“阿姨，我是王焱，我們后海熱力公司第四供熱站工作人員來上門回訪了！ ”“孩子，快進(jìn)來，快進(jìn)來。 ”敲門聲一響，李阿姨就趕忙把工作人員迎進(jìn)門，她拉著王焱的手，感激之情溢于言表。 11月19日，記者跟隨青島能源開源后海熱力公司第四供熱站的工作人員，來到位于慧海花園小區(qū)的李阿姨家中，一進(jìn)門，就感受到了迎面而來的溫暖，和李阿姨的熱情歡迎一起直入心脾。李阿姨為何對(duì)供熱人員如此熱情？這一切都要從9月3日凌晨的一起突發(fā)情況說起。

凌晨1點(diǎn)接到用戶求助

“這個(gè)事之前真是一點(diǎn)征兆都沒有，那天晚上我有點(diǎn)感冒，睡覺之前我看到臥室地上有點(diǎn)亮晶晶的，因?yàn)椴惶娣蜎]當(dāng)回事，后來凌晨1點(diǎn)我起來了一趟，看地上怎么全是水，我心想壞了。”李阿姨告訴記者，起床后發(fā)現(xiàn)臥室地上、壁櫥里全是積水，“我當(dāng)時(shí)把家里人都叫起來了，家人也不知道怎么回事，一開始也沒往暖氣這方面考慮，后來我越想越不對(duì)，就趕緊給供熱站打了電話。 ”

此時(shí)，后海熱力公司第四供熱站“服務(wù)管家”王焱早已躺在自家床上進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但是接到李阿姨的求助，王焱二話沒說就起床出門。 “其實(shí)按照規(guī)定，室內(nèi)采暖設(shè)施應(yīng)由用戶自行維護(hù)，但是接到李阿姨電話后，我聽得出她很驚慌，而且描述的情況比較嚴(yán)重，我就趕緊過去了。 ”

問清楚具體位置和大體情況后，王焱安慰道：“阿姨，您別急，我馬上上門查看，但是我住得有些遠(yuǎn)，您稍等我。”家住滄口的王焱離李阿姨家有8公里，王焱騎上電動(dòng)車立即趕去。15分鐘后，王焱敲響了大門，此時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)20分了。

趕到現(xiàn)場(chǎng)后，王焱第一時(shí)間關(guān)閉了李阿姨家中的暖氣總閥門，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。 19日王焱告訴記者，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，她發(fā)現(xiàn)李阿姨家中南間暖氣地下管漏水，當(dāng)時(shí)屋內(nèi)已經(jīng)有五六厘米的積水，正迅速向客廳蔓延。他緊接著又對(duì)廁所暖氣進(jìn)行操作止住了水。“當(dāng)時(shí)小伙子過來后，我們就跟見到了救星一樣，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是暖氣漏水，他給我們關(guān)了閥門后，水不再往外流了，但是屋子里水實(shí)在是太多了，我心想萬一流到樓下鄰居家就麻煩了。 ”看到這一情況，王焱主動(dòng)留下來幫助李阿姨一家清理積水。“當(dāng)時(shí)我們都忙暈了，小伙子走了之后，我一抬頭，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)凌晨3點(diǎn)半了。 ”

周到服務(wù)讓老人心懷感激

為了不耽誤兩位老人休息，王焱跟李阿姨一家溝通好次日一早再為其查找漏點(diǎn)。 “第二天我和另一位同事一起過來，檢查后發(fā)現(xiàn)，是當(dāng)年裝修時(shí)一顆釘子刺破了管道，造成管道腐蝕導(dǎo)致漏水，我們就幫助李阿姨制訂出了施工方案。”其實(shí)當(dāng)天晚上，王焱走的時(shí)候我心里就一直過意不去，這么晚了把人家叫到家里來，就覺得挺不好意思的，第二天一早又過來了，而且后來施工過程中，他也上門來看了好幾次，還經(jīng)常給我打電話詢問情況，我就特別感動(dòng)，覺得小伙子真好。”李阿姨對(duì)記者說。

一來二去，王焱和李阿姨一家也漸漸熟絡(luò)起來，他也寬慰老人，有任何困難都可以打電話找他。從此，兩位老人成了站上“特殊”的親人。今年供熱試運(yùn)行期間，考慮到老人家里重新裝修，暖氣也有所更換，王焱就隔三差五給李阿姨打電話詢問暖氣情況。“當(dāng)時(shí)知道我們家有兩片暖氣片不熱后，他又立刻上門幫我們調(diào)試，現(xiàn)在都好了。”及時(shí)、溫馨的服務(wù)讓李阿姨一家深受感動(dòng)，為了表達(dá)他們的感激之情，老人更是特意制作了一面錦旗送給了供熱站。

8年供熱工作累并快樂著

采訪中，記者了解到，今年33歲的王焱自2012年到開源熱電公司工作后，憑借過硬的維修水平和溫馨的服務(wù)，很快就成為第四供熱站的一名片長(zhǎng)，負(fù)責(zé)片區(qū)范圍內(nèi)五個(gè)小區(qū)3300余戶居民的供熱，供熱面積近33萬平方米。

沒有休息日、沒有固定的上下班時(shí)間，來回在小區(qū)穿梭，8年的供熱工作，王焱總結(jié)起來就是 “累并快樂著”。 “說不累，是假的，這段時(shí)間就是我們一年里最忙的時(shí)候了，現(xiàn)在平均每天都得接到30張上門服務(wù)單，24小時(shí)隨叫隨到，經(jīng)常會(huì)有大晚上跑現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，甚至有的時(shí)候剛到家，一接到求助電話?cǎi)R上又出門了。 ”

在同事和居民眼中，王焱是個(gè)干事踏實(shí)、服務(wù)耐心的小伙子，受到了許多居民的表揚(yáng)。 “之前在海佑重華小區(qū)2號(hào)樓，有一位獨(dú)居的阿姨，她家的供熱一直不理想，我也是去了好幾次才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楣峁艿姥b修不合理，造成阿姨家里管道堵塞。 ”后來多次上門幫助阿姨查找堵點(diǎn)，并成功解決了難題，阿姨十分感激王焱，親自手寫了一封感謝信送到了站上。

采訪中，記者了解到，類似的事情在王焱身上時(shí)有發(fā)生。哪怕是非供熱季，他也始終沒停下忙碌的腳步。“非供熱季相對(duì)現(xiàn)在能稍微輕松一些，但是我們也沒閑著，大家都投入到查找漏水點(diǎn)的工作中。 ”作為查漏小組的一員，王焱協(xié)助查處了十幾處漏水隱患，為今冬供熱季的平穩(wěn)開局打下了良好基礎(chǔ)。

“這次李阿姨送來了錦旗，我心里也很感動(dòng)，感謝她的理解，其實(shí)偶爾也會(huì)遇到一些不理解的居民，有一些怨言，但是我們都會(huì)盡力和他們進(jìn)行溝通。能讓大家家里都暖乎乎的，我就很高興。 ”想到自己的工作是一份能為大家?guī)頊嘏穆殬I(yè)，王焱心里是快樂并滿足的。

為居民家溫暖上好“雙保險(xiǎn)”

據(jù)后海熱力公司黨支部負(fù)責(zé)人劉樹芬介紹，今年供熱季前，公司推行“公司黨委-黨（總）支部-網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)-供熱管家”四級(jí)管理模式。在原有“服務(wù)管家”的基礎(chǔ)上，采取黨員+服務(wù)管家“1+1”結(jié)對(duì)子的方式，做到每個(gè)社區(qū)有黨員、解決困難找黨員,讓黨徽在社區(qū)閃耀，為確保居民家中溫暖上好“雙保險(xiǎn)”。

劉樹芬表示，供熱前期，分布在各個(gè)社區(qū)的服務(wù)管家就將印有管家電話的服務(wù)卡片發(fā)放到居民手中，居民有任何供熱問題可以通過卡片上的管家電話、站點(diǎn)電話迅速找到該區(qū)域的負(fù)責(zé)人。“王焱便是該片區(qū)的服務(wù)管家，可以說，正是憑借這張服務(wù)卡片，慧海花園的李阿姨才能迅速聯(lián)系上王焱，王焱也能第一時(shí)間上門進(jìn)行維修，最大限度地減少了漏水造成的損失。 ”

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