“你好，我是石雀灘官廳前海園的用戶，我想找一名姓黃的年輕師傅。 ”11月18日下午5點半，西海岸公用事業集團能源供熱公司石雀灘服務站來了一名年輕的女士，她開門見山地表明來意，手里還拿著一面錦旗。此時，黃虎正好干完活返回班組駐地，大家這才弄清了事情的來龍去脈。

午休時間接到用戶求助

“不是說11日就開始試供熱了嗎？我們家的暖氣今年是第一次開通，一點溫度都沒有，能給我們看看哪里出問題了嗎？ ”11月14日，接到這個電話的時候，忙了一上午的黃虎剛開始吃午飯。他狼吞虎咽了幾口，拿起工具包便急忙往用戶家趕。“這家用戶今年是第一年供暖，13日的時候我們已經去給檢修過一次了。”黃虎告訴記者，按照操作流程，他首先關上暖氣的進水閥門沖洗了過濾網，隨后打開回水閥門，卻發現不回水。他去管道井內檢測，管道是暢通的，于是又入戶檢查室內供熱設施。“后來，我不經意間發現，這家房子的裝修樣式和其他住戶家不太一樣。”經過詢問，黃虎得知，原來用戶裝修時自行改動過暖氣管道。為了弄清楚具體是怎么改造的，黃虎走訪了相同戶型的鄰居，最后判定是因為用戶擅自拆除了入戶處的暖氣片，導致室內管道不流通，進而暖氣不熱。為此，黃虎告知用戶需恢復暖氣管道原樣，才能保證供熱。

11月16日下午，用戶再次來電，告知黃虎已按照他提供的解決方案完成改造。接到電話他再一次趕到了用戶家中，協助打開了入戶閥門，并對室內暖氣片排氣。很快，暖氣片熱了起來。“16日那天在用戶家忙了挺長時間。”當黃虎走出用戶家時已經是晚上10點了。當晚是今冬正式供熱的第一個夜晚，他想著用戶真誠感謝他的樣子，心里覺得很溫暖。

“我們這個工作沒什么固定的上班時間，忙到凌晨都是常事。 ”黃虎告訴記者，供暖季的時候他每天最少要入戶十六七次，最忙的時候達到30多次。 “很多用戶很體諒我們，晚上遇到問題，如果不是太緊急的話，會主動說讓我們第二天再上門。遇到這種用戶時，我心里也很感動。 ”

大學畢業扎根供熱一線

今年22歲的黃虎去年大學畢業便來到西海岸公用事業集團能源供熱公司，憑借熱情的工作態度和扎實的專業技能，在短短的一年內就成為石雀灘供熱服務站獨立包片的網格員，負責石雀灘3號站12個小區2085戶居民的供熱，供熱總面積達208410平方米。

“當時集團來學校招聘，覺得這份工作各方面條件都不錯，就想試試。但是工作之后發現，這份職業挺有挑戰性的，一開始時真的不適應，尤其是大冬天晚上一個人忙完回宿舍，那一刻最想家。”聊起家常，記者了解到，黃虎獨自離家在外打拼，對于一個大學剛畢業的年輕人來說挺不容易的，但他很快話鋒一轉：“年輕是我最大的優勢，我學得快，干得多就學得多；我沒結婚，可以隨叫隨到。 ”稚氣未脫的臉上有著堅定的眼神，這就是黃虎的魅力所在。

一句“謝謝”就讓他很滿足

在同事眼中，黃虎是大家愛護的弟弟，也是可以挑大梁的“管家”；在用戶眼中，他是后生，也是可以為他們送去溫暖的“工匠和鐵軍”。“這是工作之后第一次收到錦旗，心里還是挺激動的。其實有時候，用戶說一聲‘謝謝’，我就覺得很滿足很開心了。”這面錦旗是對黃虎工作的肯定和鼓勵，但是工作中也會遇到不被用戶理解的時候，黃虎總是用他暖暖的笑容去安撫、去解釋，最終去解決問題。 “偶爾也會遇到一些問題，畢竟暖氣不熱，用戶多多少少都會有些抱怨，但是只要多跑跑腿，多動動手，幫助大家把問題解決了，就算累點也沒關系，這也是我們的職責所在。 ”黃虎說，“用戶交了費，誰家暖氣不熱都會著急，推己及人，我能做的就是讓用戶家里熱起來，我才心安。 ”為了保證冬天供暖順利，非采暖期的時候黃虎也不閑著，他積極查漏、保養設備、發放便民服務卡，相對不忙的時候多做一些，就可以提高采暖期的工作效率。

黃虎告訴記者，工作之后，公司就給他安排了師父，手把手地教他有關供熱、維修的相關知識，學習了半個月后，自己終于上手了。 “工作才一年多的時間，需要向師父、前輩們學習的地方還有很多，尤其在技術方面，遇到一些疑難雜癥還是要向前輩們請教。這份工作最重要的就是積累經驗，以后我也會多學習、多請教的。 ”黃虎說。（觀海新聞/青島早報 記者 劉文超）

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