“雙十一”激戰正酣，線上各大電商平臺使出了十八般武藝，線下實體商家也推出了形式多樣的優惠活動。伴隨“收貨”的喜悅，隨之而來的“后遺癥”逐漸顯現，退款難、虛假發貨、物流信息不更新、售后服務不及時、活動保價不處理等問題頻發。

在電商平臺和商家推出的商品預售、官方立減、限時秒殺、消費滿減、定金預付等各種促銷手段中，復雜難懂的滿減規則最令消費者頭疼，還有商家玩起“先漲后降”的價格套路。部分消費者發現自己熬夜搶購的商品比平時的價格還高，卻在申請商品保價時被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退還差價，一些商家還對退換貨的條件、時間、方式等加以限制，導致消費者難以行使正當的退換貨權利。

“雙十一”的服務戰才剛剛開始，如何保障廣大消費者的合法權益，避免留下這些“后遺癥”，是商家必上的一課。經營者應少一些套路，多一些服務，增強守法經營意識，強化售后服務人員的培訓和管理，建立完善的售后服務體系，包括退換貨政策、商品維修、投訴處理等環節，確保消費者的正當訴求得到及時、滿意地解決。

相關部門也應加大監管力度，為消費者保駕護航。例如，蘇州市場監管部門聚焦往年“雙十一”期間投訴較多的問題和商家，提前謀劃，上門走訪相關企業，引導企業自查自改。青島部分區市也發布了“雙十一”消費提示，引導消費者科學理性消費。建議有關部門暢通投訴舉報渠道，及時登記、流轉、處理投訴，切實解決消費者退換貨、配送服務、價格保障等痛點問題；采取線上巡檢、實地核查、電子數據監測等方式，抽檢轄區內的商家服務情況，公布“紅黑榜”。此外，公安部門可在“雙十一”期間加強電信反詐宣傳，防止不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙，提醒消費者保護好自己的“錢袋子”。