青島日報社/觀海新聞11月11日訊 每年“雙十一”，都會引發消費者的購物熱潮。不過，在這場購物的狂歡盛宴里，消費者有可能會遇到維權問題，也可能被不法分子盯上。近日，城運控股交運溫馨巴士公司聯合城陽公安分局流亭派出所汽車北站警務室，在608路車廂及公交站臺向市民宣傳購物注意事項，謹防網絡購物詐騙。同時，643路公交車還放置了“‘雙十一’網絡維權知識攻略”，助力市民依法維護自己的權益。
11月10日上午，溫馨巴士公司志愿者和城陽公安分局流亭派出所汽車北站警務室民警先后來到608路公交車廂、汽車北站公交站臺向市民們宣傳網絡購物注意事項。現場，志愿者將宣傳海報張貼在608路公交車廂，民警向市民科普網絡詐騙手段。“網絡購物很容易遇到電信詐騙，消費者要時刻注意警惕各類騙局。”城陽公安分局流亭派出所汽車北站警務室民警呂怡虎向市民們詳細介紹了8類與購物相關的網絡詐騙手段，提醒市民在網絡消費過程中要謹記防預售騙局、防刷單返利騙局、防偽造紅包騙局、防假客服騙局、防信用提額騙局、防中獎免單騙局、防節后退款詐騙、防節后快遞詐騙。
“我給孩子買了紙尿褲，結果接到所謂的賣家電話說紙尿褲有問題，讓我通過添加qq號碼退款，多虧我留了心眼，讓她通過官方平臺聯系我，才沒有讓騙子得逞。”乘客王女士表示，這樣的科普很應景，她早上剛下單就接到了購物退款詐騙的電話。“如果不是今天看到這么多類型的詐騙，我可能真的會上當。”乘客孫大爺說，對于剛學會網絡購物的老人來說，志愿者和民警的提醒很有意義。
在一輛643路公交車上，一份“‘雙十一’網絡維權知識攻略”張貼在顯眼位置，上面詳細介紹了購物維權知識。“我之前在網上購物時，偶爾也會碰到商家夸大宣傳、商品出現質量問題或是搶到的促銷品根本沒便宜等問題，但是考慮商品價格較低，自己也就沒在意，吃了啞巴虧。”作為一名“資深”網購者，乘客蘭女士表示，看到這份維權攻略后，學到了不少維權知識，以后會拿起法律武器來維護自己的權益。
“希望乘客在乘車途中了解到一些維權知識，切實提升消費者維權意識，保護消費者合法權益。”溫馨巴士相關負責人表示，公司志愿者通過多種形式宣傳消費購物注意事項，既提高了市民的消費維權意識，也營造了全民反詐的良好氛圍。
附“雙十一”網絡維權知識攻略
網購后你有七天無理由后悔期
像店主聲稱的“貨一出門概不退換”等“霸王聲明”,可以不予理睬。根據相關規定，除特殊商品外，網購消費者享有七天“后悔期”，凡是對收到的貨物不滿意的，可在七天內無理由退貨。
可提十倍懲罰性賠償
若經營者提供的商品或服務有欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其購買的商品或接受的服務所付費用的三倍。若涉案產品為不符合安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產廠家或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
遇到管轄爭議咋辦?
雙方如有爭議，不僅可在發貨地起訴，也可在收貨地起訴違約商家。
找不到侵權商家咋辦?
網絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。消費者如果能夠證明“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未采取必要措施”，還可以要求網絡交易平臺提供者承擔連帶責任。
要有證據意識
消費者在進行網絡交易時，一定要增強證據保全意識，注意備份或保存網絡平臺交易記錄、雙方協商聊天記錄、交易明細、商品物流收貨記錄等。消費者與經營者發生糾紛時，有了這些，不僅可以防止商家將商品下架后無法查詢商品銷售信息，也可以作為有效證據維權，同時也可以認定侵權結果發生地，從而確認消費者所在法院是否具備管轄權。
消協可提起公益訴訟
新《中華人民共和國消費者權益保護法》第37條第1款規定：消費者協會應履行以下公益性職責：(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。第47條規定：對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。
公益訴訟針對的是群體性消費事件，由中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會向人民法院提起訴訟。單一消費事件，消費者只能自行提起民事訴訟。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 江敏 邵叢叢）
責任編輯：劉錕鋒
