相信這兩天，很多人都注意到了兩則新聞：湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別。另一湖北宜昌老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保，被拒收現(xiàn)金，工作人員說“不收現(xiàn)金”，讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚，或手機(jī)支付。

這兩段網(wǎng)絡(luò)視頻中，兩位老人遲緩挪動(dòng)的身影、困窘茫然的眼神，令人揪心。其實(shí)，相似的事情我們之前報(bào)道過不少，也許在你我身邊，或者你我的家人中也發(fā)生過類似的事情。

不再讓老人被掃碼、刷臉、手機(jī)支付搞得“寸步難行”，國家出手了！國務(wù)院辦公廳昨天（24日）公布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》。方案里針對(duì)老年人在使用智能設(shè)備方面遇到的各種問題，有了明確的解決辦法。

完善“健康碼”管理 便利老年人通行

現(xiàn)在咱們出門，經(jīng)常要用到健康碼。方案提出，在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場、鐵路車站、長途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。

在必須要查驗(yàn)的時(shí)候，方案就提出，要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。要通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用。優(yōu)化代辦代查等服務(wù)，繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行。

各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”。

保持巡游車招手上車 網(wǎng)約車?yán)先藘?yōu)先派車

隨著網(wǎng)約車的普及，路邊招手打車是越來越不容易。針對(duì)老年人日常交通出行的問題，方案提出要優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，保持巡游出租車揚(yáng)手召喚服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。

此外，還要優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。

醫(yī)院要提供多渠道掛號(hào) 保證一定現(xiàn)場號(hào)源

對(duì)于老年人特別關(guān)心的日常就醫(yī)問題，方案提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。

此外，特別重要的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式 不得拒收現(xiàn)金

對(duì)于日常消費(fèi)的問題，方案提出任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。

授權(quán)代理親友代辦 讓老人辦事少跑腿

方案提出要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事，讓老年人辦事少跑腿。

還要設(shè)置必要的線下辦事渠道。實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

各地采取措施方便老年人

我們看到方案中特別清楚地說明了老人遇到的各種困難的具體解決辦法。方案里在每一項(xiàng)內(nèi)容后面都標(biāo)注了負(fù)責(zé)落實(shí)的具體部門，我們也希望這些措施能夠盡快實(shí)施，解決老年人的燃眉之急。

其實(shí)在一些地方，已經(jīng)在實(shí)際運(yùn)用中采取了相關(guān)措施，在大力推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，仍專門安排了人工服務(wù)通道，給不會(huì)使用智能設(shè)備的人以及老年人帶來了便利。

新聞回顧：各地采取措施 破除“智能鴻溝”方便老年人出行

11月22日，北京市舉行疫情防控例行新聞發(fā)布會(huì)，介紹北京健康寶已經(jīng)上線“老幼健康碼助查詢”功能。

據(jù)了解，“老幼健康碼助查詢”功能主要是在保障個(gè)人隱私的前提下，針對(duì)性解決老人、兒童沒有手機(jī)、不會(huì)使用等情況下的日常出行問題。助查人員在該功能中輸入16歲以下（含16歲）及60歲以上（含60歲）人群的身份證號(hào)，即可為老人、兒童進(jìn)行健康狀態(tài)查詢。

在福建省莆田市第一醫(yī)院，門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊，專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”，安排了專人指導(dǎo)填寫個(gè)人身份信息和近期健康情況及健康承諾書，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī)。

福建省莆田市第一醫(yī)院門診部主任 唐桂良：三個(gè)通道，一個(gè)有健康碼的直接從通道進(jìn)去，一個(gè)沒有健康碼的我們引導(dǎo)他到掃健康碼的地方去掃健康碼，一個(gè)是老人的，沒有智能手機(jī)的，專門有一個(gè)無健康碼無手機(jī)的地方去填寫，這樣有效分流了門口擁擠情況

唐桂良主任介紹，莆田市第一醫(yī)院門診部每天接診近萬人次，其中通過填單方式看門診的每天都有一兩百人，其中大部分是老年人，這樣的舉措也受到患者歡迎。

在江蘇無錫火車站的專用服務(wù)通道，每天都會(huì)有不少旅客在這里咨詢和辦理通行證。

旅客：因?yàn)槲覡敔斈昙o(jì)比較大了，不會(huì)用智能手機(jī)，我們出站的時(shí)候需要來這里登記一下，領(lǐng)這個(gè)出站通行證，這樣老年人出去就更方便一點(diǎn)。

無錫火車站每天3班人員輪流值守，為使用老人機(jī)、沒有微信、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù)，不僅保證了疫情防控工作扎實(shí)有效，也大大提高了旅客的通行速度。

每一點(diǎn)不便 都是必須解決的大事

一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人的態(tài)度，檢驗(yàn)著它的文明程度。而不斷進(jìn)步著的社會(huì)文明，既給站在時(shí)代潮頭的人群以充分便利，也給落在潮流后面的人群以充分關(guān)照。

國辦印發(fā)的這份實(shí)施方案，把部分地方已經(jīng)先行一步對(duì)老年人的關(guān)照方式，上升為全國通行的要求，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的一攬子方案。

照顧好老年人，不僅是在照顧今天我們的父母，也是在照顧未來的我們自己。

照顧好老年人，不僅需要熱心、愛心，還需要精心、悉心，更需要我們大家的同心、恒心。

把老年人在數(shù)字時(shí)代里的每一點(diǎn)不方便，都看作一件必須解決好的大事。這是我們的共識(shí)。讓我們?nèi)鐣?huì)都行動(dòng)起來。

責(zé)任編輯：管佳宇