青島日報/觀海新聞7月4日訊 今天下午，中國鐵路濟南局集團有限公司青島站副站長于娜做客民生在線直播室，圍繞“優(yōu)化客運服務(wù)供給，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升旅客出行品質(zhì)”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

民生觀察員：暑運期間，青島站在提升旅客出行體驗方面有何舉措？

于娜：今年以來，為進一步提升客運服務(wù)品質(zhì)，青島站著力提升裝備“硬實力”、服務(wù)管理“軟實力”，重點施策，有針對性地推出滿足不同旅客需求的服務(wù)措施和服務(wù)項目：對青島站售票廳進行了升級改造，打造開放式售票窗口，設(shè)置購票等候座椅、實現(xiàn)一窗通辦、取號坐等服務(wù)，將遺失物品招領(lǐng)處前置至售票廳，增設(shè)了遺失身份證領(lǐng)取終端和遺失物品自助領(lǐng)取柜。同時在青島站開通了遺失物品線上預(yù)約快運送回服務(wù)，旅客可通過鐵路12306 App、微信小程序和網(wǎng)站的“遺失物品查找”功能選擇下單預(yù)約快運送回服務(wù)，等候快遞將遺失物品送回家即可。

青島北站與青島地鐵實現(xiàn)安檢單方互認，即旅客乘坐高鐵從青島北站到達層下來后，無需再進行地鐵安檢，直接掃碼進站即可，有效縮短旅客換乘時間，讓旅客出行體驗更美好。

青島北站至鄭州航空港站開通高鐵快運專列，主要服務(wù)于青島與鄭州間生鮮食品、生物醫(yī)藥、電子產(chǎn)品等批量運輸需求，同時滿足企業(yè)、電商快遞乃至個人客戶商務(wù)急件、文書信函等時效要求比較高的物品快速傳遞。將青島與鄭州之間的物流時間縮短至3個半小時，開辟了膠東到中原地區(qū)高鐵運輸?shù)男驴焖偻ǖ馈?/p>

推出了系列便民舉措。為滿足適老化需求，每個站臺增設(shè)5個候車座椅，方便站臺旅客等候休息；在進站口設(shè)置愛心急客通道及相關(guān)輔助設(shè)施，方便老幼病殘孕及急客要求；在相關(guān)車站檢票口設(shè)置自助換乘檢票閘機，方便換乘旅客；每個車站設(shè)置免費充電設(shè)備，為旅客提供旅途中的充電服務(wù)等措施，切實滿足廣大旅客的不同出行需求。