青島日報/觀海新聞7月4日訊 今天下午，中國鐵路濟南局集團有限公司青島站副站長于娜做客民生在線直播室，圍繞“優化客運服務供給，創新服務模式，提升旅客出行品質”主題與網民進行在線交流。

民生觀察員：暑運期間，青島站在提升旅客出行體驗方面有何舉措？

于娜：今年以來，為進一步提升客運服務品質，青島站著力提升裝備“硬實力”、服務管理“軟實力”，重點施策，有針對性地推出滿足不同旅客需求的服務措施和服務項目：對青島站售票廳進行了升級改造，打造開放式售票窗口，設置購票等候座椅、實現一窗通辦、取號坐等服務，將遺失物品招領處前置至售票廳，增設了遺失身份證領取終端和遺失物品自助領取柜。同時在青島站開通了遺失物品線上預約快運送回服務，旅客可通過鐵路12306 App、微信小程序和網站的“遺失物品查找”功能選擇下單預約快運送回服務，等候快遞將遺失物品送回家即可。

青島北站與青島地鐵實現安檢單方互認，即旅客乘坐高鐵從青島北站到達層下來后，無需再進行地鐵安檢，直接掃碼進站即可，有效縮短旅客換乘時間，讓旅客出行體驗更美好。

青島北站至鄭州航空港站開通高鐵快運專列，主要服務于青島與鄭州間生鮮食品、生物醫藥、電子產品等批量運輸需求，同時滿足企業、電商快遞乃至個人客戶商務急件、文書信函等時效要求比較高的物品快速傳遞。將青島與鄭州之間的物流時間縮短至3個半小時，開辟了膠東到中原地區高鐵運輸的新快速通道。

推出了系列便民舉措。為滿足適老化需求，每個站臺增設5個候車座椅，方便站臺旅客等候休息；在進站口設置愛心急客通道及相關輔助設施，方便老幼病殘孕及急客要求；在相關車站檢票口設置自助換乘檢票閘機，方便換乘旅客；每個車站設置免費充電設備，為旅客提供旅途中的充電服務等措施，切實滿足廣大旅客的不同出行需求。