青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月1日訊 記者今天從青島市法律援助中心獲悉，國(guó)慶假期期間，12348法律服務(wù)專線平臺(tái)實(shí)施正常的24小時(shí)值班服務(wù)，由專業(yè)律師提供咨詢服務(wù)。這是青島打造“法援在線”民生服務(wù)新平臺(tái)的一項(xiàng)具體措施。據(jù)悉，10月1日當(dāng)天，共提供法律服務(wù)咨詢60余人次，涉及婚姻家庭、勞動(dòng)報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)合同較多。
著眼于打造高素質(zhì)的法律援助隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)我市法律咨詢專線服務(wù)群眾能力，市司法局近日決定增加“12348”法律服務(wù)專線平臺(tái)值班坐席，由現(xiàn)有的6名值班律師增至8名。節(jié)日期間保證每天有兩名律師全天候值班，節(jié)后將安排增設(shè)值班律師到位。并推進(jìn)落實(shí)了以群眾滿意為導(dǎo)向的“12348”專線律師值班考評(píng)制度，加強(qiáng)了規(guī)范化管理；在專線律師團(tuán)的基礎(chǔ)上，根據(jù)值班考評(píng)情況，遴選組建了高水平法律服務(wù)專線團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高了工作效率和工作質(zhì)量。所有工作人員掛牌上崗 ，規(guī)范值班制度。増加專線值班坐席，將進(jìn)一步提高專線接通率，減少群眾撥打等待時(shí)間，確保向群眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)。
同時(shí)，大力推進(jìn)法律援助信息化建設(shè)。一是正式引入應(yīng)用“法援在線”綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)法律援助案件申請(qǐng)、受理、指派、結(jié)案、數(shù)據(jù)追蹤等一條龍線上業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，有效提升法律援助管理服務(wù)效能。二是整合公共法律服務(wù)資源，在12348熱線原有法律咨詢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增拓展公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務(wù)功能，打造“12348”熱線服務(wù)升級(jí)版。三是與大數(shù)據(jù)局對(duì)接，建立特殊人群數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)在線查詢低保人口、貧困人口、殘疾人等特殊人群信息，使困難群眾申請(qǐng)?jiān)颖憬荩M(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)法律援助“減證便民”。再是，是加強(qiáng)專線數(shù)據(jù)采集分析和智能化應(yīng)用，為提高服務(wù)質(zhì)量提供針對(duì)性的量化數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)形成法律援助工作合力。其中，今年以來(lái)，與市律師協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)委員會(huì)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，就完善法律援助案件指派制度和提升法律援助質(zhì)量等工作進(jìn)行座談研討，共同推進(jìn)法律援助管理服務(wù)效能提升。與青島市退役軍人服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展“送法進(jìn)軍營(yíng)”活動(dòng)，為部隊(duì)官兵舉辦專題法律知識(shí)講座。參加了監(jiān)獄組織的“監(jiān)獄開(kāi)放日”幫教活動(dòng)，為監(jiān)獄服刑人員提供法律咨詢服務(wù)。
市司法局近日還組織對(duì)七區(qū)三市法律援助考核評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行專題督導(dǎo)調(diào)研，實(shí)地查看各區(qū)市法律援助便民大廳服務(wù)窗口、基層站點(diǎn)建設(shè)情況，全力推進(jìn)法律援助各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，隨著“12348”法律服務(wù)專線的知曉率增加，撥打?qū)＞€咨詢法律問(wèn)題的群眾越來(lái)越多。截至目前，今年專線共接聽(tīng)公眾法律咨詢達(dá)8.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36.8%，已超過(guò)去年全年的總接話量。其中，8月份共接電話12664個(gè)，同比增長(zhǎng)41%。律師日均接話量也由去年的45個(gè)增加到62個(gè)，日人均通話累計(jì)時(shí)長(zhǎng)接近7個(gè)小時(shí)。今年專線的群眾滿意度率平均達(dá)到98.3%。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞 記者 戴謙 通訊員 孫濤）
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