近日，青島市政府辦公廳《優(yōu)化營商環(huán)境推進政府職能轉(zhuǎn)變簡報》（2024年第16期）以專刊形式刊發(fā)青島市總工會職工服務(wù)中心創(chuàng)新打造職工互助保障“一網(wǎng)通辦、即申快享、免申即享”高效服務(wù)模式經(jīng)驗做法，市委常委、副市長王波作出批示：“工作很有成效。望總結(jié)經(jīng)驗，再接再厲，在服務(wù)發(fā)展大局上作出新的更大貢獻。”

近年來，青島市總工會職工服務(wù)中心緊貼職工“急難愁盼”問題，持續(xù)深化“五化”建設(shè)，貫通數(shù)智化應(yīng)用，創(chuàng)新打造職工互助保障“一網(wǎng)通辦、即申即辦、免申即享”高效服務(wù)模式，醫(yī)療互助保障審核周期由“七日辦”縮減為“當日結(jié)”，進一步提升了會員單位和職工群眾的滿意度、獲得感。

數(shù)據(jù)融合“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型顯著

大力推進數(shù)智化建設(shè)，集成服務(wù)渠道，優(yōu)化再造流程，密切加強與人社、醫(yī)保、民政、銀聯(lián)等部門單位的合作，迭代升級職工互助保障信息化管理系統(tǒng)。整合共享職工社保、門診大病、住院結(jié)算、困難救助等信息資源，形成管理平臺、電腦端、移動端“三位一體”服務(wù)體系，實現(xiàn)了職工互助保障從名單申報、互助金繳納、票據(jù)開具、檔案管理，到保障金申領(lǐng)、審核、支付等業(yè)務(wù)流程“一網(wǎng)通辦”，有效解決窗口跑腿多、流轉(zhuǎn)周期長等問題。

隨時隨地“即申快享”，提升互助保障金申領(lǐng)質(zhì)效

堅持服務(wù)做加法、流程做減法的理念，在職工之家、齊魯工惠等APP設(shè)立“互助保障”模塊，職工可實時獲知享有的保障份數(shù)、有效期限等信息。拓展互助保障“掌上辦”功能，依托國家醫(yī)保平臺，主動抓取就醫(yī)結(jié)算數(shù)據(jù)，職工在手機上勾選就診記錄后，無需再提交任何紙質(zhì)材料，符合報銷條件的可實現(xiàn)“秒批”，保障金自動轉(zhuǎn)入醫(yī)保卡賬戶，并通過手機短信提示到賬，推動服務(wù)從“面對面”向“鍵對鍵”轉(zhuǎn)變，努力做到審核最簡、環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、時限最短、效率最高、服務(wù)最好。

政策找人“免申即享”，讓利企便民服務(wù)精準直達

緊扣“維護職工合法權(quán)益，竭誠服務(wù)職工群眾”基本職責，強化數(shù)據(jù)歸集共享，精準匹配受益對象，讓受困于政策信息盲區(qū)的職工群眾及時享受惠工改革紅利。安排專項資金640余萬元，在18.38萬名新就業(yè)形態(tài)勞動者加入工會時，同步贈送專項綜合互助保障大禮包；在遭遇意外傷害或罹患30類重大疾病、12類女職工特殊疾病時，最高可獲得保障金21.5萬元。針對重疾職工備受病痛折磨、親屬疲于照顧、常常因無暇或不熟悉政策而遺漏申領(lǐng)救助金等情況，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，主動比對保障金申領(lǐng)記錄，向基層工會智能推送幫扶名單，慰問金直接到賬，做到“應(yīng)享盡享、免申直達”。