“你好，我是石雀灘官廳前海園的用戶，我想找一名姓黃的年輕師傅。 ”11月18日下午5點(diǎn)半，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱公司石雀灘服務(wù)站來了一名年輕的女士，她開門見山地表明來意，手里還拿著一面錦旗。此時(shí)，黃虎正好干完活返回班組駐地，大家這才弄清了事情的來龍去脈。
午休時(shí)間接到用戶求助
“不是說11日就開始試供熱了嗎？我們家的暖氣今年是第一次開通，一點(diǎn)溫度都沒有，能給我們看看哪里出問題了嗎？ ”11月14日，接到這個(gè)電話的時(shí)候，忙了一上午的黃虎剛開始吃午飯。他狼吞虎咽了幾口，拿起工具包便急忙往用戶家趕。“這家用戶今年是第一年供暖，13日的時(shí)候我們已經(jīng)去給檢修過一次了。”黃虎告訴記者，按照操作流程，他首先關(guān)上暖氣的進(jìn)水閥門沖洗了過濾網(wǎng)，隨后打開回水閥門，卻發(fā)現(xiàn)不回水。他去管道井內(nèi)檢測，管道是暢通的，于是又入戶檢查室內(nèi)供熱設(shè)施。“后來，我不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，這家房子的裝修樣式和其他住戶家不太一樣。”經(jīng)過詢問，黃虎得知，原來用戶裝修時(shí)自行改動(dòng)過暖氣管道。為了弄清楚具體是怎么改造的，黃虎走訪了相同戶型的鄰居，最后判定是因?yàn)橛脩羯米圆鸪巳霊籼幍呐瘹馄瑢?dǎo)致室內(nèi)管道不流通，進(jìn)而暖氣不熱。為此，黃虎告知用戶需恢復(fù)暖氣管道原樣，才能保證供熱。
11月16日下午，用戶再次來電，告知黃虎已按照他提供的解決方案完成改造。接到電話他再一次趕到了用戶家中，協(xié)助打開了入戶閥門，并對(duì)室內(nèi)暖氣片排氣。很快，暖氣片熱了起來。“16日那天在用戶家忙了挺長時(shí)間。”當(dāng)黃虎走出用戶家時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)了。當(dāng)晚是今冬正式供熱的第一個(gè)夜晚，他想著用戶真誠感謝他的樣子，心里覺得很溫暖。
“我們這個(gè)工作沒什么固定的上班時(shí)間，忙到凌晨都是常事。 ”黃虎告訴記者，供暖季的時(shí)候他每天最少要入戶十六七次，最忙的時(shí)候達(dá)到30多次。 “很多用戶很體諒我們，晚上遇到問題，如果不是太緊急的話，會(huì)主動(dòng)說讓我們第二天再上門。遇到這種用戶時(shí)，我心里也很感動(dòng)。 ”
大學(xué)畢業(yè)扎根供熱一線
今年22歲的黃虎去年大學(xué)畢業(yè)便來到西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱公司，憑借熱情的工作態(tài)度和扎實(shí)的專業(yè)技能，在短短的一年內(nèi)就成為石雀灘供熱服務(wù)站獨(dú)立包片的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)石雀灘3號(hào)站12個(gè)小區(qū)2085戶居民的供熱，供熱總面積達(dá)208410平方米。
“當(dāng)時(shí)集團(tuán)來學(xué)校招聘，覺得這份工作各方面條件都不錯(cuò)，就想試試。但是工作之后發(fā)現(xiàn)，這份職業(yè)挺有挑戰(zhàn)性的，一開始時(shí)真的不適應(yīng)，尤其是大冬天晚上一個(gè)人忙完回宿舍，那一刻最想家。”聊起家常，記者了解到，黃虎獨(dú)自離家在外打拼，對(duì)于一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人來說挺不容易的，但他很快話鋒一轉(zhuǎn)：“年輕是我最大的優(yōu)勢，我學(xué)得快，干得多就學(xué)得多；我沒結(jié)婚，可以隨叫隨到。 ”稚氣未脫的臉上有著堅(jiān)定的眼神，這就是黃虎的魅力所在。
一句“謝謝”就讓他很滿足
在同事眼中，黃虎是大家愛護(hù)的弟弟，也是可以挑大梁的“管家”；在用戶眼中，他是后生，也是可以為他們送去溫暖的“工匠和鐵軍”。“這是工作之后第一次收到錦旗，心里還是挺激動(dòng)的。其實(shí)有時(shí)候，用戶說一聲‘謝謝’，我就覺得很滿足很開心了。”這面錦旗是對(duì)黃虎工作的肯定和鼓勵(lì)，但是工作中也會(huì)遇到不被用戶理解的時(shí)候，黃虎總是用他暖暖的笑容去安撫、去解釋，最終去解決問題。 “偶爾也會(huì)遇到一些問題，畢竟暖氣不熱，用戶多多少少都會(huì)有些抱怨，但是只要多跑跑腿，多動(dòng)動(dòng)手，幫助大家把問題解決了，就算累點(diǎn)也沒關(guān)系，這也是我們的職責(zé)所在。 ”黃虎說，“用戶交了費(fèi)，誰家暖氣不熱都會(huì)著急，推己及人，我能做的就是讓用戶家里熱起來，我才心安。 ”為了保證冬天供暖順利，非采暖期的時(shí)候黃虎也不閑著，他積極查漏、保養(yǎng)設(shè)備、發(fā)放便民服務(wù)卡，相對(duì)不忙的時(shí)候多做一些，就可以提高采暖期的工作效率。
黃虎告訴記者，工作之后，公司就給他安排了師父，手把手地教他有關(guān)供熱、維修的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)了半個(gè)月后，自己終于上手了。 “工作才一年多的時(shí)間，需要向師父、前輩們學(xué)習(xí)的地方還有很多，尤其在技術(shù)方面，遇到一些疑難雜癥還是要向前輩們請教。這份工作最重要的就是積累經(jīng)驗(yàn)，以后我也會(huì)多學(xué)習(xí)、多請教的。 ”黃虎說。（觀海新聞/青島早報(bào) 記者 劉文超）
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