(huì) 尹桂江
實(shí)施示范性智慧即時(shí)配送體系
實(shí)施商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，立足點(diǎn)是以人為本，滿足市民群眾的消費(fèi)新需求。鑒于疫情的影響長(zhǎng)期存在，建議我市盡快推動(dòng)“無(wú)接觸配送”體系的建設(shè)，加快拓展智能末端配送設(shè)施的投放范圍，加大智能快件箱、取物柜在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)樓宇等布局。同時(shí)，支持電商企業(yè)開展同城即時(shí)配送；推動(dòng)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心、分撥中心、快件轉(zhuǎn)運(yùn)中心和配送站等布局，合理設(shè)置生鮮前置倉(cāng)布局和建設(shè)規(guī)模，著力構(gòu)建覆蓋15分鐘社區(qū)生活圈及住宅小區(qū)的智能末端配送體系。
市民 黃女士
盡快編制家庭應(yīng)急物資清單
面對(duì)災(zāi)情或突發(fā)事件，第一時(shí)間自救、避險(xiǎn)或撤離，可把損失和傷亡降到最低，因此，以家庭為單位進(jìn)行應(yīng)急物資儲(chǔ)備尤為必要。北京市、上海市等城市不久前都發(fā)布了家庭應(yīng)急物資儲(chǔ)備建議清單，建議青島市在全國(guó)基礎(chǔ)版家庭應(yīng)急物資儲(chǔ)備建議清單的基礎(chǔ)上，針對(duì)本地實(shí)際，參考其他省市相關(guān)清單，在充分考慮重要性、可靠性、便攜性及經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素的前提下，加快編制青島市家庭應(yīng)急物資儲(chǔ)備建議清單，增強(qiáng)市民應(yīng)急和防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。
網(wǎng)友 童話
青報(bào)投訴平臺(tái)上周熱點(diǎn)
廣告牌匾亂象多 私占車位惹人煩
上周（12月7日至12月13日），“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)青島日?qǐng)?bào)社全媒體線上征集平臺(tái)和輿論監(jiān)督電話（82863300、82933327）、郵箱（qdrbyljdb@163.com）共收到讀者、網(wǎng)友來信、來電、留言200多條。其中，廣告牌匾亂象、私裝地鎖問題、物業(yè)收費(fèi)糾紛、噪音擾民問題等是讀者、網(wǎng)友關(guān)注焦點(diǎn)。
島城一些公共場(chǎng)所和道路上的廣告牌匾存在諸多問題，成為市民和游客投訴熱點(diǎn)。其中，廣告牌安裝不合理、廣告圍擋設(shè)置不當(dāng)、廣告牌匾延遲安裝、電子廣告屏擾民等問題尤受關(guān)注。盡快糾正和彌補(bǔ)這些缺漏，提升城市戶外廣告管理水平，直接影響青島的對(duì)外形象。
隨著停車糾紛日益增多，私占車位問題也對(duì)城市管理提出更高要求。近期，多位網(wǎng)友留言，反映小區(qū)內(nèi)居民私裝地鎖、雜物私占車位存安全隱患問題，希望有關(guān)部門能對(duì)此有效監(jiān)管。
市民對(duì)于居住小區(qū)管理服務(wù)的關(guān)注熱度不減。本期特刊聚焦小區(qū)物業(yè)收費(fèi)問題，集中刊發(fā)有關(guān)物業(yè)亂收費(fèi)、收費(fèi)與服務(wù)不匹配、物業(yè)捆綁收費(fèi)、不開發(fā)票等留言，呼吁相關(guān)部門履職盡責(zé)，根治物業(yè)收費(fèi)亂象。
噪音擾民問題一直都是市民關(guān)注的難點(diǎn)問題。近日，還有不少市民反映夜間施工噪音擾民、小區(qū)活動(dòng)噪音擾民、交通噪音擾民等問題，呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，盡快還居民一個(gè)安靜的生活環(huán)境。
12345熱線近期熱點(diǎn)
物業(yè)服務(wù)持續(xù)遭吐槽 路燈管理入冬受關(guān)注
根據(jù)市政務(wù)服務(wù)熱線12345數(shù)據(jù)分析，近期市民關(guān)注熱點(diǎn)包括琴島通敬老卡新政策、物業(yè)服務(wù)、路燈管理等問題。
●琴島通敬老卡新政策。根據(jù)省政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》，我市自2021年1月1日起全面更新升級(jí)琴島通敬老卡，60周歲以上的老年人均可自愿辦理琴島通敬老卡，享受免費(fèi)乘坐城市公共交通工具的待遇。多位市民來電咨詢新琴島通敬老卡申請(qǐng)方式、辦理地點(diǎn)、舊琴島通老年半價(jià)卡余額退費(fèi)等問題，建議相關(guān)部門做好政策宣傳和解釋工作。
●物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題。多位市民反映：市北區(qū)臺(tái)柳路天匯小區(qū)物業(yè)收取物業(yè)管理費(fèi)高于國(guó)家規(guī)定最高標(biāo)準(zhǔn)；李滄區(qū)金川路郁金香岸小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生清潔不到位、服務(wù)態(tài)度差；膠州市長(zhǎng)江路奧林春天新建小區(qū)物業(yè)要求業(yè)主繳納一年物業(yè)費(fèi)和車輛管理費(fèi)才交付鑰匙，建議相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
●路燈管理問題。多位市民反映：城陽(yáng)區(qū)金明路、膠州市萊州路等路段路燈開燈時(shí)間較晚，關(guān)燈時(shí)間較早；嶗山區(qū)勁松六路、西海岸新區(qū)鐵橛山西路等路段路燈存在故障，建議相關(guān)部門及時(shí)處理。
青島日?qǐng)?bào)2020年12月16日7版
（點(diǎn)擊版面查看全部?jī)?nèi)容）
青島日?qǐng)?bào)2020年12月16日9版
（點(diǎn)擊版面查看全部?jī)?nèi)容）
青島日?qǐng)?bào)2020年12月16日10版
（點(diǎn)擊版面查看全部?jī)?nèi)容）
微調(diào)查：管理缺位，這些公園廣場(chǎng)變成“問題地帶”
部門回音：這些留言已回應(yīng) 問題解決進(jìn)行中
責(zé)任編輯：程雪涵
