10月11日，交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)“最美公交司機(jī)”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，2019年度百名“最美公交司機(jī)”名單公布，青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司的王艷和交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士有限公司的李琦上榜。早報(bào)記者隨后電話連線，采訪了兩名“最美公交司機(jī)”。
12分鐘背出200多條公交線
27年來(lái)王艷累計(jì)安全行駛70多萬(wàn)公里無(wú)事故
在獲得全國(guó)“最美公交司機(jī)”殊榮之前，從業(yè)31年的王艷，先后獲得過(guò)“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄吧綎|省勞動(dòng)模范”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。王艷告訴早報(bào)記者，昨天頒發(fā)的這個(gè)“最美公交司機(jī)”稱號(hào)讓她倍感激動(dòng)，她更是把這次活動(dòng)當(dāng)成了一次學(xué)習(xí)之旅，“我可以近距離向其他的司機(jī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升我的服務(wù)水平。 ”
她是“景點(diǎn)通”“活地圖”
王艷說(shuō)，自己從小就喜歡開(kāi)車，進(jìn)入青島公交工作后，先是在6路線干售票員，干了4年多后如愿成為一名公交車司機(jī)。
王艷悉心鉆研駕駛技術(shù)，她根據(jù)線路特點(diǎn)和駕駛經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“四提前”安全行車工作法，在線路上廣泛推廣。27年的駕駛過(guò)程中，王艷駕駛過(guò)近10種車型，累計(jì)安全行駛70多萬(wàn)公里無(wú)事故，多次被評(píng)為“安全能手”。王艷主動(dòng)發(fā)起“文明禮讓斑馬線、主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車”的倡議，率先推廣使用文明禮讓“五手勢(shì)”，通過(guò)公交駕駛員的文明駕駛行為，帶動(dòng)私家車主文明駕駛、行人文明出行，共同營(yíng)造良好的交通環(huán)境。
怎樣才能讓乘客更滿意？這是時(shí)常縈繞在王艷心頭的一道題目。 “我行駛過(guò)的公交線路多位于青島沿海一帶，一到旅游旺季，游客非常多。”王艷在細(xì)心揣摩、總結(jié)乘客的各種詢問(wèn)后，巧妙地把“導(dǎo)游式”服務(wù)融入到工作中，練就了“一口清”的絕活兒，同時(shí)能在12分鐘內(nèi)背出青島200多條公交線路的首末發(fā)車時(shí)間和線路走向，熟記島城40多個(gè)景點(diǎn)的特色、具體位置、換乘信息，被乘客稱贊為“景點(diǎn)通”“活地圖”。她自費(fèi)印制了青島旅游景點(diǎn)介紹、特色街宣傳冊(cè)、旅游明信片，為市民出行提供便利，獲得了乘客的交口稱贊。
她是疫線“急先鋒”
2008年6月，一名小姑娘在車廂內(nèi)休克，王艷發(fā)現(xiàn)后及時(shí)施救，幫助小姑娘脫險(xiǎn)。 12年來(lái)，王艷和這名小姑娘成了親人。每年，王艷都會(huì)給小姑娘買學(xué)習(xí)用品，幫她織帽子、圍巾，小姑娘也親切地喊她“王艷媽媽”。
疫情發(fā)生后，作為一名老黨員，王艷一直堅(jiān)守、奮戰(zhàn)在運(yùn)行一線。她第一時(shí)間發(fā)起倡議，帶領(lǐng)分公司30名黨員在請(qǐng)?jiān)笗虾灻园l(fā)成立了“黨員突擊隊(duì)”，主動(dòng)承擔(dān)起了疫情期間首末車、春節(jié)假期上崗值班的任務(wù)。她每天提前一個(gè)小時(shí)到崗，對(duì)車輛進(jìn)行全面消毒，并結(jié)合搜集的防疫知識(shí)，自制防疫手冊(cè)發(fā)放給乘客，并首創(chuàng)“上車三部曲”，給乘客提供全方位保護(hù)。同時(shí)，王艷還組織家人、同事、朋友臨時(shí)成立了“抗疫志愿小分隊(duì)”，帶領(lǐng)隊(duì)員利用休息時(shí)間前往公交站臺(tái)維護(hù)乘車秩序，宣傳防疫知識(shí)。
她是“志愿服務(wù)明星”
工作之余，王艷更是熱衷于公益，成為青島公交集團(tuán)的志愿服務(wù)明星，并因此結(jié)識(shí)了很多做公益的志同道合的朋友。王艷說(shuō)，第一次接觸公益活動(dòng)是在2007年，這一堅(jiān)持就是12年。多年來(lái)，王艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員把公交服務(wù)的真誠(chéng)和熱情從10米車廂延伸到社區(qū)、敬老院、孤兒院。 2014年，王艷對(duì)薛家島樞紐站周邊小區(qū)進(jìn)行走訪摸底排查，將薛舉偉、薛舉霞兩名老人以及劉家島社區(qū)的劉東舉夫婦列為首批幫扶對(duì)象。 8年來(lái)，她利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展志愿服務(wù)，照顧特需、倡導(dǎo)交通文明出行、愛(ài)心陪伴空巢老人、關(guān)愛(ài)殘疾人。在王艷的帶領(lǐng)下，“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲“青島市優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。
乘客自制鞋墊向他謝恩
樂(lè)于助人的李琦近年來(lái)收到一大摞感謝信
在李琦漫長(zhǎng)的駕駛生涯里，他始終以赤子之心幫助身邊的每一個(gè)人，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的事跡，曾榮獲 “全國(guó)向上向善好青年”“山東好人”“山東省青年志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“山東省敬老模范先進(jìn)個(gè)人”“齊魯最美青年”等諸多頭銜和榮譽(yù)。
他貼心對(duì)待每一名乘客
提起613路，乘客們都稱它為“雷鋒車”，在“雷鋒車”上有一名至孝至善至美的司機(jī)，他就是李琦。無(wú)論刮風(fēng)下雨還是冰雪鋪路，李琦都準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，熱心幫助每一名乘客。這些年來(lái)，在交運(yùn)溫馨巴士613路隊(duì)，表?yè)P(yáng)李琦的感謝信都攢了一大摞。
“上班一走進(jìn)駕駛室，我就感到精力充沛。”在同事眼里，李琦一年四季總是穿著一身熨燙整齊的工作服，像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，上班時(shí)往返于場(chǎng)站和車輛之間，下班后忙碌著去做公益，永不知疲倦。
“這個(gè)小伙子待乘客像親人一樣。每天坐613路上下班，我總看到他對(duì)待每一名陌生人都那么貼心暖心，真的很感動(dòng)。我們經(jīng)常坐613路公交的乘客都看在眼里，記在心里。想到天氣這么冷，我就親手為他做了一雙鞋墊，做一點(diǎn)力所能及的事情。 ”劉女士常坐李琦駕駛的613路公交車，李琦的溫馨服務(wù)讓她很感動(dòng)，去年冬天，劉女士專門給李琦送上了自己做的鞋墊，盡管李琦再三拒絕，劉女士還是把鞋墊塞在了他的大衣口袋里。
類似的事情不勝枚舉。李琦坦言，每天都會(huì)遇到上下車不方便的乘客。每次看到行動(dòng)不便的老人、拎著笨重行李的女學(xué)生、拿著大包小包的外來(lái)務(wù)工人員，他都會(huì)主動(dòng)上前扶一把。在10米車廂里，李琦把公交服務(wù)平常的“小事”，積少成多做成了不平凡的善舉，也收獲了越來(lái)越多人的認(rèn)可。
他愛(ài)心幫扶空巢老人
下班后，李琦又將自己的愛(ài)心延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，成為空巢老人心中的“好小伙”。 2013年1月的一天，李琦得知他所在的興城路街道舉辦 “銀齡幸福工程”活動(dòng)，招募志愿者和轄區(qū)內(nèi)的老人開(kāi)展“一對(duì)一”的結(jié)對(duì)幫扶，當(dāng)天下班后飯也沒(méi)顧上吃他就趕緊去報(bào)了名。
“在參與‘一對(duì)一’幫扶老人后，由于剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，老人并不太歡迎，都以為我們是在作秀，那段時(shí)間心理壓力特別大。 ”李琦說(shuō)，為了取得老人的信任，無(wú)論下班早晚李琦都堅(jiān)持每天到老人家里看看，做個(gè)熱乎飯、給老人捶背按摩、幫著跑腿買藥、打掃衛(wèi)生。
后來(lái)，單位的領(lǐng)導(dǎo)得知他們的愛(ài)心行動(dòng)，便在全公司發(fā)了通知，邀請(qǐng)更多有愛(ài)心的溫馨巴士駕駛員都加入進(jìn)來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)正式成立了。7年來(lái)，在李琦的帶動(dòng)下，“馨飛揚(yáng)”志愿者團(tuán)隊(duì)志愿者已有1500多人，累計(jì)開(kāi)展“愛(ài)心陪伴空巢老人”數(shù)千人次，為老人免費(fèi)“愛(ài)心理發(fā)”萬(wàn)余人次。
2017年，李琦被評(píng)選為“全國(guó)向上向善好青年”，并受邀與全國(guó)的優(yōu)秀青年一起座談交流。為了更好服務(wù)社區(qū)老人，2017年12月，李琦“馨飛揚(yáng)”陪伴工作室成立，每月為老人提供心理、法律、家電維修等服務(wù)。
“今天到長(zhǎng)沙來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，我感覺(jué)比我優(yōu)秀的人有很多，今后我要更加勤勤懇懇地做事，還要繼續(xù)做好公益事業(yè)。 ”李琦告訴早報(bào)記者，十米車廂就是他的服務(wù)舞臺(tái)，他會(huì)繼續(xù)用真情服務(wù)乘客。工作之外，做公益就是他的夢(mèng)想，他要繼續(xù)走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。（觀海新聞/青島早報(bào)記者 陳勇 通訊員 衣彥飛 江敏）
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