青島日報社/觀海新聞11月24日訊 日前,青島一位八旬老人外出購物,在乘坐11路公交車返家時不慎迷路。駕駛員蘇偉發現后,主動提供幫助,將老人導乘至另一輛公交車上,并叮囑該車駕駛員王輝亮對其多加關注、暖心照料。最終,二人“接力”幫助老人順利返家。

事發當日下午,蘇偉駕駛11路公交車返回終點站。到站后,他回看車廂發現一位老年乘客遲遲沒有下車。“我上前詢問得知,老人家住揚州路附近,乘坐購物班車出門采購,卻未趕上返程班車。情急之下,他摸索著大概的方向,登上了一輛公交車。”蘇偉告訴記者,隨著車輛運行,老人漸漸迷失方向,不知應在何處下車,糊里糊涂地坐到了總站。“了解情況后,我一邊安撫老人,一邊為其重新規劃路線,告訴他要乘坐11路公交車,在寧夏路鎮江路站點下車。”蘇偉說,老人看起來八十多歲,走路時顫顫巍巍,還買了不少東西。因擔心其登車不便,他幫對方將隨身物品拿到另一輛公交車上,并向該車駕駛員王輝亮說明情況,叮囑其到站提示老人下車,才放心離開。

接過蘇偉的“接力棒”,王輝亮在行車中不時通過后視鏡觀察老人的狀態,在車輛到站后提示老人下車,并主動為其提拿重物。因擔心老人下車后再次迷路,王輝亮還在駐車后,查詢從站點去往老人住處的具體路線,為對方詳細解說。蘇偉和王輝亮“接力”照料讓老人感動不已,下車時,他連連向王輝亮道謝,并為二人的暖心服務點贊。
面對乘客的感謝,王輝亮表示這都是他應該做的,他說:“每個人家里都有老人,我相信任何人遇到這種情況都會這樣做。今后,我會切實履行崗位職責,為更多的乘客提供幫助,用溫暖服務與廣大乘客一路相伴。”(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
責任編輯:孫源熙