青島日報社/觀海新聞10月20日訊 觀海新聞記者今天從青島市法律援助中心獲悉，今年三季度，青島“12348”法律服務專線組建了高水平服務團隊，增加了兩個值班律師坐席，新增公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務功能，受理公眾咨詢量又創新高。三季度共受理公眾咨詢35070件，同比增長49.7%，滿意度率平均達到98.3%，較好地滿足了公眾日益增長的公共法律服務需求，發揮了幫助群眾排憂解難的重要作用和維護社會穩定的重要意義。
受理咨詢的總體情況和特點
三季度市“12348”法律服務專線共受理公眾來電咨詢35070人次。其中七月份受理公眾來電11501人次，同比增長44.9%；八月份受理11664人次，同比增長50.1%；九月份受理11905人次，同比增長54.3%。
從來電群眾所在區域看，市北區、西海岸新區和市南區公眾撥打專線咨詢較多，分別是5985人次，5445人次和4774人次，占總量的17.1%，15.5%和13.6%。從統計數據看到，今年開始西海岸新區的咨詢電話數量超過市南區，排名從第三到了第二。
從“12348”法律服務專線受理來電情況分析
可見，三季度民事類咨詢27120人次，占全部咨詢總數的77.3%；刑事類咨詢1413人次，占全部咨詢總數的4.0%； 行政類咨詢811人次，占全部咨詢總數的2.3%；其他方面咨詢5726人次，占全部咨詢16.3%。
民事類咨詢分類分析：
民事類咨詢共27120人次。其中：訴訟程序咨詢6296人次占首位，其次是經濟合同咨詢5157人次和勞動合同咨詢2674人次、勞動報酬咨詢2517人次。
刑事類咨詢分類分析：
從統計數據來看，咨詢刑事實務的居多，為1130人次，占刑事類咨詢的80.0%；咨詢刑事訴訟程序和刑事附帶民事的分別為105人次和103人次，分別占刑事類咨詢的7.4%和7.3%。
行政類咨詢分析分析：
咨詢訴訟程序、其他行政處罰和治安處罰的較多，分別占行政類咨詢的39.1%、14.8%和12.1%。
關于對公眾來電熱點問題的分析
1、訴訟程序類咨詢增長幅度較大。從去年開始，我省開始推進網上立案、網上交費、網上退費，群眾來電咨詢訴訟程序的開始增加。今年上半年受疫情影響，累積案件數量較多，三季度處理案件數量和走法律途徑訴訟均有大幅增加，引起咨詢量同步增長。主要咨詢內容有：如何進行網上立案，如何操作相關軟件，應提交的基本證據有哪些，被告身份資料如何查明，訴訟時效和審限等方面的相關規定是怎樣的，還有部分群眾對法院終審判決不服，咨詢下一步該怎么辦。
2、經濟合同類咨詢回升。上半年的疫情使經濟發展受到一定程度的影響，尤其是第三產業中餐飲、旅游、酒店、住宿等受到限制。相應地經濟合同類糾紛減少，咨詢量也減少。與去年同期相比，今年上半年經濟合同類咨詢占當季民事類咨詢量的百分比從去年的20.8%減少到17.2%；第三季度數據來看，經濟合同類咨詢量明顯回升，占比略超過去年同期。在疫情得到有效控制后，經過一段時間的調整各項經濟活動正常開展，經濟進入恢復性增長階段。從統計數據也反映出第三季度各項經濟活動已基本恢復正常。
據介紹，為保證熱線的服務質量和效率，青島市法律援助中心采取了多項措施。三季度，每名律師日均接話量由去年的45個增加到62個，日人均通話累計時長接近7個小時，專線受話能力接近飽和，值班律師應接不暇。一方面，增加值班律師坐席。將現有的六名值班律師增至八名，國慶節后已安排增設值班律師到位，此舉進一步增強了我市法律咨詢專線服務群眾能力，有效減少群眾撥打等待時間，提升了群眾來電接通率。 另一方面，在專線律師團的基礎上，根據每名律師值班考評情況，遴選組建了高水平法律服務專線團隊，進一步提高了工作效率和工作質量。并推進落實了以群眾滿意為導向的“12348”專線律師值班考評制度，加強了規范化管理。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 孫濤）
責任編輯：李婧菲
