近日，青島市政府辦公廳《優化營商環境推進政府職能轉變簡報》（2024年第16期）以專刊形式刊發青島市總工會職工服務中心創新打造職工互助保障“一網通辦、即申快享、免申即享”高效服務模式經驗做法，市委常委、副市長王波作出批示：“工作很有成效。望總結經驗，再接再厲，在服務發展大局上作出新的更大貢獻。”

近年來，青島市總工會職工服務中心緊貼職工“急難愁盼”問題，持續深化“五化”建設，貫通數智化應用，創新打造職工互助保障“一網通辦、即申即辦、免申即享”高效服務模式，醫療互助保障審核周期由“七日辦”縮減為“當日結”，進一步提升了會員單位和職工群眾的滿意度、獲得感。

數據融合“一網通辦”，實現服務數智化轉型顯著

大力推進數智化建設，集成服務渠道，優化再造流程，密切加強與人社、醫保、民政、銀聯等部門單位的合作，迭代升級職工互助保障信息化管理系統。整合共享職工社保、門診大病、住院結算、困難救助等信息資源，形成管理平臺、電腦端、移動端“三位一體”服務體系，實現了職工互助保障從名單申報、互助金繳納、票據開具、檔案管理，到保障金申領、審核、支付等業務流程“一網通辦”，有效解決窗口跑腿多、流轉周期長等問題。

隨時隨地“即申快享”，提升互助保障金申領質效

堅持服務做加法、流程做減法的理念，在職工之家、齊魯工惠等APP設立“互助保障”模塊，職工可實時獲知享有的保障份數、有效期限等信息。拓展互助保障“掌上辦”功能，依托國家醫保平臺，主動抓取就醫結算數據，職工在手機上勾選就診記錄后，無需再提交任何紙質材料，符合報銷條件的可實現“秒批”，保障金自動轉入醫保卡賬戶，并通過手機短信提示到賬，推動服務從“面對面”向“鍵對鍵”轉變，努力做到審核最簡、環節最少、流程最優、時限最短、效率最高、服務最好。

政策找人“免申即享”，讓利企便民服務精準直達

緊扣“維護職工合法權益，竭誠服務職工群眾”基本職責，強化數據歸集共享，精準匹配受益對象，讓受困于政策信息盲區的職工群眾及時享受惠工改革紅利。安排專項資金640余萬元，在18.38萬名新就業形態勞動者加入工會時，同步贈送專項綜合互助保障大禮包；在遭遇意外傷害或罹患30類重大疾病、12類女職工特殊疾病時，最高可獲得保障金21.5萬元。針對重疾職工備受病痛折磨、親屬疲于照顧、常常因無暇或不熟悉政策而遺漏申領救助金等情況，運用大數據技術，主動比對保障金申領記錄，向基層工會智能推送幫扶名單，慰問金直接到賬，做到“應享盡享、免申直達”。