青島日報社/觀海新聞10月20日訊 觀海新聞記者今天從青島市法律援助中心獲悉，今年三季度，青島“12348”法律服務(wù)專線組建了高水平服務(wù)團(tuán)隊，增加了兩個值班律師坐席，新增公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務(wù)功能，受理公眾咨詢量又創(chuàng)新高。三季度共受理公眾咨詢35070件，同比增長49.7%，滿意度率平均達(dá)到98.3%，較好地滿足了公眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，發(fā)揮了幫助群眾排憂解難的重要作用和維護(hù)社會穩(wěn)定的重要意義。
受理咨詢的總體情況和特點
三季度市“12348”法律服務(wù)專線共受理公眾來電咨詢35070人次。其中七月份受理公眾來電11501人次，同比增長44.9%；八月份受理11664人次，同比增長50.1%；九月份受理11905人次，同比增長54.3%。
從來電群眾所在區(qū)域看，市北區(qū)、西海岸新區(qū)和市南區(qū)公眾撥打?qū)＞€咨詢較多，分別是5985人次，5445人次和4774人次，占總量的17.1%，15.5%和13.6%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看到，今年開始西海岸新區(qū)的咨詢電話數(shù)量超過市南區(qū)，排名從第三到了第二。
從“12348”法律服務(wù)專線受理來電情況分析
可見，三季度民事類咨詢27120人次，占全部咨詢總數(shù)的77.3%；刑事類咨詢1413人次，占全部咨詢總數(shù)的4.0%； 行政類咨詢811人次，占全部咨詢總數(shù)的2.3%；其他方面咨詢5726人次，占全部咨詢16.3%。
民事類咨詢分類分析：
民事類咨詢共27120人次。其中：訴訟程序咨詢6296人次占首位，其次是經(jīng)濟(jì)合同咨詢5157人次和勞動合同咨詢2674人次、勞動報酬咨詢2517人次。
刑事類咨詢分類分析：
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，咨詢刑事實務(wù)的居多，為1130人次，占刑事類咨詢的80.0%；咨詢刑事訴訟程序和刑事附帶民事的分別為105人次和103人次，分別占刑事類咨詢的7.4%和7.3%。
行政類咨詢分析分析：
咨詢訴訟程序、其他行政處罰和治安處罰的較多，分別占行政類咨詢的39.1%、14.8%和12.1%。
關(guān)于對公眾來電熱點問題的分析
1、訴訟程序類咨詢增長幅度較大。從去年開始，我省開始推進(jìn)網(wǎng)上立案、網(wǎng)上交費、網(wǎng)上退費，群眾來電咨詢訴訟程序的開始增加。今年上半年受疫情影響，累積案件數(shù)量較多，三季度處理案件數(shù)量和走法律途徑訴訟均有大幅增加，引起咨詢量同步增長。主要咨詢內(nèi)容有：如何進(jìn)行網(wǎng)上立案，如何操作相關(guān)軟件，應(yīng)提交的基本證據(jù)有哪些，被告身份資料如何查明，訴訟時效和審限等方面的相關(guān)規(guī)定是怎樣的，還有部分群眾對法院終審判決不服，咨詢下一步該怎么辦。
2、經(jīng)濟(jì)合同類咨詢回升。上半年的疫情使經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到一定程度的影響，尤其是第三產(chǎn)業(yè)中餐飲、旅游、酒店、住宿等受到限制。相應(yīng)地經(jīng)濟(jì)合同類糾紛減少，咨詢量也減少。與去年同期相比，今年上半年經(jīng)濟(jì)合同類咨詢占當(dāng)季民事類咨詢量的百分比從去年的20.8%減少到17.2%；第三季度數(shù)據(jù)來看，經(jīng)濟(jì)合同類咨詢量明顯回升，占比略超過去年同期。在疫情得到有效控制后，經(jīng)過一段時間的調(diào)整各項經(jīng)濟(jì)活動正常開展，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入恢復(fù)性增長階段。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)也反映出第三季度各項經(jīng)濟(jì)活動已基本恢復(fù)正常。
據(jù)介紹，為保證熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率，青島市法律援助中心采取了多項措施。三季度，每名律師日均接話量由去年的45個增加到62個，日人均通話累計時長接近7個小時，專線受話能力接近飽和，值班律師應(yīng)接不暇。一方面，增加值班律師坐席。將現(xiàn)有的六名值班律師增至八名，國慶節(jié)后已安排增設(shè)值班律師到位，此舉進(jìn)一步增強了我市法律咨詢專線服務(wù)群眾能力，有效減少群眾撥打等待時間，提升了群眾來電接通率。 另一方面，在專線律師團(tuán)的基礎(chǔ)上，根據(jù)每名律師值班考評情況，遴選組建了高水平法律服務(wù)專線團(tuán)隊，進(jìn)一步提高了工作效率和工作質(zhì)量。并推進(jìn)落實了以群眾滿意為導(dǎo)向的“12348”專線律師值班考評制度，加強了規(guī)范化管理。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 孫濤）
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