不會使用智能手機(jī)，無法加入家人朋友圈；到銀行不會用自助機(jī)；路邊打車很久打不到；店主只接受微信支付，買東西付錢被拒收；子女送的智能家電，操作復(fù)雜，功能繁多，基本成了擺設(shè)；最要緊的是去醫(yī)院看病，不會網(wǎng)上預(yù)約，即便是打電話讓子女預(yù)約成功了，到醫(yī)院還要求出示預(yù)約信息……這些新煩惱，老年人多多少少都能碰到。為啥科技進(jìn)步了，不僅享受不到便利，還感覺到生活更加“艱難”了。面臨“數(shù)字鴻溝”，老年人如何適應(yīng)，誰來幫助銀發(fā)族，這道必解題需要多方共同努力。
憂
手機(jī)越智能生活越不便
近期，外地一則“老人因沒有智能手機(jī)無法提供健康碼而被公車拒載”的新聞，曾讓很多人讀后不是滋味。的確，自從快步進(jìn)入智能化數(shù)字化時(shí)代之后，大量高齡的老年人就成了這樣的“互聯(lián)網(wǎng)邊緣人”，技術(shù)不知不覺壘起了門檻，給這個(gè)群體的日常生活設(shè)上了屏障。
家住市北的黃克誠今年72歲，他告訴記者，有時(shí)候?yàn)榱耸∪フ叶S碼的事，他寧愿多走半小時(shí)的路，也不去乘公交車。 “前幾年智能手機(jī)流行時(shí)，孩子就給我換了一部智能手機(jī)。功能這么多，我一個(gè)也不會用，就光打個(gè)電話，沒想到電話也打出問題了。 ”黃克誠笑道，觸摸屏的智能手機(jī)，自己經(jīng)常不小心就碰到了，不知情的情況下給別人打去電話。還有一次打完電話后，他以為掛好了，但其實(shí)沒有掛電話，沒想到對方也沒掛斷，結(jié)果一直在計(jì)費(fèi)，那個(gè)月話費(fèi)突然增加了好幾百，他查了之后才知道是自己那天晚上沒有掛電話，“從那之后，我真的就不想用智能手機(jī)了，太麻煩了。 ”
除了使用智能手機(jī)麻煩，黃克誠覺得，很多原來簡單的事情，現(xiàn)在變得特別難，“比如說查話費(fèi)，我以前去營業(yè)廳很快就查了，現(xiàn)在去了之后，人家還要問我賬號密碼。又說讓我通過網(wǎng)上營業(yè)廳查，我更不會了。再比如說出門，菜市場竟然有些攤位都不收現(xiàn)金了，只能掃碼付錢。 ”黃克誠哭笑不得。 “兒子家都是用智能電飯煲、掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)，兒子也說給我們買，我們不會用，再說智能產(chǎn)品都這么貴，一不小心弄壞了得多浪費(fèi)錢啊。 ”黃克誠有點(diǎn)兒畏難情緒。
中學(xué)教師成了“新時(shí)代文盲”
“這兩天遇到一位老奶奶不會網(wǎng)上掛號，等到最后所有掛號的病友都看完了，醫(yī)生才給她看了。聽說老奶奶每次來都是這樣，可能因?yàn)榧依餂]年輕人，也可能因?yàn)槔夏棠逃X得不掛號也能看。 ”朱琳是一名護(hù)士，在她所在的醫(yī)院，人工掛號變成了預(yù)約掛號，人工收費(fèi)變成了自助收費(fèi)。 “很多老人自己不會網(wǎng)上掛號，即使子女幫忙掛上號了，也可能到抽血、繳費(fèi)、查結(jié)果等某一環(huán)節(jié)，掃不了二維碼，不會操作智能一體機(jī)，遇到難題。 ”
無論生活還是工作，老年人在面對智能生活時(shí)的脆弱，朱琳看在眼里。 “有一次，我在家庭群里轉(zhuǎn)發(fā)了工作內(nèi)容的小程序，讓親朋好友幫著點(diǎn)贊。其實(shí)這種信息我是群發(fā)的，根本沒想那么多。過了一個(gè)多小時(shí)，我爸給我發(fā)信息，問我小程序怎么操作、怎么點(diǎn)贊，他弄了半天也沒弄對。 ”朱琳說道。 “對不起姑娘，爸沒給你幫上忙。 ”父親道歉的語氣一下子刺痛了她。
朱琳的父親曾是一名中學(xué)教師，退休快20年了。 “原先我的心思不在智能手機(jī)上面，覺得沒必要有那么多功能。 ”朱琳父親說道，不想要這些東西再來影響睡眠。可是直到發(fā)現(xiàn)近幾年數(shù)字化辦公和公共服務(wù)越來越普遍，“去醫(yī)院看病、去銀行辦業(yè)務(wù)、外出打車坐車買火車票、網(wǎng)上交水電費(fèi)……要是不學(xué)習(xí)使用真就像 ‘文盲’一樣。最大的障礙還是‘操作復(fù)雜’，又要記各種密碼，手機(jī)上連個(gè)按鈕都沒有，該點(diǎn)哪個(gè)，不該點(diǎn)哪個(gè)，總覺得不放心。 ”朱琳父親嘆氣說。
喜
為看孫女直播學(xué)會新技能
“奶奶選擇擁抱這種智能化生活方式，她擁有第一臺智能手機(jī)大概是在五六年前，正是軟硬件蓬勃發(fā)展的時(shí)候。而在那之前，老年機(jī)是她與外界交流的工具，用奶奶的話說，‘上了歲數(shù)的人，再想學(xué)點(diǎn)兒什么，記憶已不再允許了’。 ”做電商工作的小鹿說，但最后勸動她的，是智能手機(jī)能視頻的功能，這樣奶奶就能跟孫子孫女們常常“網(wǎng)上見面”。
“很快我教會了奶奶使用智能手機(jī)，奶奶也學(xué)得認(rèn)真，怕忘的她認(rèn)真地把使用步驟記在紙上反復(fù)練習(xí)。她的生活比之前豐富了不少，除了能和我們視頻，她還學(xué)著年輕人擺弄起別的東西，在巴掌大的屏幕上戳戳點(diǎn)點(diǎn)，看各種養(yǎng)生視頻，家長里短的事兒……”小鹿告訴記者，直播方興未艾時(shí)，奶奶也趕了把潮流，在視頻平臺上關(guān)注了幾個(gè)主播。看著奶奶一邊扶著鼻梁上的花鏡，一邊低著頭看手機(jī)用力地戳著屏幕的樣子，小鹿也覺得很可愛。
“目前他們除了不會用手機(jī)綁定銀行卡支付，其余已經(jīng)能熟練運(yùn)用，滿足基本需求了。 ”小鹿定期會為奶奶微信零錢包里轉(zhuǎn)一些零花錢，方便她買菜使用。小鹿每周四還會有線上直播帶貨，每次直播開始前，她會把直播間的二維碼發(fā)給奶奶。奶奶不會打字，無法留言，甚至有時(shí)候都弄不清楚自己是怎么進(jìn)到直播間里的。但她知道，孫女在屏幕里，而小鹿也知道，奶奶和爺爺在背后守著，這是因?yàn)橹悄芑瘞淼呐惆椤?/p>
82歲爺爺愛上電腦剪輯
如果年輕人因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞑荒軙r(shí)時(shí)陪伴和指導(dǎo)老人，這時(shí)社區(qū)、老年大學(xué)等組織便大有可為。 “老師，快來幫我看看怎么發(fā)朋友圈？ ”“老師，微信怎么建群啊？ ”在不少社區(qū)和老年大學(xué)，老人們聚在一起相互交流，對玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)充滿了興趣。
82歲的齊爺爺是老年大學(xué)的一名 “老學(xué)生”了，學(xué)習(xí)了鋼琴、聲樂等各種課程后，最近又迷上了電腦課。愛好攝影的他，忙著在電腦上學(xué)后期剪輯制作，經(jīng)常在朋友圈中曬一曬自己做的旅游美篇或者視頻。
青島市老年藝術(shù)專修大學(xué)副校長劉崇林介紹，前來上課的老人們年齡基本在50歲至82歲之間，平均年齡六十三四歲。 “要給老年人一個(gè)過渡時(shí)期，創(chuàng)造一個(gè)能夠理解他們的社會環(huán)境。像社區(qū)、老年大學(xué)就可以通過開設(shè)相關(guān)課程，指導(dǎo)老年人更好地使用手機(jī)等。 ”劉崇林說，今年上半年疫情期間，學(xué)校開設(shè)了線上課，鼓勵老年朋友在家上課，大部分課程是免費(fèi)的，他們也會耐心地指導(dǎo)，鼓勵老年人更多地接觸智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)。“老人們聚在一起，共同學(xué)習(xí)和探索，進(jìn)步會更快。 ”劉崇林還提到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，每年雙11前后，老年朋友們都會在課后紛紛拿出手機(jī)來分享，自己網(wǎng)購了什么好東西、囤點(diǎn)兒什么生活用品最實(shí)惠。而老年人在網(wǎng)絡(luò)支付熟練后，每年學(xué)校也會與相應(yīng)社會機(jī)構(gòu)一起為老年人開設(shè)專門的健康或金融類公益課堂，進(jìn)行免費(fèi)知識培訓(xùn)，解決老年人的困惑。
/ 記者手記 /
帶上爸媽逾越數(shù)字鴻溝
2019年2月，淘寶上線“親情賬號”，讓父母購物時(shí)可以選擇子女買單，解決了很多老年人的購物煩惱；2016年，滴滴打車推出“代叫車”業(yè)務(wù)，叫車人只需填寫實(shí)際乘車人電話，就能為父母呼叫出租車……在智能生活方面，記者看到青島的各大銀行也正在積極為老年人提供便利。開通幸福專線，專屬電話客服會為老年人提供養(yǎng)老金余額查詢指導(dǎo)等服務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)有工作人員教老年人使用自助存款機(jī)以及智能柜機(jī)；針對老年人觸網(wǎng)難的問題，銀行還保留了傳統(tǒng)的操作模式，為老年人的生活保留了綠色通道。
而在各智能終端的軟件設(shè)計(jì)上，業(yè)內(nèi)人士也建議要為老年群體提供便利，去除一些繁復(fù)的設(shè)計(jì)，設(shè)置智能語音等功能。同時(shí)，線上渠道在發(fā)展的同時(shí)，也要保留線下渠道，必要時(shí)做到相結(jié)合，使老年人也能感受智能生活的便利。
除了公共服務(wù)給予銀發(fā)族照顧之外，子女對父母的“文化反哺”也極為重要。子女多多幫助老年人，耐心地教給他們更多互聯(lián)網(wǎng)生活技巧，幫助他們安全觸網(wǎng)，不要讓老年人在智能化時(shí)代掉了隊(duì)，而要享受信息時(shí)代的接納、便利和快樂。
“家有一老”重陽節(jié)征集令
時(shí)至深秋，重陽節(jié)的腳步近了。重陽節(jié)又稱重九節(jié)。從1989年開始，重陽節(jié)也被定為“老人節(jié)”。俗話說“家有一老，如有一寶”，歲月染白了他們的頭發(fā)，卻絲毫沒有減少他們對我們的愛。您家里有沒有可親可愛可敬老人？您是否經(jīng)常陪伴在老人身邊，聽他們講那過去的故事？您是否被故事中的人和事所打動？
即日起，早報(bào)發(fā)起重陽節(jié)老人故事“征集令”，無論是感人的、新鮮的、勵志的、難忘的、獨(dú)特的人物故事都可以與大家分享。
線索征集電話：13370841069（觀海新聞/青島早報(bào)記者 楊健）
責(zé)任編輯：李瀟元
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