青島日報社/觀海新聞11月14日訊 為進一步提升廣大群眾對車駕管工作的滿意度，城陽公安交警大隊車管所采取多形式優化服務，提高“窗口”服務質量和工作效率，在便民利民中提升窗口工作滿意度。
對車輛查驗業務進行通道式辦理
大力推進“窗口”服務評價系統和“預約不排隊叫號系統”建設，認真落實便民利民服務新舉措，全面提升車駕管業務服務水平。
積極推行“辦不成事”幫辦窗口，現場解決群眾在線上辦理業務時遇到的難題，引導群眾在線上辦理車駕管業務。為快速便捷的服務群眾，專門設置導辦員，為群眾提供便捷的服務。擴建等待休息區，設置了新型座椅、兒童座椅、飲水機、手機充電設備、雨傘等服務保障設施，為群眾提供溫馨的服務。
落實“放管服”改革，推出通道式查驗。對車輛查驗業務進行通道式辦理，大大縮短了車輛掛牌時間。新車以及二手車掛牌查驗區，為群眾車輛掛牌免費提供車輛照相、車架號拓印、拆卸號牌等服務，全力提升辦事效率。
108個車駕管服務站點，覆蓋全區各個區域
秉持“群眾少跑腿”的原則，業務窗口全面啟動“延時服務”模式，窗口民警、輔警克服困難，中午加班加點輪流吃飯，做到當日業務當日完成，從而減少業務積壓，提高了辦事效率。
9月26日，城陽區快通車行因業務需要到城陽車管所辦理1000余輛摩托車和三輪車的注冊、登記掛牌業務。車管采取加班加點、延時服務等辦法，為該企業辦理了千余輛車輛的登記掛牌業務，該企業將一面“高效規范辦實事，熱情貼心為人民”的錦旗贈送給該所全體民警輔警，以表達感激之情。
織密織深織細社會服務網，在轄區范圍內設置工作站、機動車登記服務站、機動車審驗服務站、電動車掛牌服務站、帶牌銷售4S店以及抵押登記服務站等108個服務站點，覆蓋全區各個區域，辦事群眾無需到車管所就能辦理相關業務，大大縮短了各區域群眾的辦事距離。
強化業務水平，杜絕“冷、硬、橫、推”
推行窗口首問責任制，明確首問負責人對屬于自己工作職責范圍內的事項要立即接辦，對不屬于職責范圍內的事項，要求向辦事群眾說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯系方式，并盡可能提供指導和協助，不得推諉、拒絕。同時，實行“窗口”單位值班領導跟班作業制度，值班領導對值班當天的“窗口”服務工作落實重點時段跟班作業、現場督導，確保“窗口”服務質量。
牢固樹立責任意識、服務意識，定期開展服務窗口檢查工作，認真分析工作中遇到的各種問題，堅持點面結合，將檢查中發現的問題集中解決。窗口民警和輔警人員始終做到警容嚴整、語言文明，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象發生。深化窗口評議工作，自覺接受群眾監督問責，確保服務零差錯、群眾零投訴。
下一步，城陽公安交警大隊車管所將繼續深化“放管服”改革，進一步提升車管服務的便利化水平，全力優化營商環境，急群眾之所急，想群眾之所想，切實提升為民辦實事工作效能。（青島日報/觀海新聞記者 梁超 通訊員 林寧寧）
責任編輯：劉錕鋒
