本報5月19日訊 日前，為解決群眾急難愁盼問題，青島衛健系統開展“四送四進四提升”行動。對此，青島市市立醫院主動作為、積極行動，結合老人在就醫過程中容易面臨問題和困擾，在東院專設“老年人服務專區”，實現“進一扇門，辦所有事”，從而刷新就醫體驗，提高老年人的幸福感。自5月10日運行以來，短短一周時間已累計為6000余人次老年人提供更精細化、個性化、便捷溫馨的就醫服務。
老年人服務專區
為進一步優化老年人的就醫流程，提升群眾看病就醫滿意度，青島市市立醫院東院門診部作為“全國敬老文明號” 開展了一系列助老服務行動，積極為老年人提供便捷安全優質溫馨的診療服務。在日常敬老措施的基礎上，東院已設立“老年人服務專區”，打造綜合服務一站式驛站，確保老年人“進一扇門，辦所有事”，切實為老年人提供更精細化、個性化、便捷溫馨的就醫服務。據悉，服務區軟硬件配置齊全，配有一名護理人員及一名輔醫人員，設有專用座椅、便民輔助設施、自助掛號機等并配備輪椅、平車，為無陪護有需要的老年人提供全程陪診服務；備有低血糖緊急處理箱及血壓測量專區；為老年人提供面對面咨詢解答及各種服務引導；同時提供預約號源、檢查預約等全流程“一對一”幫辦代辦服務。同時，該專區整合神經系統、消化系統、心血管和呼吸系統疾病資源，以及骨質疏松、腫瘤等老年人常見病，源源不斷為老年人提供健康宣教知識，提供線上線下的宣教材料，方便老年人隨時隨地獲取健康知識。專區每周定期由臨床藥師為老年患者提供用藥指導，臨床營養師開展老年營養講座，還開設老年人評估板塊，推行老年患者評估量表，通過量表進行數據采集，為老年患者提供針對性強的就醫指南及護理宣教。此外，專區還備有意見收集本，滿意度調查表，不斷通過老年人的反饋優化服務流程。
工作人員及時解答老年人就醫時遇到的問題
據統計，自5月10日“老年人服務專區”正式開始運行以來，短短一周時間累計服務6000余人次。其中，老年人陪診20人次，現場急救2人次，健康宣教60余人次，提供便民服務60余人次。（觀海新聞/青島晚報 記者 于波 通訊員 劉芳）
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